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法人向けサポートデスク【SV/リーダー/マネージャ候補_東京】
年収：応相談
採用企業案件
SBエンジニアリング株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- 建設・建築・土木
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | 法人向けサポートデスク【SV/リーダー/マネージャ候補_東京】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ミッション】 ・サポート窓口のサービス提供による顧客満足度向上、LTVの最大化 【主な業務】 ・各種サポート窓口の運用設計構築、運用管理 ・定期的な業務のフロー効率化に向けた改善 ・業務手順書の作成 ・スタッフ育成 労務管理等 【具体的な業務】 ・法人向けに提供するサポートサービス導入・運用設計 ・コンタクトセンター運用管理 ・携帯電話やPCのアフターサービス ・CSRからの質問対応 ・モニタリングFB ・エスカレーションの進捗管理 ・クライアントの要望のコールセンターの立上げ及び運営 ・CSRの教育やカウンセリング、シフト管理、マニュアル作成 ・KPI管理、収支管理、採用計画 ・クライアントとの折衝 ・社内外への業務報告、レポート取りまとめ 【勤務地】 東京都日本橋 【仕事の魅力】 窓口の構築や、手順については明確なルールは無いので、ご自身の創意工夫する余地が大きく与えられています。 故に権限、責任もあるポジションになる為、仕事にやりがいを感じる事ができます。 一つの会社を立ち上げるのと同じ感覚で仕事に携わる事ができる魅力的な仕事です。 ▼組織名称 オペレーション本部 統合窓口運用部 ▼部門概要 法人向けにソフトバンクグループ内企業が提供するソリューションの導入、運用サポートを有償で提供する窓口をBPOとして運営しています。提供するサポートサービスの運用設計、窓口の構築および運用業務を推進し、弊社BPO事業の更なる拡大に貢献いただる人材（リーダーよび管理職候補）を募集しています。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 原則午前9時～午後5時45分（実働7時間45分） 平均残業時間20H ※スーパーフレックス制（コアタイム無し） ※一部例外もあり（所定労働勤務等） 【昇給・賞与】 昇給：年1回（原則） 賞与：年2回 ※年間標準賞与4.4ヵ月、会社業績、個人別評価に応じて変動します 想定年収：4,034,400円～8,678,000円 基本給：246,000円～535,000円 残業30H込み/4,740,000円～8,678,000円 【諸手当】 残業手当 出産一時金 結婚祝金など 【休日・休暇】 週休2日制（年間休日123日） 年次有給休暇 慶弔休暇 リフレッシュ休暇 産前産後休暇 育児休業 配偶者出産休暇 キッズ休暇 介護休暇 介護休業 看護休暇 ボランティア活動休暇 ドナー休暇 ハンディキャップ休暇（障がいのある方のための通院休暇） など 【福利厚生】 財形貯蓄 慶弔見舞金 確定拠出年金制度 育児支援制度 福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携 など 研修制度：能力開発体系に基づく研修（新任管理職層研修、各種スキル研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJT など 各キャリア開発支援制度（資格取得支援 など） パソコン・携帯電話貸与（弊社規定による） 永年勤続表彰 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ①管理者・3年以上管理職/現場センター長またはそれに準じる仕事の経験のある方 ・プロジェクトマネージャとして新規事業の構築・運用の経験がある方 ・顧客折衝、提案、プロジェクトの収支管理経験のある方 ・効率化に長けた思考性をもっている方（ツール化、構造化、マニュアル化等） ・コールセンター業務のデーター集計/分析の経験がある方 ・下記SVの経験、スキルをお持ちの方 ②SV（スーパーバイザー） ・3年以上のコンタクトセンターのマネジメント経験をお持ちの方 ・業務設計、運用構築、BPR推進経験 ・資料作成（プロジェクト資料、運用マニュアル、トークスクリプト等） ・基礎的なネットワーク、ＩＴスキルをお持ちの方（基本情報技術者試験程度） ・WBSによる進捗管理経験 ・クライアントニーズに沿った応対ができる⽅ 【歓迎（WANT）】 ※以下いずれかの経験をお持ちの方・PCメーカーなどでのテクニカルセンターでの業務経験をお持ちの方 ・FMC等モバイル・音声ソリューションの導入、構築、運用経験 ・コンタクトセンター・オペレーションセンターにおけるSV経験者 ・プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー経験 ・DX関係コールセンター経験者 ・RPA導入経験のある方 ・システム開発経験 ・ネットワーク構築経験 ・モバイル(携帯)商材経験 ・音声（電話）商材経験 ・PC商材経験 下記の資格 ・ITサポート 【求める人物像】 ・自ら企画立案し実行力のある方 ・新しいことにチャレンジすることが好きな人 ・ロジカルシンキングの志向がある方 ・コミュニケーション能力に長けている方 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/10/31 |
| 求人番号 | 3042800 |
採用企業情報
- SBエンジニアリング株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- 建設・建築・土木
- 通信・キャリア
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会社概要
【設立】2005年2月
【代表者】三宅 富男
【資本金】1億円
【従業員数】1,095名（2024年10月1日現在）
【本社所在地】東京都中央区日本橋二丁目13番12号
【事業内容】
1．電気、情報通信システムのコンサルティング、設計、開発、構築、保守、運用、販売業務
2．電気、情報通信サービス・システム・機器等の販売、保守業務
3．電気、情報通信サービスに関わるコンサルティング、研修、技術情報 提供業務
4．電気、情報通信に関わる技術・管理・オペレーターなどの人材派遣
5．電気設備、情報通信設備、空調設備、給排水設備、消防施設及びこれらに付帯する設備の設計、開発、施工、監理、保守の受注、工事の請負及び販売並びに賃貸
6．電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業
7．土木工事、建築工事の請負並びに設計及び監理
8．一般労働者派遣事業
9．中古品の買取、賃貸及び販売
10．前各号に付帯する一切の業務
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