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部署・役職名 | オペレーション・マネージャー (エンゲージメント) |
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仕事内容 |
Courier Engagementチームは、弊社の配達をする配達パートナーへ向けたエンゲージメント施策全般を担当するチームです。具体的には、配達パートナーのコミュニティマネジメント、コミュニティ醸成、安全対策、品質管理などを通じて、配達パートナーのみなさまに愛され、最も信頼されるプラットフォームとなることを目標としています。 数ある配達デリバリーアプリの中でも配達パートナーに最も愛されるプラットフォームになるべく、戦略的思考力、クリエイティビティ、素早く適切な決断力、課題解決力、顧客のニーズを理解する能力など、実践的なアプローチが求められます。 今回は、チームリードとして4名のメンバーのチームリードを務めて頂ける方を募集します。 【業務内容の概要】 ・配達パートナー向けのコミュニティマネジメント施策・運用全般 ・配達の品質管理(定量・定性の両軸) ・配達パートナーのエンゲージメント向上に関わる施策プランニング・予算管理 【チームマネージメント】 ・チームの目標設定およびメンバーの実行管理 ・チームメンバーの育成、キャリアプランニングなど含めたコーチング、ガイダンス ・チームのリソース管理 ・他チームリードやチーム、リーダーシップとのコミュニケーションおよびレポーティング 【業務内容】 ・配達パートナーのコミュニティマネジメントに関わるイベント、施策やキャンペーンの企画・運営 ・新規オペレーションや施策の立ち上げおよび配達パートナーアプリにまつわる新機能のローカライズ ・配達パートナーの品質管理業務:ガイドラインへの抵触が疑われる配達パートナーへの対応と、品質改善に向けた対策の企画・運営 ・配達パートナー向けの満足度調査の実施および分析結果をもとに、社内外のステークホルダーと連携しながら改善を実行 ・配達パートナーの保険にまつわる業務の運営:配達パートナーが事故にあった時の対応や、保険会社との年間保険料に関する折衝・交渉 ・コンプライアンスやポリシーに関連する業務:JaFDA(一般社団法人日本フードデリバリーサービス協会)の一員として、社内外のステークホルダーと連携しながら、フードデリバリーサービスが抱える様々な可能性と課題に対して、人々が安心・安全にサービスを利用できる環境整備の実施 ・配達パートナー向けニューレスターなどの文書作成や文書校正 ・配達パートナー向けベネフィット提供のために社外の大手法人パートナーとの外部折衝および交渉、社内外のステークホルダーマネジメント ・配達パートナーへの支払い業務など一部アドミン・事務作業 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・チームマネージメント経験(2名以上)・コミュニティマネジメントに関わるイベントやキャンペーンの企画・運営に携わったことのある方 ・プロジェクトマネジメント経験 ・戦略立案および実行の知見・経験 ・数字の感度が強く、ファクトベースで物事を考えれ、そこから戦略立案および実行へと繋ぎ、改善案の策定までの全サイクルに携わったことのある方 ・ビジネスとデータを融合させ、戦略的な提言を行える能力がある方 ・ビジネスレベルの英語力(本社や海外支社とのやり取りが頻繁に発生します) |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2023/10/27 |
求人番号 | 3055315 |
採用企業情報
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