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【カスタマーサクセス（リーダー候補）】AI－SaaSプロダクト/累計資金調達額30.7億円/リモート可
年収：応相談
採用企業案件
株式会社THIRD
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- 資本金3,070百万円
- 会社規模101-500人
- コンサルティング
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス（リーダー候補）】AI－SaaSプロダクト/累計資金調達額30.7億円/リモート可 |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
THIRDはAI技術を核として、AI開発プロジェクト／AI SaaSを開発提供するスタートアップです。 現在のメインターゲットは不動産/建築業界ですが、すでにそのAI技術を軸に金融・メーカー・小売りへと展開を広げています。不動産建築の知見とAI技術とをプロダクトとして昇華した「管理ロイド」は、紙が中心の不動産管理の現場で発生する点検や検針、不具合管理といったあらゆる業務をスマホ・PCへ置き換えました。大手不動産管理会社を中心に2,200社以上にご利用頂いており、利用者数、登録ユーザー数、AI検針利用会社数においてトップクラスの実績となっています。 本ポジションでは、「管理ロイド」のカスタマーサクセス担当として、下記業務に従事していただきます。 ① 管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務 利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。 ・メール、電話（アウトバウンド）でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明 ・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成（PowerPoint） ・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応 ・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施 ・現場での課題、ユーザーフォロー、利用説明の実施 ・元請け管理会社への報告、定例会への参加 ※将来的にはチーム内他メンバー（派遣社員含む）のマネジメントをお任せする可能性がございます。 ② プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する、様々なフォロー施策を企画・実行 カスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。 ※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定 ・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対するチャーン防止施策や利用状況モニタリング施策の企画・実行 ・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行 ・その他社内業務の効率化（フォロー内容の仕組み化など） 【配属部署／組織構成】 カスタマーサクセス部（アダプショングループ/リテンショングループ） ・管理監督者：30-40代前半男性社員 2名 ・同僚：30代男性社員3名、2～30代女性社員 4名 【募集背景】 管理ロイド事業拡大に伴う新規採用です。 |
| 労働条件 |
・社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険） ・ノートPC貸与 ・交通費支給（交通費全額支給） ・通勤手当 ・服装自由 ・フリードリンク ・定期健康診断実施 ・副業OK（許可制） ・各種社内イベントあり（全社会議など） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・法人営業またはカスタマーサクセス経験（目安:3年以上）・電話やメールを利用した顧客対応、ビジネスコミュニケーション経験 ・マスに対する仕組みを使った顧客フォローの提案、企画、実行した経験 【歓迎（WANT）】 ・Excel：IF関数、VLOOKUP関数、ピポットテーブル、グラフの作成等・PowerPoint：顧客提案用資料、操作マニュアルの作成経験 ・不動産業界・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験 ・IT業界での勤務経験 ・SaaS系プロダクトに携わった経験 ・コールセンター等でのアウトバンドでの電話・メールでの営業代行経験 ・リーダーorマネジメント経験 ・営業企画経験又は挑戦されてみたい方 当社の掲げる以下のカルチャーに合致する方 - 当事者意識を持って事業に取り組める - チャレンジし続けられる - 常に顧客を考え、期待値を超えていく - 素早く行動できる - チームに協調性をもたらす |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 シェアトップクラス 年間休日120日以上 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/06/28 |
| 求人番号 | 3029049 |
採用企業情報
- 株式会社THIRD
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- 資本金3,070百万円
- 会社規模101-500人
- コンサルティング
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2015年10月
【代表者】井上 惇
【資本金】30億7,000万円（資本剰余金含む）
【本社所在地】東京都新宿区四谷4-25-13
【事業内容】
不動産管理AIクラウドシステム「管理ロイド」の開発
自動見積査定AI搭載工事受発注システム「工事ロイド」 の開発
不動産／建築セクターの経営コンサルティング
土地・建物活用の企画アドバイザリー
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