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オペレーション・マネージャー (エンゲージメント)

年収:800万 ~ 1200万

採用企業案件

採用企業

Wolt Japan株式会社

  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
部署・役職名 オペレーション・マネージャー (エンゲージメント)
職種
業種
勤務地
仕事内容 Courier Engagementチームは、弊社の配達をする配達パートナーへ向けたエンゲージメント施策全般を担当するチームです。具体的には、配達パートナーのコミュニティマネジメント、コミュニティ醸成、安全対策、品質管理などを通じて、配達パートナーのみなさまに愛され、最も信頼されるプラットフォームとなることを目標としています。

数ある配達デリバリーアプリの中でも配達パートナーに最も愛されるプラットフォームになるべく、戦略的思考力、クリエイティビティ、素早く適切な決断力、課題解決力、顧客のニーズを理解する能力など、実践的なアプローチが求められます。

今回は、チームリードとして4名のメンバーのチームリードを務めて頂ける方を募集します。


【業務内容の概要】

・配達パートナー向けのコミュニティマネジメント施策・運用全般
・配達の品質管理(定量・定性の両軸)
・配達パートナーのエンゲージメント向上に関わる施策プランニング・予算管理

【チームマネージメント】

・チームの目標設定およびメンバーの実行管理
・チームメンバーの育成、キャリアプランニングなど含めたコーチング、ガイダンス
・チームのリソース管理
・他チームリードやチーム、リーダーシップとのコミュニケーションおよびレポーティング

【業務内容】

・配達パートナーのコミュニティマネジメントに関わるイベント、施策やキャンペーンの企画・運営
・新規オペレーションや施策の立ち上げおよび配達パートナーアプリにまつわる新機能のローカライズ
・配達パートナーの品質管理業務:ガイドラインへの抵触が疑われる配達パートナーへの対応と、品質改善に向けた対策の企画・運営
・配達パートナー向けの満足度調査の実施および分析結果をもとに、社内外のステークホルダーと連携しながら改善を実行
・配達パートナーの保険にまつわる業務の運営:配達パートナーが事故にあった時の対応や、保険会社との年間保険料に関する折衝・交渉
・コンプライアンスやポリシーに関連する業務:JaFDA(一般社団法人日本フードデリバリーサービス協会)の一員として、社内外のステークホルダーと連携しながら、フードデリバリーサービスが抱える様々な可能性と課題に対して、人々が安心・安全にサービスを利用できる環境整備の実施
・配達パートナー向けニューレスターなどの文書作成や文書校正
・配達パートナー向けベネフィット提供のために社外の大手法人パートナーとの外部折衝および交渉、社内外のステークホルダーマネジメント
・配達パートナーへの支払い業務など一部アドミン・事務作業
応募資格

【必須(MUST)】

・チームマネージメント経験(2名以上)
・コミュニティマネジメントに関わるイベントやキャンペーンの企画・運営に携わったことのある方
・プロジェクトマネジメント経験
・戦略立案および実行の知見・経験
・数字の感度が強く、ファクトベースで物事を考えれ、そこから戦略立案および実行へと繋ぎ、改善案の策定までの全サイクルに携わったことのある方
・ビジネスとデータを融合させ、戦略的な提言を行える能力がある方
・ビジネスレベルの英語力(本社や海外支社とのやり取りが頻繁に発生します)

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2023/10/27
求人番号 3055315

採用企業情報

Wolt Japan株式会社
  • Wolt Japan株式会社
  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    ■Woltについて

    Woltはヘルシンキを拠点に、地域で愛される人気のレストランやショップとの出会いの機会を創出し、商品の迅速な配送サービスを提供するテクノロジー企業です。地域の物流サービスからリテールに関するソフトウェア、金融ソリューションまで幅広い技術を開発しています。2014年に創業し、2022年にDoorDashと協力関係を構築しました。DoorDashは現在世界27か国で事業を展開しており、このうち23か国において、Woltのプロダクトとブランドで運営を行なっています。

    ■Woltで働く理由

    Woltでは、やりたいことを実現し、新しいことにチャレンジできる環境があります。

    フレンドリーで謙虚だけれど、アツい心を持った仲間に囲まれ、意欲的に成長していきたい人が集まる場所。Woltが進出する街をよりよくするために力を合わせて、成長を肌で感じられる日々はとても感動的です。良いものを創りたいという貴方のその想いを、Woltで一緒に叶えましょう。

    ■ダイバーシティ、エクイティ&インクルージョン(多様性、公平性、包括性)に対する取り組み

    Woltは、多様な個性を持つ人たちが集う場所でありたいと考えています。性別、年齢、人種、生活背景、性的指向、政治的見解、宗教やその他の個人的特徴などあらゆる面で 、すべての人に平等な機会が与えられ、共に働くことができる環境を意識しながらつくっています。多様なチームだからこそ、最も考え抜かれた決定を下し、包括的な方法で物事を構築できると信じているからです。

    私たちと一緒にWoltを作り上げていきませんか?

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