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| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート（プロダクトエキスパート）／フルリモートワーク可能】 労務管理クラウドシェアトップクラス |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■カスタマーサポート（テクニカルサポート） ※フルリモート（ただし国内在住）も可能 ※フルリモート通勤制度適用（所属オフィスへの出社の交通費は、月2回まで通勤手当ではなく経費精算OK） 【ミッション】 ・プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。 ・お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。 【業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート ・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック ・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携 【利用ツール】 Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 （必須）・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・ビジネスチャットツールの利用経験 （Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） ・SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験（Jira／Productboard／GitHubなど） ※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方 ・B2B領域での顧客折衝の経験 ・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験 ・テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） （歓迎） ・チームマネジメント経験 ・新規事業の立ち上げ経験 ・労務領域の実務経験 ・エンジニアとしての技術的バックグラウンド ・データの分析の基礎知識や実務経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2023/12/22 |
| 求人番号 | 3180008 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- マスコミ・メディア エンターテインメント その他（教育・官公庁）など
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- ≪企画・マーケティング職／学校法人等≫※高い書類選考通過率※ 皆様がご希望されるポジションは、特に関西圏では、思いの外少ないです。しっかり準備をして応募されることをお勧めしております。とりあえず応募するのは、非常に『もったいない』です。まずは弊社のキャリア相談にお越しください。
- (2023/10/30)
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