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【カスタマーサクセス】年成長300％越えのSaaS事業◆クライアントに寄り添い成果を創出
年収：応相談
採用企業案件
アイザック株式会社
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- 資本金10百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス】年成長300％越えのSaaS事業◆クライアントに寄り添い成果を創出 |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
▷▷ミッション 『世の中を、実験しよう』 着想なんて、突拍子もなくていい。 常識から外れるくらいで丁度いい。 会社ぐるみで、実験する。 私たちはそんな姿勢を大切にする、「ラボのような会社」です。 強みである高い技術力を活用し、10サービスを自社で開発・運営しており、 ユーザー数は100万人を突破しています。 世の中をもっと面白くするために、メンバーがやりたいことに最大限のリソースを投資します。 【募集背景】 当社で自社開発、運営している法人向けの電話発信自動化ツール「オトコル」のカスタマーサクセスメンバーを募集しています。 オトコルは、これまで人力で行っていた電話業務を自動化することによって、電話工数や心理的負担を軽減できるサービスです。1時間に5,000件の電話を発信できるため、人件費や教育コストも抑えつつ、生産性を上げられます。 昨今、日本の労働人口は減少傾向にあり、ビジネスの生産性が問題視されるなかではありますが、やはり電話ならではの訴求力や魅力があることは事実です。 コールセンターや電話業務が抱えるこうした課題を、テクノロジーの力で解決するべく、当社は「オトコル」を開発しました。人が電話するよりも効率的に、かつ人が電話するのと同じような効果を発揮するサービスを作り上げていきます。 2022年にリリースして以来、オトコルの導入社数は右肩上がりの成長を続けています。 それに伴いチーム拡大のため、 ホスピタリティを発揮しながらクライアントと並走して業務に取り組んでいただける方を募集しています。 【業務内容】 電話発信自動化ツール「オトコル」のカスタマーサクセスとして幅広い業務をお任せします。 顧客がオトコルを導入いただいた背景をしっかりと理解し、 顧客の目標に寄り添い並走していくことがミッションです。 ▷▷具体的には ・オンボーディング（導入から安定稼働までをサポート） ・お客様の更なるサービス活用を促進する ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・カスタマーサポートの体制作り など、お客様の課題解決に向けて様々な業務をご担当いただきます。 【本ポジションの魅力】 ・幅広い業界のお客様と関わっていただくため、豊富な知識や広い視野が身につく ・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていける ・カスタマーサクセスを軸にしつつも、セールスや開発との連携を通じ幅広い業務に挑戦していただける環境 【電話代行（コールセンター）市場について】 オンラインショップの増加やコロナ禍の影響で非対面での接客が求められるようになり、 近年コールセンター市場規模は拡大傾向にあります。 一方で、コールセンター業務の心理的負担、時間負担、人件費負担など、 人材確保とコストパフォーマンスには課題が付きまとう状況です。 そのような背景からも自動架電システムの注目度は高まり 私たちのサービスは、架電業務のあらゆる負担をなくすプロダクトとして評価されています。 |
| 労働条件 |
雇用区分：正社員（試用期間3カ月は契約社員） 勤務地：東京都渋谷区 アクセス：東京都渋谷区恵比寿：東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩7分、山手線「恵比寿駅」徒歩5分 【働き方】 フレックスタイム制 （1日8時間勤務、コアタイム：10:00-15:00） 【待遇・福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・家賃補助 ・健康診断 ・交通費全額支給 ・書籍購入費負担 【その他】 ・新規事業奨励制度 ・シャッフルランチ ・社員旅行 ・服装・髪型・ネイル自由 ・ウォーターサーバー・コーヒーメーカー設置 【休日・休暇】 完全週休2日制（土・日）、祝日 有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、忌引休暇、他 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・お客様との信頼関係作りやコミュニケーションに自信がある方【歓迎（WANT）】 ・セールスのご経験・SaaS領域でのセールスまたはカスタマーサクセス経験 ・IT業界での就業経験 ・ベンチャー、スタートアップ企業での就業経験 【求める人物像】 ・自身の仕事を責任感を持ってやり遂げられる方 ・ITリテラシーが高く、高い学習意欲をお持ちの方 ・チームメンバーと協力して業務に取り組める方 ・お客様目線で考え、ホスピタリティを発揮したい方 ・物事をかみ砕いてわかりやすく説明することが得意な方 ・電話発信のDXに興味がある方 ・アイザックのミッション、バリューに共感していただける方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/09/02 |
| 求人番号 | 3196204 |
採用企業情報
- アイザック株式会社
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- 資本金10百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2015年12月28日
【代表者】田中 和希
【資本金】1,000万円
【従業員数】250名
【本社所在地】東京都渋谷区恵比寿西1-10-11
【事業内容】Webサービスの企画・開発・運営
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