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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス部長候補 |
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| 仕事内容 |
▼採用の背景 「未来のソフトウエアを形にする 」の実現を「言語」という切り口で取り組んでおり、共にミッションの実現を目指していける仲間を募集しています。 深層学習（Deep Learning）と日本語固有の自然言語処理技術等によるアルゴリズムで、のべ5,000万人の会話ログを分析し、高精度にユーザー意図理解を実現しています。 ユーザーの「話し言葉」を理解し、最もふさわしい回答を返答するチャットエンジンであり、高い日本語認識能力はもちろん、管理・メンテナンス性という観点でも評価を頂いております。 数百社以上の大手企業様に幅広い導入実績があり、多くの企業様にご活用頂く中で、他社にないスピードで進化・拡大し続けているプロダクトです。 現在、大手企業の50％がteamsを活用している中で、teamsの裏側のエンジンとして使われています。 リモートワークが活用されているにも関わらず、未だに電話でのやり取りをメインにしている会社も多いです。 部下がリモートワークのため、大手企業であっても、役員クラスが電話番をしていることもあるようです。 数千社以上の企業様に幅広い導入実績があり、多くの企業様にご活用いただく中で、他社にないスピードで進化・拡大し続けているプロダクトです。 このような流れの中で、「未来のソフトウェアを形にする」ことを加速するために、カスタマーサクセスを募集しております。 ▼仕事内容 このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI－SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担って頂きます。 製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 ・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進 ・カスタマーサクセスチームのマネジメント ・カスタマーサクセス業務全般 （オンボーディング業務やのUpsell/Crosssellの提案） ・カスタマーサクセスチームの評価、採用 ・執行役員へのレポーティング ・PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善 など カスタマーサクセス部門の責任者として、AI技術やSaas事業に対して造詣を深めて、カスタマーサクセス領域から事業開発や事業統括などにキャリアを広げていくことも出来る環境です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoBでのカスタマーサクセス経験2年以上・5名以上のマネジメント経験2年以上 ・SaaS企業での勤務経験、Themodelの理解がある方 【歓迎（WANT）】 ・SaaS企業のご出身・カスタマーサクセス経験 ・エンタープライズ企業と相対した経験 ・PM、又は事業開発の経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/28 |
| 求人番号 | 3196932 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- IT・インターネット マスコミ・メディア エンターテインメント
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- IT業界を中心に20年以上の実績。 ビズリーチにおいてMVPを5回獲得した後、2024年に殿堂入り。 国際フォーラムでのビズリーチ『HR SUCCESS SUMMIT2023』で登壇した他、朝日新聞、ダイヤモンド社、読売テレビ、NHKなどで記事化、取材を経験。
- (2024/10/18)
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