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| 部署・役職名 | 【CXチーム カスタマーサクセス マネージャー候補】年収960万可！＋SO制度/リモート/フルフレックス/DX推進の最前線 |
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| 仕事内容 |
【仕事概要】 自社Saas の開発・提供を行っています。現在、同サービスの顧客群は3領域に拡大しております。 ①エンタープライズ企業向け（社内システム向け） ②クラウドサービス事業者向け（自社プロダクト向け） ③公共向け（市の公式ホームページなど） ◆CX（Customer Experience）チームについて 本ポジションは、②クラウドサービス事業者向けの「CXチーム」におけるカスタマーサクセス募集となります。 同サービスは、自社で開発・提供しているプロダクトにも実装が可能です。 ユーザーが迷うことなくプロダクトを活用することができ、サポート工数を削減しつつセルフオンボーディングの実現、また顧客満足度向上やチャーンレート低減を促進します。 まだCSは5名弱の新チームですので、組織づくりやカスタマーサクセス業務の型化など、1→100フェーズのチャレンジが可能です。 ◆なぜSaaSに同サービスが必要なのか？ 同システムを導入いただくことで、SaaSシステムのUX改善を、Biz側が行うことができます。皆様も、お客様の支援をしている中で「自分たちでUIUXいじれたら。。。」と思うことはありませんか？それを実現できるのが同システムです。 お客様のCSの武器として使っていただくことにより、オンボ工数軽減、問合せ削減、解約防止、そして満足度向上を実現します。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 10:00～19:00 ※フレックスタイム制、コアタイム 10:00〜17:00 ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給 【休日・休暇】 ■年間休日 120日以上（完全週休二日制（土・日）、祝日、年末年始） ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり） 【待遇・福利厚生】 ＜保険＞ 各種社会保険完備 ＜手当＞ ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円/月） ＜その他制度＞ ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■リモートワーク /会議用のヘッドセットは別途購入可能（上限額あり） ■書籍購入制度（上限額なし） ■備品購入制度 ■SaaS系ツールの積極的な利用 ■セミナー/勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担） ■水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス ※デロンギ）飲み放題 ■ビル屋内に喫煙スペースあり ■SO制度 ■年2回の全社ボーナス制度あり（業績に応じる） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかの経験が3年以上・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス ・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル） ・ソリューション営業 ・SIerにおけるPM経験 【歓迎（WANT）】 ・商品のカスタマーサクセス経験（SaaS以外も可）・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験 【求める人物像】 ・課題を発見し、自分で解決できる方 ・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 ・視野が広く、知見が深い方 ・高いホスピタリティをお持ちの方 ・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方 ・顧客の声をしっかり聴き、顧客が本当に求めていることを発見できる力 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2023/10/29 |
| 求人番号 | 3050868 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 不動産 コンサルティング IT・インターネット
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- IT/WEB業界におけるキャリアの棚卸しや市場価値についてお話しできます！ 情報収集ベース、興味本位でのお話大歓迎です。#セールスサイド #HR #キャリアプランニング #ハイクラス案件保持 #SaaS#企業様とのコネクション
- (2023/06/18)
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