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テクニカルアカウントマネージャー（Business Automation製品担当サポート）
年収：800万 ～ 1100万
採用企業案件
日本アイ・ビー・エム株式会社
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- 資本金105,300百万円
- 会社規模非公開
- その他
- ソフトウエア
- ハードウエア
| 部署・役職名 | テクニカルアカウントマネージャー（Business Automation製品担当サポート） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
グローバルITソリューション企業である当社。 基幹システムからクラウド・AIに至る幅広いIT領域において、ソリューション・プロダクトを提供しています。 当社のTechnology Expert Lab Essential Servicesでは、自社ソフトウェア製品を用いて構築したシステムの保守をサポートするテクニカルアカウントマネージャーを募集します。お客様からいただく製品に関するお問い合わせや製品のバージョンアップのサポートに対して、お客様と製品サポート部門と協力し課題に取り組み問題を解決に導くリーダーを募集します。 【関わっていただくサービス・ミッションについて】 Technology Expert Lab Essential Servicesは、当社の多岐にわたるソフトウェア製品に関する豊富な製品知識とお客様環境の理解を通じて、お客様へ迅速なサポートを提供するプレミアムサービスです。お客様の環境にインパクトのある製品のFixやSecurity Patchの情報を提供する予防保守や、障害発生時に問題解決のためのお客様、製品サポートや製品開発部門間のコミュニケーションを促進し、問題解決へと導くことが主なミッションとなります。 テクニカルアカウントマネージャー（TAM）として、お客様に対するBusiness Automationソフトウェア製品の技術アドバイザーとして、課題やリスクにプロアクティブに対応します。 長期的に信頼されるパートナーとして、当社の先進テクノロジー製品をお使いのお客様を支える役割です。 当社グループにおいて、全世界的に本サービスに大きな投資をしています。 社内の関連部門（各製品技術エキスパート、デリバリー担当など）との機動的な協業はもちろんのこと、お客様企業のITインフラに対する重要な役割を担う方々と深く協業し、広いフィールドで活躍いただきます。 【業務内容】 担当いただく主な業務内容は以下の通りです。日々の業務では社内の製品スペシャリスト、製品サポート、海外の製品開発部門との協業が必要になります。 ・予防保守支援 ・問題・障害発生時の問題解決/エスカレーション支援 ・製品や障害に関するお客様への報告 ・問題発生や再発を防ぐ技術情報やアイディアの提供 ・お客様システムのサービスインやバージョンアップ時のリモート待機 ※場合によっては休日、深夜を含む 【当ポジションの魅力】 ・国内外の製品部門と協業する機会があり、グローバルに活躍することができます。 ・特定の製品・ソリューションエリアに関して広くスキルを獲得できるポジションです。 【専門性を高める】 ・社員の学習/成長環境が整っており、オンラインのコンテンツもふんだんにあります。（グローバル・日本独自のもの両方） ・組織にとらわれないコミュニティも多数、積極的に活動しています。 ・各国/地域に在籍する技術スペシャリストと、チャット等を通じてリモートワーク下でもコミュニケーションを行いやすい環境です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・お客様との日本語でのコミュニケーション力・製品や障害に関する技術的な説明の実施や、問題を解決に導くためおの客様との交渉力 ・海外の技術チームとの英語でのコミュニケーションスキル (メール、Web会議) ・以下いずれかの関連プロジェクトへの参画/ロールの経験 └システム運用・保守 └システム・バージョンアップ └製品サポート・エンジニア └お客様とのコミュニケーション ・製品スキルを獲得することに意欲のある方 【歓迎（WANT）】 以下の製品(ソリューション)のいずれかのスキルまたは経験、もしくは、これらに関するスキルを獲得することに意欲のある方・FileNet ・Content Manager (CM) ・WebSphere Application Server (Traditional, Liberty) ・MQ ・API Connect ・IBM Integration Bus (IIB) ・DataPower ・Netcool 以下のスキルに関して強みがあること ・クラウドやコンテナ基盤に関するスキル（例：AWS, Azure, IBM Cloud, Kubernetes/OpenShift） ・Red Hat関連スキル [求める人物像] ・複雑で困難な課題に主体的に対処（理解、分析、論理思考、優先度設定、解決）できる方 ・状況を考慮しつつ、自分の考えを論理的にお客様や社内関係者に説明できる方 ・グローバルを含めた社内関連部門と積極的に連携して対応を進めることができる方 |
| アピールポイント | 外資系企業 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 社内ベンチャー制度あり 資格支援制度充実 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/07/25 |
| 求人番号 | 2947369 |
採用企業情報
- 日本アイ・ビー・エム株式会社
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- 資本金105,300百万円
- 会社規模非公開
- その他
- ソフトウエア
- ハードウエア
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会社概要
【設立】1937年6月17日
【代表者】山口 明夫
【資本金】1,053億円
【本社所在地】東京都港区虎ノ門2丁目6番1号
【事業内容】情報システムに関わる製品、サービスの提供
【当社について】
IBMは世界170ヶ国でビジネス展開する世界最大級のIT企業です。
世界での様々な事例や、先進的なテクノロジーを駆使し、コンサルティングから開発、システム設計、運用・管理に至るまで、お客様の変革の支援やソリューション(課題解決策)の提供を行っています。
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