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| 部署・役職名 | 【Biz】ストラテジックアカウント担当（マネージャー候補/ハイタッチカスタマーサクセス） |
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| 仕事内容 |
【現状の課題】 ■エンタープライズ企業の組織変革 1社でのご利用人数の拡大に伴い、プロダクトの利用提案にとどまらない利活用促進、コンサルティング、及び、お客様の業務におけるアウトカムの実現に向けた、組織変革への伴走にチャレンジしていただきます。お客様のステークホルダー（経営層や役員を含む）を巻き込み、目的達成に向けたプランの合意し、達成のためのアクションを実施いただきます。 ■プロダクト価値の進化 既存の価値にとらわれず、カスタマーサクセスを通して得たノウハウや実践知を言語化・抽象化しプロダクトにフィードバックする、事業開発に近いミッションにチャレンジしていただきます。カスタマーサクセスでお客様に提供した価値をプロダクトとして提供するサイクルを作ることで、より多くのお客様に価値貢献できます。 【期待する役割】 エンタープライズカスタマーサクセスチームの戦略策定・実行推進及び、今後チームマネジメントをお任せできる方を募集しています。 まずは、ご自身で当社のAE（営業）と連携しながら、ハイタッチカスタマーサクセス業務を進めて頂きつつ、戦略構築から、メンバー採用・育成、予算管理など、幅広い業務を行っていただきます。 【業務内容】 ・短期戦略＆戦術策定 ・お客様エグゼクティブ層とのリレーション構築 ・サクセスプラン作成/提案/実行/管理 ・プロダクトへのフィードバック ・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携 ・チームの育成/オペレーションの統制 等 ※経験や志向にあわせて一部セールス業務もお任せします。 【チーム体制】 Strategic Business Unit 3名 （Unit Leader 1名＋メンバー2名） 国内の大手企業の中でも弊社の戦略顧客数社に絞って深耕するSales、CS統合型のチームです。 ※上記とは別にSales Unit、CS Unitがございます。 【ポジションの魅力】 ・最先端のAI技術（強みである自然言語処理）を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、お客様への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。 ・ChatGPTなどによって注目されている自然言語処理という高度なAI領域かつSaaSのプロダクトに携わることで、トレンド最先端の商材を扱うことができます。 ・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのハイタッチ、コンサルティングスキル向上は勿論のこと、エンタープライズ企業のCxOレイヤーの課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。 ・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ※いずれか必須・大企業のお客様との大規模プロジェクトをリードした経験（ITに関わらず研修PJTなど複数部署を巻き込んだものであればOK） ・エンタープライズ企業への法人営業またはカスタマーサクセスの経験（3年以上） ・PMOの経験（3年以上） 【歓迎（WANT）】 ・コンサルティングやプロジェクトマネージャーとしてのプロジェクトデリバリー経験・役員クラスへのリレーション構築・提案経験 ・IT業界または、SaaSサービスの経験 ・戦略＆戦術構築＋メンバー育成経験 求める人物像 ①お客様の成功を中心に物事を考え、自律的に行動できる方 ②エンタープライズ企業へのAI導入と日本企業の変革を本気で実現させたい方 ③戦略性と自律性を持って行動できる方 ④困難な状況こそ楽しみ、できる方法を考え、仮説検証を行える方 ⑤自己成長意欲、変化や新しいことを取り入れる好奇心や柔軟性のある方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2023/12/05 |
| 求人番号 | 3138423 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット
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- IT/Web業界やX tech系企業様の代表者、経営層の方々と多くのリレーションを持っております。 主にハイレイヤー層や経営層クラスのポジションで実績を出しており、直近はこれまでの経験を活かしてハイクラスのバックオフィス専任部隊のリーダーを務めています。
- (2024/04/30)
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