転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
【ARR約10億の飲食SaaS】飲食業界向けマルチプロダクトの利用顧客満足度向上を支えるCS責任者
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社dinii
- 会社規模31-100人
| 部署・役職名 | 【ARR約10億の飲食SaaS】飲食業界向けマルチプロダクトの利用顧客満足度向上を支えるCS責任者 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【当社のMission】 今まで、来店客の情報を得ることはほぼ不可能だった世界で、わたしたちのモバイルオーダーサービスであれば、「3人」のお客様グループが注文した情報ではなく、「誰が」「なにを」注文したのかが把握できます。 モバイルオーダーは業務効率を目的としたものが多いですが、わたしたちは「おもてなし」「DX推進」にフォーカスし、モバイルオーダー/POS/CRMまで一気通貫で開発しているのが特徴です。 飲食業界の持つエンターテイメント性を発揮できる環境をつくりあげることで、お客様がもっと楽しめる業界の発展に貢献します。 【当社のVision】 当社のモバイルオーダーサービスでは、属人化していた顧客管理をデジタル化します。 より接客をなめらかにしていくことで、飲食店に行くお客様にとってはより良い接客経験を提供します。 また、良い接客を受けた人が「推しエール」を送ることで、飲食従事者にとっては、今までの給与体系だけではなく、新たな収入チャネルを得ることができ、さらに接客サービスに還元されるようになります。 自動化できることはDXすることで、人にしかできないことを人が行う。 さらには、飲食店様のバックオフィスのインフラ、金融のインフラ、メディアのインフラも作り上げていきます。 【ポジション紹介】 ●ミッション まずチームミッションとしては、飲食店オーナー様や店舗管理者様の売上目標達成に向けて伴走することです。それを実現するためにダイニーの価値を実感していただくこと、また、お客様のLTV向上にコミットすることになります。現状のチャーンはわずか0.5%(コロナ禍要因の事業撤退がメイン)と高水準を実現できていますが、今後はよりチャーンを事前予測し防止策に繋げるための戦略設計が必要だと考えています。 ●募集背景 弊社サービスに対して価値を実感いただくお客様が増えており、CMRRが向上しています。ただし、現状はセールスチームのメンバーがカスタマーサクセスを兼任しており、専門チームがいない状況です。今後、更なるお客様への価値提供に向き合うために、カスタマーサクセスチームを新設することとなりました。そのため、そのチームを牽引していただく責任者ポジションを募集しています。 【業務内容】 ・カスタマーサクセスチームの立ち上げ ・カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント ・カスタマージャーニーマップの構築 ・サービス活用を促進するためのCTA活動 ・未来の顧客にリーチするための成功事例を創出する ・運用中店舗のフォローアップ及びチャーン阻止アクションの実施 【ポジションの魅力】 マルチプロダクトなため、関わる顧客が飲食店オーナー様・店舗管理者(バックオフィス業務担当)・来店するお客様と多岐にわたります。そのため、チャーン防止やCTAの戦略設計がいちユーザー視点にとどまらず、複数ユーザー視点で取り組む必要がある難易度が高いものです。ただ、実現できた先の世界観は今の飲食業界における課題解決に解決につながるものであるため、やりがいのある業務だと考えています。 【チームメンバー】 カスタマーサクセスチームは既存社員と共に立ち上げていただきます。 他社でCS経験をしていたメンバーやセールス経験者などで組成する予定です。 このように様々なバックグラウンドから集まっていますが、本気で飲食店様に向き合えるメンバーで構成されており、切磋琢磨しながら成長できる環境があります！ 【使用ツール】 ・ドキュメンテーション：Notion ・コミュニケーション：Slack ・ミーティング：Google Meet |
| 労働条件 |
【給与】 年収 700万円 〜 1000万円 年俸制 月額 583,334 円〜 （固定残業代 (45時間分) を含む） 【勤務地】 東京都港区 【試用期間】 あり（3ヶ月） 【勤務形態】 ■フレックスタイム制（コアタイムあり） ・月曜 10:00-15:00 ・月曜以外 11:00-16:00 ■リモートワークなし ・原則、Business本部はフル出社 【休日・休暇】 ・年間休日120日 ・完全週休2日制 ・国民の祝日 ・有給休暇（入社時10日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 【福利厚生】 ・交通費支給（上限なし） ・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険） ・健康診断実施 ・産休育休制度 ・介護休業制度 ・リファラルインセンティブ制度 ・PCなどデバイス・モニター貸与 ・飲食代補助制度 加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5000円/人） ・書籍購入支援 業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaSサービスのカスタマーサクセス経験マネジメント経験として以下のいずれか ・IPO前のベンチャー企業におけるカスタマーサクセス責任者経験 ・プライム上場企業におけるカスタマーサクセスマネージャー以上のご経験 【歓迎（WANT）】 ・飲食店での勤務経験（アルバイトも可）・CSOps経験 ・ロータッチCS経験 ・顧客志向が強い方 ・過去の経験から学び、成長し続ける人 ・アウトカム（結果）で物事を語れる人 ・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人 ・何事も自分ごととして捉えられる人 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/27 |
| 求人番号 | 3094634 |
採用企業情報
- 株式会社dinii
- 会社規模31-100人
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です