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世の中の当たり前をアップデートする！カスタマーサポートMGR募集
採用企業案件
イタンジ株式会社
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- 資本金36百万円
- 会社規模101-500人
- 不動産仲介
- その他
- コンサルティング
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 世の中の当たり前をアップデートする！カスタマーサポートMGR募集 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
私たちは、「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」というミッションを掲げるVertical SaaSスタートアップです。 具体的には、不動産賃貸取引を仕組みからアップデートし、DX化を推進するtoB向けのソリューションの提供や、お部屋探し〜契約までをオンラインで完結できるtoC向けのソリューションなどを提供しており、 第9期においては、日本のSaaS企業の中でも高い成長率を達成しており、 私たちが取り組む事業はもちろん、PropTechという領域自体も国内外共に盛り上がりを見せています。 ・管理会社向けSaaS（契約社数）：YoY+69％ ・仲介会社向けSaaS（契約社数）：YoY+111％ ・ARR（年間経常利益）：YoY+63% また現在、更なる事業拡大を目指すフェーズとなっており、 「暮らしと人をつなぐプラットフォームで人々の生活を豊かに」というビジョンを掲げ、 不動産賃貸取引のみにとどまらず、引越しやその先の暮らしを変えるソリューションを提供し、暮らしのインフラを創ろうとしています。 そこで、上記のビジョン達成や事業拡大を狙い、カスタマーサポートを増員募集いたします！ 現在活躍しているメンバーのほとんどは、SaaS業界未経験で入社しているため、 未経験の方のチャレンジも大歓迎です！ 共にレガシーな不動産業界の変革者になりませんか？ ▍担当いただく業務 カスタマーサクセスの導入担当やセールスと連携し、導入後のサポート、既存顧客のフォロー、サポートチームのマネジメントやチームビルディングを担っていただきます。 ご本人の適性によっては、問合せの分析や仕組み化・Tech化を進め、生産性を高めるアクションもお任せします。 ・技術サポートを必要とする顧客のサポート ・フォローのチーム運営 ・顧客の質問の定量化・分析によるフローの仕組み化 ・企業様向けのサービス運用方法のレクチャー ・プロダクトチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック ・サポートサイトの記事作成、更新、問合せを減らすための施策の立案と実行法のレクチャー |
| 労働条件 |
▍勤務時間 フルフレックス制度（コアタイム無し） 平均勤務時間：10:00～19:00 現在は一部在宅勤務（配属先により異なる） ※今後変更の可能性あり ▍保険 各種社会保険完備 ▍その他福利厚生 ・住宅手当（会社から半径3km以内で2万円もしくは3万円） ・資格手当（宅建など） ・家族手当 ・通勤手当（1ヶ月の定期代補助） ・子育て補助制度 ・勤務形態選択制度 ・フレックス制度 ・育児・介護等に関するサポート制度（情報提供） ・自己研鑽制度 ・PC等の周辺機器の貸与制度（マウスやデュアルディスプレイ等） ・エンジニア資格取得支援制度 ・持株会加入 ・GA JAM（ランチ） ・GA Circle（部活） ・家具サブスクリプション補助 ・オンライン英会話レッスン補助 ・確定拠出/給付年金制度（選択できます） ・育児復職祝金 ▍休日・休暇 ・個人シフト制による ・夏季休暇、冬季休暇、GW、有給休暇、産休・育休取得実績あり ▍その他休暇制度 ・レディース休暇 ・出産準備休暇 ・ベビーケア休暇 ・スペシャルキッズ休暇 ・子の看護休暇 ・看護休暇制度 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・裁判員制度休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コールセンターやカスタマーサポートでのマネジメント経験がある方・ExcelやSQL、GASを使用した業務の集計や改善の経験・二次対応など高度な調整が必要な顧客対応のご経験 ・土日祝に勤務可能な方（月1~2回程度） ・組織・会社づくりにも携わりたい方 【歓迎（WANT）】 ・顧客とのメールや電話対応の経験（営業・営業事務のご経験でも歓迎です！）