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東証プライムグループ_CS職

年収：800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	東証プライムグループ_CS職
職種	法人営業ルートセールス・渉外・外商カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	ECサイト市場シェア15年連続No.1（※）の当社において、ECパッケージや、各種マイクロサービスの導入企業に対するカスタマーサクセス担当として、お客様が安心して円滑にサービスを利用していただくためのサポート業務をおこなっていただきます。 ※2022年ECサイト構築パッケージソリューション市場占有率調査」（出典：富士キメラ総研社）調べ既存顧客に対して、解約防止のためのモニタリングから、非アクティブなユーザーへのアプローチ、課題管理、SEとの連携、サービス改善活動といった業務を行っていただきます。慣れてきたら業務範囲を広げ、ノウハウ共有のためのユーザー会やセミナーといった各種イベントの開催、お役立ち情報の発信や顧客ニーズのくみ取り等の活動も行っていただきたいです。具体的には、導入企業様に、プロダクトの活用法をレクチャーをいただくや、ecの最新トレンドの共有、周辺ソリューションの提案、顧客満足度の向上等を行っていただきます。※飛び込み営業や、新規電話がけは原則ありません。・既存顧客向けイベント　L新ソリューション案内（アップセル・クロスセル）　L既存ユーザー向け研修　Lユーザー会　業種別・離反モニタリング＆改善　L顧客満足度アンケート　L顧客ステータスの把握　L離反しそうなユーザーへの改善提案プロダクト導入後の、顧客のEビジネスを成功させるため、また弊社提供サービスの価値を最大限に引き出せるようなトータル支援をしていただきます。（顧客の解約防止、アップセル・クロスセル、ポジティブなクチコミの誘導、ユーザー会開催幹事等） ▼キャリアパス Eビジネスの運営において、長期的な視点でビジネス戦略を策定し、それに基づいて課題解決を図るための思考力を持つことができ、また、顧客に寄り添った傾聴力や適切な対応力、ニーズを把握するための質問力などを付けることができます。
応募資格	【必須（MUST）】・ルートセールス経験（業界業種問わず）・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint、Teamsなど使用）・コミュニケーション能力 └既存顧客の対応がメインとなるため、継続してお客様と関係性が構築できる方 ※ECパッケージ業界の経験者については、条件等優遇します。　また、その場合営業経験については不問となります。 ※IT関連のスキルについて担当業務を行うにあたり、社内の開発チームとの連携が必要となりますが、先輩社員がしっかりとOJTを行いますのでご安心ください。【歓迎（WANT）】・ECサイトの活用経験 └amazon、Yahoo、楽天など、ECサイトの利用経験や店舗運営経験 ※商材として取り扱うECサイトは、皆さんがネットでショッピングする際によく利用するものですので、ECサイトにアレルギーのない方が対象です。社内では実際にネットショップの運営経験のある方で、CS業務未経験から活躍されている方もいらっしゃいます。・関係性構築力（業界問わず） └既存顧客に対して、継続したアプローチや関係性の構築を行い、アップセルやクロスセルにつながる活動を行った方・対面での顧客折衝が可能な方・主体性を持ち業務にあたれる方
アピールポイント	自社サービス・製品あり 20代管理職実績あり上場企業シェアトップクラス創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり教育・研修制度充実資格支援制度充実
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2023/10/12
求人番号	3015220

採用企業情報

株式会社ecbeing

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