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【カスタマーサクセス／Saas導入サポート】新規事業/急成長中企業のカスタマーサクセス部門のグロースにお力添えいただけませんか。
採用企業案件
役員面接
株式会社マネーフォワード
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- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス／Saas導入サポート】新規事業/急成長中企業のカスタマーサクセス部門のグロースにお力添えいただけませんか。 |
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◾︎業務内容 このポジションは、顧客のプロダクト発見、利用、定着、成熟を支援することとその過程における問い合わせや課題に対する対応を行います。またそれらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。 【具体的な業務内容】 ・社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応 ・契約前顧客・既存顧客向けのサポート(主にチャットサポート) ・契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案 ・オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って) ・リリース前機能の検証、テスト（ユーザーの代理としてのフィードバック） その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます *例えばリリースノートの提供や、要望の管理など ■カスタマーサクセスチームについて 当チームの活動は「顧客が高いレベルで成功体験しValueを最大限手に入れている状態」を作るために活動しています。プロダクトロードマップや開発チームとの連携が非常に重要になるため、プロダクトチームの近くで活動することとしています。（セールスとも適宜連携します） またチャットサポートだけでなく、ユーザーが自ら学ぶ仕組みとしてオンボーディング・定着にもしっかりと時間を使い、将来的にはラーニングコンテンツなどの設計もしていく必要があります。 これらを本気で進めるために、CPO（プロダクト部）での管掌としています。 ◾︎ CSチームでこれからやりたいこと ①サポートのスピード・質の向上 成長とともにお客様の問い合わせが増えておりますが、応答スピードを落とさずに（むしろ高めて）高いサポートを提供していくことを目指しています。またそのためにAI Botの活用など新しい手法の取り入れも検討しています。 ②オンボーディング・定着(アダプション)の取り組みの加速 初回オンボーディング後の積極的なサポートの強化に取り組んでいます。 ③導入支援や活用支援における技術的解決策の提供開始 実際にお客様の導入支援をしていると技術的なハードルや、IT環境に依存したセットアップなど個別の支援が必要になり、また実際にはSaaS管理/デバイス管理の課題だけではなくより大きな課題の一部であることもあります。それらにしっかり付き合って解決の支援ができるチームを作っていきます。 業務内容は多岐に渡りますが、まだまだ小さい組織のため業務が固定化されておらず、他ポジションの方とお互い助け合いながら業務を進めることができますので、チームで力を合わせて成果を出すことが好きな方におすすめです。 ◾︎募集背景 我々が解決しようとしている課題は年々課題が増しております。それらに伴い業績や事業も非常に速い速度で成長しており、より価値を広めるために組織体制を強化していくべく、カスタマーサクセスのポジションの強化をしていくこととなりました。 私たちはまだ少人数のチームであり、これからの組織づくり、仕組みづくり、成果づくりに興味のある方を募集しています。基本的なカスタマーサクセス、サポートという座組を立ち上げるだけでなくAdminaらしいサクセス・サポートの形を定義しながらトライ＆エラーをこなしていける人を募集しています。 ■私たちのサービスについて・目指したいこと 私たちは「SaaSとデバイスを一元化できるサービス」を開発・提供しています。 アメリカでは1社平均で110個のSaaSが利用されていると言われており、Slack、Salesforceのような外資系だけではなく、サイボウズやチャットワーク、クラウドサインなど日本国内でも様々のSaaSが利用され、昨今だとSaaSカオスマップのような記事を一度は見かけたことがあるのではないかと思います。 デジタルトランスフォーメーションといったキーワードをはじめ、企業のビジネスを推進していく上で、SaaSの利用は必要不可欠です。 多くの企業おいては情報システム部門が中心となって導入、管理を行っておりますが、部門内の「人手が足りない」「採用が進まない」「タスクが多すぎる」といった様々な課題の解決を、我々はテクノロジーを用いてサポートすべく日々挑戦しております。 私たちの目指す世界は「ITの管理コストを0にすることで、情報システム部門が企業の利益に直結するコア業務に集中できる組織作り」を実現させ、日本ひいては世界のDX化に貢献したいと考えています。 ぜひこちらのミッションに共感していただける方、使命感を持って共に挑戦していただける方に、仲間になっていただきたいと考えております。 ◾︎ポジションの魅力 ・会社を、市場を作っていくフェーズ -SaaSの一括管理ツールは、日本ではまだ生まれたばかりの市場となっています。この未熟な市場の中で、認 知向上から顧客獲得、シェア拡大してをしていく大事なフェーズとなっております。 -当チームの活動は「顧客が高いレベルで成功体験しValueを最大限手に入れている状態」を優先しているため、プロダクトロードマップや開発チームとの連携を重要視しており、プロダクト、セールスとも近い距離でサービス向上に向き合うことができます。 ・経営陣に近い目線で仕事を進めることができる -経営陣直下のポジションとなりますので、経営陣とも密にコミュニケーションをとり、経営目線での課題を理解した上で戦略を立てていくことができます。 ・組織作りに携わることができる -創業5年以内のベンチャー、立ち上げ期です。どのような組織を作っていくか？というところから携わっていただくことができます。 -より幅広く全ての工程を経験したり実践するには良いサイズだと思います。 ・CSにとどまらず幅広い業務を経験することができる -業務内容は多岐に渡りますが、まだまだ小さい組織のため業務が固定化されておらず、他ポジションの方とお互い助け合いながら業務を進めることができますので、チームで力を合わせて成果を出すことが好きな方におすすめです。 -ご自身でもCSに主軸をおきながらコンサルやマーケティングやインサイドセールスの業務をサポートする機会もあり、サクセス業務以外の能力も身につけることができます。 ・英語で働く環境 -当社は半分以上が英語でダイバース（海外メンバー、英語環境）で働ける環境です。現時点ではCSは英語は必須ではありませんが、英語トレーニングなども提供可能ですので意欲的にキャッチアップいただける方を歓迎します。 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 試用期間：入社より３ヶ月 時間制度：フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間 勤務時間：始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分 ・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり 休日・休暇： ■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇(初年度10日分は入社時5日、入社半年後に5日付与) ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（2日） ■年末年始休暇（12月31日〜1月3日） 待遇・福利厚生： ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール 社内活性化の取り組み： ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会（CEOセッション） ■全社懇親会（MF Happy Hour） ■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ■上長との定期1on1（ツキイチ面談） ■社内公募制度（MFチャレンジシステム） ■社員満足度調査（MFサーベイ） 雇用について： 株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードi株式会社に在籍出向となります。 評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。 労働条件の変更可能性がある範囲： ・業務内容：会社の定める業務 ・勤務地：会社が定める勤務場所 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・情シス部門や社内SE、またはSaasベンダー企業でカスタマーサクセスとして従業員やクライアント先など多人数向けに製品導入や定着サポートを行ったことがある方・情報システムやコーポレートITの知見を活かし、顧客をより高いレベルの成功体験へ導いていけるようなITコンサル(DXコンサル)活動を得意とする方 【歓迎（WANT）】 ・CS職における業務の立ち上げ、拡大経験・チャーンなどの様々なKPIの改善経験 ・一定規模のメンバーをマネジメントしたことのある経験 ・SaaSを自ら選んで導入したことのある経験 ・Webソフトウェアの就労経験 ・Agile開発チームの近くでの就労経験 ・LinuxやWindows, Macなどの端末やネットワーク運用保守などの経験 （エンタープライズ企業などではADや閉塞域の環境に対するご提案などを行うケースがあるため） ・英語力(日常会話レベル) ※在籍メンバーの半数が外国籍なため ◾︎こんな方に仲間になってほしい ・カスタマーサクセスにとらわれない幅広い経験を積みたい方 ・経営的な視点からサービスやチームの設計をしたい方 ・英語のスキルを業務で活かしたい方、今後英語力を高めたい方 ◾︎選考フロー カジュアル面談／書類選考 ↓ 面接2~3回（最終面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 ■リファレンスチェックとは 当社では、back checkというサービス上でリファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。 選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、 これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。 ※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません ※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 新規事業 完全土日休み フレックスタイム マネジメント業務なし 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/30 |
