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【SaaSリーダー企業／リーダー候補】CRMを中心とした自社クラウド製品のカスタマーサポート（ヘルプドキュメントやマニュアルの翻訳・作成／問い合わせ対応）

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【SaaSリーダー企業／リーダー候補】CRMを中心とした自社クラウド製品のカスタマーサポート（ヘルプドキュメントやマニュアルの翻訳・作成／問い合わせ対応）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	ソフトウエアその他
勤務地	静岡県
仕事内容	【募集背景】グローバルで成長中の当社クラウド型ビジネスアプリケーション製品の、事業拡大及び拠点拡充ため、増員を図ります。【主な仕事内容】新製品のカスタマーサポートをご担当いただきます。主に、メールやチャット、時には電話や遠隔地とのオンラインセッションを行うこともあります。・FAQやマニュアルなどのサポートコンテンツの作成・少人数のチームメンバー（3～5名）の指導・メンバーのKPI/目標を設定し、四半期毎にパフォーマンスを確認・カスタマーサポートに関するメンバーへの教育及び指導・インド本社のプロダクトチームとのコミュニケーションや協力を図り、課題を対応（英語の読み書きスキルが必要です）
労働条件	【雇用形態】・正社員・試用期間３か月【給与】・報酬職制特別手加算金（役職就任時以降に、支給する場合あり）・昇給年1回（ 4月 / 人事評価および業績に応じて）・賞与業績：固定賞与：原則年2回（8月、2月）【勤務地】静岡県静岡市葵区【就業時間】標準勤務時間９：００ - １８：００（試用期間後はフレックスタイム制）【休日・休暇】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、有給休暇、特別休暇など【有給休暇の付与】試用期間終了後最大15日付与（入社月によって変動）、以降毎年4月に規程に従い付与【福利厚生】・交通費支給（月10万円まで）・iDeCo補助支給（最大7000円）・確定給付企業年金（DB）・退職金前払制度（最大50％を選択可）・時短勤務制度（小学校卒業まで取得可）・傷病休暇・リフレッシュ休暇付与（5年に1回）・各種予防接種補助（インフルエンザ、海外出張時）・コロナウイルスワクチン接種特別休暇付与・喫茶補助・職制特別加算金・歓送迎会補助・資格試験報奨金制度・教育補助制度・書籍購入制度・無料ドリンク、無料スナック・無料ランチ（当社指定のお弁当限定）・ハマふれんど（福祉共済）・オフィス近距離引っ越し手当
応募資格	【必須（MUST）】・IT製品のカスタマーサポートの経験（目安5年以上）・少人数のチーム（3名以上）を管理・指導できるマネジメント能力・読み書きのできる英語力（TOEIC750点以上）【歓迎（WANT）】・マニュアルやナレッジなどのライティング経験・海外のITベンダーにおける業務経験や、海外ベンダー製品の取り扱い経験・クラウド型ビジネスソリューションに興味をお持ちである・お客様の要望を解決するために、自己学習や製品・技術の検証を積極的に行える方・感情をコントロールし、強い心でお客様のビジネスゴール（問題解決）を目指すことができる方・顧客のビジネス要件やクエリを理解し、最適なソリューションを回答できるコミュニケーション力・お客様の理解度や経験に応じて、わかりやすくスマートな説明文の作成力・変化の激しい環境において、新しい機能や技術に興味を持ち、キャッチアップすることができる方
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/11/15
求人番号	3094621

採用企業情報

ゾーホージャパン株式会社

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