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| 部署・役職名 | コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー |
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| 仕事内容 |
●部門の組織・事業ビジョン/ミッション 2021年8月に全社横断組織として【デジタルエンゲージメントセンター（以下、DEセンター）】を設置しました。4つのビジネスセグメントにて事業を行っていますが、いずれのセグメントにおいてもCRMをはじめとした顧客接点改革（以下、CX）に関連するビジネスが拡大しているため、本領域における全社の知見を集約することにより、大規模化・複雑化するクラウドソリューションの構築・運用やデータ活用の高度化を最適な形で提案し、企業のCX推進に向けたインテグレーション強化を実現する体制を構築しました。 今後、DEセンターを中心に技術 ・ノウハウ集約し、 DX 戦略立案 、 顧客体験設計 、 システム構築 、マーケティング実行支援サービスの提供を DX Ground（グループ横断組織）とも連携し推進していくため、本領域の人材を積極的に採用／育成してまいります。 ●職務内容 ・コンタクトセンター構築 提案、プロジェクトマネージャ、プロジェクトリーダー ・チャット、チャットボット導入 提案、プロジェクトマネージャ、プロジェクトリーダー ・音声認識・テキスト化導入 提案、プロジェクトマネージャ、プロジェクトリーダー ●このポジションで目指せるキャリア 入社後、まずはプロジェクトのチームリーダーもしくはメンバーとしてコンタクトセンターシステム開発・IT導入、のプロジェクトに従事いただきます。 ・DEセンターでは、グループ内企業連携しながら、新規ビジネスニーズやシーズに対して各セグメントで必要とされる先端技術に取り組み、ビジネス化を推進していきます。 ・プロジェクトマネージャー／リーダー/コンサルタントとして、各セグメント毎の顧客業界の業界／業務知識を習得しながら、顧客提案力、システム開発やシステム導入の実行力、コミュニケーション能力、人間魅力といったスキルを習得・発揮いただきます。 |
| 労働条件 |
勤務時間:9:30～17:30（フレックスタイム制）所定労働時間7時間 ※テレワーク勤務制度あり ※ポジションによっては裁量労働制あり 待遇・福利厚生:◆在宅勤務等補助手当、通勤手当、時間外勤務手当、新卒住宅補助（実家が遠隔地の方対象）、家族手当 等 ◆健康保険、生命保険・損害保険、財形貯蓄、住宅融資、 持株会、会員制福利厚生サービス、借り上げ社宅制度、前払い退職金、確定拠出年金 等 ◆長時間勤務に対する各種対策、産業医、保健師相談、健康診断、各種健康推進事業（歯科検診、予防接種など）、マッサージ、社員相談窓口 等 ◆保養所・施設・旅行補助、スポーツクラブ優待、同好会 ◆育児短時間勤務、ベビーシッター費用補助、病児・病後児保育費用補助、介護短時間勤務 休日休暇:土日祝、年末年始、有休、リフレッシュ休暇、結婚休暇、出産休暇、妻の出産休暇、服喪休暇、業務傷病休暇、災害休暇、赴任休暇、裁判員休暇、ドナー休暇、生理休暇、子の看護休暇、家族看護休暇、介護休暇 等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ●以下の要件のいずれかを満たす方（1）コンタクトセンター構築の知識／スキルをお持ちで提案、開発経験がある方 （2）Salesforce Service Cloudの知識／スキルをお持ちで提案、開発経験がある方 （3）Dynamics365 Customer Serviceの知識／スキルをお持ちで提案、開発経験がある方 （4）チャット・チャットボット構築知識／スキルをお持ちで提案、開発経験がある方 （5）音声認識・テキスト化構築知識／スキルをお持ちで提案、開発経験がある方 ●求める人物像 顧客、チームメンバーと明るくコミュニケーションを取れる方 プロダクトの新機能調査、検証など実際に手を動かして対応できる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/11/21 |
| 求人番号 | 3224940 |
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