| 求人番号 | 3176549 |
採用企業情報
- 株式会社マネーフォワード
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- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2012年5月
【代表者】代表取締役社長CEO 辻 庸介
【本社所在地】東京都港区芝浦3-1-21
【その他事業所】北海道・宮城・愛知・京都・大阪・広島・福岡・ベトナム
【事業内容】
マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションの下で、 「お金のプラットフォーム」になることで、
個人や法人が抱えるお金の悩みや不安、そして課題をテクノロジーの力で解消することを目指して事業を展開しております。
＜＜主な提供サービス＞＞
■自動家計簿・資産管理サービス『Money Forward ME』
■ビジネス向けクラウドサービス『マネーフォワード クラウド』
- 会計ソフト『マネーフォワード クラウド会計』 『マネーフォワード クラウド会計Plus』
- 確定申告ソフト『マネーフォワード クラウド確定申告』
- 請求書作成ソフト『マネーフォワード クラウド請求書』
- 給与計算ソフト『マネーフォワード クラウド給与』
- 勤怠ソフト『マネーフォワード クラウド勤怠』
- マイナンバー管理ソフト『マネーフォワード クラウドマイナンバー』
- 経費ソフト『マネーフォワード クラウド経費』
■くらしの経済メディア『MONEY PLUS』
＜＜グループ会社＞＞
・マネーフォワードケッサイ株式会社：企業間後払い決済サービス「マネーフォワード ケッサイ」の開発・提供
・株式会社クラビス：クラウド記帳ソフト『STREAMED』を提供
・株式会社ナレッジラボ：経営分析クラウド『Manageboard』を提供
・マネーフォワードシンカ株式会社：成長企業向けフィナンシャル・アドバイザリーサービスを提供
・スマートキャンプ株式会社：法人向けSaaSを無料で比較・検討できる『BOXIL SaaS』などを提供
・HiTTO株式会社：社内向けAIチャットボットSaas『HiTTO』を提供
【当社について】
株式会社マネーフォワードは、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、
ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために、2012年5月に誕生しました。
私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善し、
日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指します。
お金を前へ。人生をもっと前へ。
「お金」は、人生においてツールでしかありません。
しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。
私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、
ユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。
すべての人の、「お金のプラットフォーム」になる。
マネーフォワードは、お金の煩わしさを解消するとともに、
個人や企業に合った中立的なアドバイスや知識を手に入れるようなプラットフォームを構築することにより、
個人や法人すべての人のお金の課題を解決します。
みんながお金よりもっと大切なことに、時間を使えるように。
そのような世界を、マネーフォワードは実現していきたいと考えています。
【代表プロフィール】
2001年京都大学農学部卒業、2011年ペンシルバニア大学ウォートン校MBA修了。
ソニー株式会社、マネックス証券株式会社を経て、2012年株式会社マネーフォワード設立。
個人向けの自動家計簿・資産管理サービス「マネーフォワード」および
中小企業向けのクラウドサービス「MFクラウド会計・請求書・給与計算・マイナンバー・消込」サービスを提供。
2014年1月「将来を担う起業家」として米国大使館賞受賞。
同年2月ジャパンベンチャーアワード2014にて「起業を目指す者の模範」としてJVA審査委員長賞受賞。
同年3月電通国際情報サービス「金融イノベーションビジネスカンファレンス FIBC2014」において大賞受賞。
マネックスベンチャーズ株式会社 投資委員会委員、一般社団法人 新経済連盟 幹事。
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