・サポート業務の改善施策を設計し、実行した経験 ・IT企業、ベンチャー企業での勤務経験 ・開発との調整のご経験 ・メンバーマネジメントのご経験 ▍求める人物像 ・人の「困った」を解決したい。人と話したりコミュニケーションを取ることが好き ・個人より、チームで働くことにやりがいを感じる方 ・組織・会社づくりにも携わりたい方 ・前向きにモノごとを捉え、事業を推進していける方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 シェアトップクラス 社内ベンチャー制度あり 管理職・マネージャー フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2023/11/16 |
| 求人番号 | 3097087 |
採用企業情報
- イタンジ株式会社
-
- 資本金36百万円
- 会社規模101-500人
- 不動産仲介
- その他
- コンサルティング
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- ソフトウエア
-
会社概要
イタンジは、「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」というミッションを掲げるVertical SaaSスタートアップです。
不動産リーシング業務のリアルタイムデータベースである「ITANDI BB（イタンジ ビービー）」や、不動産賃貸業務のDXサービス群「ITANDI BB ＋（イタンジ ビービー プラス）」、「nomad cloud（ノマドクラウド）」、セルフ内見型賃貸サイト「OHEYAGO（オヘヤゴー）」など、不動産事業者向けのSaaSや消費者向けの不動産賃貸サービスを開発・運営しています。
また現在、更なる事業拡大を目指すフェーズとなっており、
「暮らしと人をつなぐプラットフォームで人々の生活を豊かに」というビジョンを掲げ、
不動産賃貸取引のみにとどまらず、引越しやその先の暮らしを変えるソリューションを提供し、
新たな暮らしのインフラを創ろうとしています。
私たちは、日本のSaaS企業の中でも高い成長を続けており、取り組む事業はもちろん、
PropTechという領域自体も国内外共に盛り上がりを見せています。
2021年4月、デジタル改革関連法案が衆院本会議で可決されました。
これにより、不動産業においては、賃貸・売買契約における重要事項説明の非対面化および、書類手続きの電子化が施行される予定であり、賃貸業務における電子化のニーズが高まっています。
❐ 不動産賃貸業務の業者間リアルタイムデータベース「ITANDI BB（イタンジ ビービー）」
❐ 不動産賃貸業務のDXサービス群「ITANDI BB ＋（イタンジ ビービー プラス）」
❐ 新サービス セルフ内見型賃貸サイト「OHEYAGO」
【当社の特徴と働き方】
■上場企業のグループ会社
創業5年でマザーズ上場を果たしたGA technologiesのグループ会社となり、同じビジョンを目指して一丸となってやって行こうという仲間が増え、様々なシナジーも生まれています。
■フルフレックスなど柔軟で働きやすい仕組み
事業は急成長していますが深夜まで働いているわけではなく、成果を出しながらも働きやすさを両立できている環境があります。
スーパーフレックス制度（コアタイムなし）で、家庭と両立しながら働くパパママも多いです。事業の継続や将来的な成長を見据え、生産性の高い働き方を実現しています。
■裁量のある働き方
「決断と行動」そして「自由と責任」という価値観を大事にしており、最良と考えるアクションを自ら取れる姿勢が歓迎されます。
自ら情報を取りに行き考え、解決のために実行することを良しとする文化です。
■急成長ベンチャーでの経験
業界トップシェア（※）のシステム導入数を確保しており、この先さらに勢いを増していくフェーズです。
新しい事業が一つ、また一つと生まれる環境のため、新しい知識やスキルが必要になることも多く、チャレンジングな環境です。
希望と適正があれば、フラットにどのポジションを目指すことも可能です。
（※）＝東京商工リサーチ調べ
日本の不動産業界は約40兆円もの巨大市場ながら不透明なことが多い状況です。
これは同時にイノベーションの余地が多く残されているということ。
テクノロジーによって業務の分業化・自動化を進め、不動産取引をなめらかにすることで、不透明で非効率な不動産業界を変えたいと本気で思っています。
少しでも興味を持っていただけた方はぜひ一度オンラインでお話ししましょう。
※新型コロナウイルス感染症の影響で、現在は全社的に一部在宅勤務となっております。
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