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【カスタマーサポート/フルリモOK】「タイミー」を支えるカスタマーサポートを募集！！！

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部署・役職名	【カスタマーサポート/フルリモOK】「タイミー」を支えるカスタマーサポートを募集！！！
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクコールセンター管理・運営（SV）
業種	インターネットサービス人材紹介・人材派遣
勤務地	東京都
仕事内容	【募集背景】当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。【ミッション】＜タイミーのカスタマーサポートとは＞お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！＜カスタマーサポート本部ミッション＞お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること　L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在【ポジション一例】 ◼️CSオペレーション・チーム(10-15名）やグループ（5チーム前後）のマネジメント　⚪︎メンバーのKPI管理　⚪︎1on1やメンバーへのフィードバック　⚪︎メンバー育成・オペレーションコントロール　⚪︎メンバーの業務均等化　⚪︎メンバーのアサイン対応・お問合せの二次/三次対応・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施・OJTなど研修後のサポート・受講者のパフォーマンス管理、改善・研修資料、プログラムの作成および改善・研修スケジュールの管理および改善・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携・トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング・モニタリングとスコアリング後のフィードバック・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック・フィードバック後のオペレーション管理者への連携・チームメンバーのマネジメント　【組織体制】【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名【やりがい・魅力】＜やりがい＞・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます・ビジネス視点を持って事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます＜働き方＞・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
労働条件	【雇用形態】正社員【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間）【福利厚生】書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員が働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金　など【加入保険】健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険【休日・休暇】週休2日制（シフト制）年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇【受動喫煙対策】屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）【社内制度】＜従業員持株会＞従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）＜書籍購入＞業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入＜セミナー費用補助＞業務に必要なセミナー参加費を補助＜シャッフルランチ費用補助＞週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助＜部活動＞趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助＜チームビルディング＞チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる＜結婚祝い金＞結婚した従業員に祝い金を支給
応募資格	【必須（MUST）】 ▼以下すべてに当てはまる方・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上・ビジョン、ミッション、バリューへの共感【歓迎（WANT）】・toB, toC両方のCS/コールセンター経験・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験・10名以上のチームマネジメントのご経験・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方【求める人物像】・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり管理職・マネージャーフレックスタイム月平均残業時間20時間以内 Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/11/21
求人番号	3094734

採用企業情報

株式会社タイミー

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