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| 部署・役職名 | CS 責任者（戦略＆Ops） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
現在、急速に成長中のSMB向けマーケティング支援サービスのCS MGRとして、CSチームの戦略立案から各種推進、採用/組織づくりまでを事業責任者と伴走しながら担当いただきます。 ※実際の期待役割や役割詳細については候補者様の適正を見ながらスコープを設定させていただきます。 【期待役割】 ・ 国内で最速のグロースと最大の顧客満足度を実現するための戦略構築 ・ 上記戦略を達成するための戦術の策定と推進 ・ 顧客フィードバックの回収とプロダクトロードマップへの反映 ・ 採用とメンバーマネジメント 【役割詳細】 ・戦略、戦術のチーム/個人OKRへの落とし込み ・プロジェクトの進捗管理 ・顧客ヒアリングやデータ分析に基づいたPDCAの実行 ・効率と顧客満足度双方を追求するCSのオペレーション設計 ・メンバーのEnablement を含むマネジメント業務 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 9:00～18:00 ※休憩1時間含む、時間外労働あり フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00） ※会社規定により、一定のグレード以上の方には裁量労働制が適用されます。 【福利厚生】 ・交通費支給（自転車通勤可） ・社用ノートPC貸与 ・社用携帯貸与 ※一部職種のみ ・就業開始時間選択制度（2ヶ月ごとに申請可） ・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・ライフヘルス支援休暇 ・健康診断費用負担 ・出産・育児支援制度 ・部活動 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセスもしくは既存顧客の課題解決のご経験・セールス/CSとしての業務経験 ・戦略策定・モニタリングを行うロールでの業務経験 ・ピープルマネジメントの経験 ・プロジェクトマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験・IT・インターネット / コンサルティング企業での実務経験 ・英語を使用してのビジネスの経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/12/21 |
| 求人番号 | 3176721 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 IT・インターネット マスコミ・メディア
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- ■オンライン面談対応中 ■情報収集のみも喜んで承ります ■IT/Web企業への転職支援に強みがある ■企業様とのコネクションに特に強みがある ■ご転職や市況感に対して少しでもご興味ある方は、ご連絡くださいませ。
- (2024/04/03)
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