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【カスタマーサクセス（リーダー候補）】AI－SaaSプロダクト/累計資金調達額30.7億円/リモート可

年収：応相談

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部署・役職名	【カスタマーサクセス（リーダー候補）】AI－SaaSプロダクト/累計資金調達額30.7億円/リモート可
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク営業企画法人営業
業種	インターネットサービスコンサルティング
勤務地	東京都
仕事内容	THIRDはAI技術を核として、AI開発プロジェクト／AI SaaSを開発提供するスタートアップです。現在のメインターゲットは不動産/建築業界ですが、すでにそのAI技術を軸に金融・メーカー・小売りへと展開を広げています。不動産建築の知見とAI技術とをプロダクトとして昇華した「管理ロイド」は、紙が中心の不動産管理の現場で発生する点検や検針、不具合管理といったあらゆる業務をスマホ・PCへ置き換えました。大手不動産管理会社を中心に2,500社以上にご利用頂いており、利用者数、登録ユーザー数、AI検針利用会社数においてトップクラスの実績となっています。本ポジションでは、「管理ロイド」のカスタマーサクセス担当として、下記業務に従事していただきます。 ① 管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。・メール、電話（アウトバウンド）でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成（PowerPoint）・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施・現場での課題、ユーザーフォロー、利用説明の実施・元請け管理会社への報告、定例会への参加 ※将来的にはチーム内他メンバー（派遣社員含む）のマネジメントをお任せする可能性がございます。 ② プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する、様々なフォロー施策を企画・実行カスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。 ※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対するチャーン防止施策や利用状況モニタリング施策の企画・実行・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行・その他社内業務の効率化（フォロー内容の仕組み化など）【配属部署／組織構成】カスタマーサクセス部（アダプショングループ/リテンショングループ）・管理監督者：30-40代前半男性社員 2名・同僚：30代男性社員3名、2～30代女性社員 4名【募集背景】管理ロイド事業拡大に伴う新規採用です。【弊社について】 THIRDは不動産に特化したコンサルで、建築・機械・電気工事の効率化を行ってきました。市場規模93兆円という不動産・建築市場に対して、企業の様々な問題を解決するAI-SaaSプロダクト「管理ロイド」・「工事ロイド」の開発からカスタマイズ・導入まで一気通貫で行っています。取引先には大手不動産デベロッパー・投資ファンド・大手事業会社などが含まれ、ベンチャー企業ながら数百億円規模に上るプロジェクトを動かすこともあります。 2022年8月に26億円の資金調達を実施し、上場達成など今まさにもう一段階ギアを上げて事業成長を加速させていくフェーズを邁進しています。【なぜ「不動産・建築業界」なのか】不動産と建築は一生に1度の大きな買い物なのにも関わらず、ブラックボックスとなっている領域が多く素人がとっつきにくい分野です。日本の不動産・建築市場は巨大産業でありながら、昨今の人口減少やインフレの影響を受けており、従来のような人手に頼った施設管理は間も無く限界を迎えると言われています。こういった問題を解決したい、その一心でTHIRDはコンサル/エンジニア/不動産・建設現場のプロフェッショナルメンバーが一丸となりAI・ITを活用して業界を効率化する仕事をしています。
労働条件	・社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険）・ノートPC貸与・交通費支給（交通費全額支給）・通勤手当・服装自由・フリードリンク・定期健康診断実施・副業OK（許可制）・各種社内イベントあり（全社会議など）
応募資格	【必須（MUST）】・法人営業またはカスタマーサクセス経験（目安:3年以上）・電話やメールを利用した顧客対応、ビジネスコミュニケーション経験・マスに対する仕組みを使った顧客フォローの提案、企画、実行した経験【歓迎（WANT）】・Excel：IF関数、VLOOKUP関数、ピポットテーブル、グラフの作成等・PowerPoint：顧客提案用資料、操作マニュアルの作成経験・不動産業界・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験・IT業界での勤務経験・SaaS系プロダクトに携わった経験・コールセンター等でのアウトバンドでの電話・メールでの営業代行経験・リーダーorマネジメント経験・営業企画経験又は挑戦されてみたい方当社の掲げる以下のカルチャーに合致する方　- 当事者意識を持って事業に取り組める　- チャレンジし続けられる　- 常に顧客を考え、期待値を超えていく　- 素早く行動できる　- チームに協調性をもたらす
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実シェアトップクラス年間休日120日以上完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/11/06
求人番号	3029049

採用企業情報

株式会社THIRD

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