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【カスタマーサクセス】ビジネスカンパニー(Group Management Solution本部)

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

採用企業

株式会社マネーフォワード

  • 東京都

    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
部署・役職名 【カスタマーサクセス】ビジネスカンパニー(Group Management Solution本部)
職種
業種
勤務地
仕事内容 ### 募集背景

Group Management Solution本部では、クラウド連結会計のオーナー事業部です。2023年9月に立ち上げたばかりの組織のため、本部の新規立ち上げフェーズです。
特徴は下記3つです。

■本プロダクトは、2022年12月にリリースされたプロダクトで、当本部も2023年9月に立ち上げたばかりの組織です。そのため、今までの全社のナレッジ吸収の機会がありつつも、0→1のフェーズを経験できる事業部です。

■ビジネスカンパニー内はThe Model型を掲げている本部が多いですが、当本部でもThe Model型を踏襲しつつ、その垣根を超えて業務に挑戦をすることができる組織です。お互いの挑戦を応援し、称賛する文化があります。
■連結決算業務に関わる方をアプローチ対象とするため、必然的に役職者への提案機会を多く経験することができます。

今回は、プロダクトも増え今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス(導入コンサルタント)のポジションの募集となります。

### ミッション

* 本プロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいいただきます。 
* 「Group Evolution-多様な個が力を合わせ想像を超えるグループの成長を叶える」という本部Missionを実現を目指しています。

### 業務内容

クラウド連結会計の導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。

主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。

▼具体的な業務内容

サービスの導入支援(進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応)
キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施
導入検討中の企業様への導入提案支援(プリセールス活動)
導入支援プランの改善検討、資料作成
クラウドサービス導入支援における仕組み作り
製品に関する改善要望の開発フィードバック
クロスセル機会の創出
導入パートナー企業の教育、後方支援

### このポジションの魅力
・SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること
・顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること
・開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること
・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること
・何より、新しいシステムの導入というチャレンジをされるお客様に伴走することで、具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること
・新設本部で立ち上げフェーズのため、個々人の成果が本部のグロースに直結します。また、 自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。
労働条件 雇用形態:正社員
試用期間:入社日より3ヶ月
就業時間:始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分)
    ・フレキシブルタイム:7:00~22:00
    ・コアタイム:10:00~15:00、9:30~14:30
    ※業務の都合により変更する場合あり
    ※所定時間を超える労働あり
時間制度:フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間
休日・休暇:土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇(3日)、冬季休暇(2日)、年末年始休暇(12月31日~1月3日)
社会保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
待遇・福利厚生:
・近隣住宅手当・近隣引越し祝金
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る)
 - 賃貸仲介
 - 家事代行
 - ベビーシッター
 - オンライン英会話スクール
その他:
・全社週次/月次朝会/半期総会
・代表との意見交換会(CEOセッション)
・全社懇親会
・他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー)
・上長との定期1on1(ツキイチ面談)
・社内公募制度
・社員満足度調査
・受動喫煙防止措置:屋内原則禁煙(喫煙室あり)等
労働条件の変更可能性がある範囲:
・業務内容:会社の定める業務
・勤務地:会社が定める勤務場所
応募資格

【必須(MUST)】

* 従業員500名以上の企業向け業務系システム(パッケージまたはクラウド)の
・導入プロジェクトマネージャー
・導入コンサルタント・業務コンサルタント
・カスタマーサクセス(導入支援)
* 会計システムを使用した経理実務経験
* 会計プロダクトを扱ったご経験がある方

上記の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方

【歓迎(WANT)】

* 会計知識(簿記3級以上レベル)
* システム基本設計経験
* IT/業務コンサルティング経験
* チームマネジメント経験
* パートナーマネジメント経験
* 業務ツール利用経験(Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace)

### こんな方に仲間になってほしい
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方
・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方
・主体性、当事者意識、共感力のある方
・お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方
・一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方

アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり 上場企業 従業員数1000人以上
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2024/11/01
求人番号 3202721

採用企業情報

株式会社マネーフォワード
  • 株式会社マネーフォワード
  • 東京都

    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • 会社概要

    【設立】2012年5月
    【代表者】代表取締役社長CEO 辻 庸介
    【本社所在地】東京都港区芝浦3-1-21
    【その他事業所】北海道・宮城・愛知・京都・大阪・広島・福岡・ベトナム

    【事業内容】
    マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションの下で、 「お金のプラットフォーム」になることで、
    個人や法人が抱えるお金の悩みや不安、そして課題をテクノロジーの力で解消することを目指して事業を展開しております。

    <<主な提供サービス>>
    ■自動家計簿・資産管理サービス『Money Forward ME』
    ■ビジネス向けクラウドサービス『マネーフォワード クラウド』
     - 会計ソフト『マネーフォワード クラウド会計』 『マネーフォワード クラウド会計Plus』
     - 確定申告ソフト『マネーフォワード クラウド確定申告』
     - 請求書作成ソフト『マネーフォワード クラウド請求書』
     - 給与計算ソフト『マネーフォワード クラウド給与』
     - 勤怠ソフト『マネーフォワード クラウド勤怠』
     - マイナンバー管理ソフト『マネーフォワード クラウドマイナンバー』
     - 経費ソフト『マネーフォワード クラウド経費』
    ■くらしの経済メディア『MONEY PLUS』

    <<グループ会社>>
    ・マネーフォワードケッサイ株式会社:企業間後払い決済サービス「マネーフォワード ケッサイ」の開発・提供
    ・株式会社クラビス:クラウド記帳ソフト『STREAMED』を提供
    ・株式会社ナレッジラボ:経営分析クラウド『Manageboard』を提供
    ・マネーフォワードシンカ株式会社:成長企業向けフィナンシャル・アドバイザリーサービスを提供
    ・スマートキャンプ株式会社:法人向けSaaSを無料で比較・検討できる『BOXIL SaaS』などを提供
    ・HiTTO株式会社:社内向けAIチャットボットSaas『HiTTO』を提供

    【当社について】
    株式会社マネーフォワードは、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、
    ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために、2012年5月に誕生しました。
    私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善し、
    日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指します。

    お金を前へ。人生をもっと前へ。
    「お金」は、人生においてツールでしかありません。
    しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。
    私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、
    ユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。

    すべての人の、「お金のプラットフォーム」になる。
    マネーフォワードは、お金の煩わしさを解消するとともに、
    個人や企業に合った中立的なアドバイスや知識を手に入れるようなプラットフォームを構築することにより、
    個人や法人すべての人のお金の課題を解決します。

    みんながお金よりもっと大切なことに、時間を使えるように。
    そのような世界を、マネーフォワードは実現していきたいと考えています。


    【代表プロフィール】
    2001年京都大学農学部卒業、2011年ペンシルバニア大学ウォートン校MBA修了。
    ソニー株式会社、マネックス証券株式会社を経て、2012年株式会社マネーフォワード設立。
    個人向けの自動家計簿・資産管理サービス「マネーフォワード」および
    中小企業向けのクラウドサービス「MFクラウド会計・請求書・給与計算・マイナンバー・消込」サービスを提供。
    2014年1月「将来を担う起業家」として米国大使館賞受賞。
    同年2月ジャパンベンチャーアワード2014にて「起業を目指す者の模範」としてJVA審査委員長賞受賞。
    同年3月電通国際情報サービス「金融イノベーションビジネスカンファレンス FIBC2014」において大賞受賞。
    マネックスベンチャーズ株式会社 投資委員会委員、一般社団法人 新経済連盟 幹事。

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