転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
CS｜継続率99％のリーガルテックプロダクトを支えるカスタマーサクセス
年収：応相談
採用企業案件
役員面接
株式会社Hubble
-
- 資本金969百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | CS｜継続率99％のリーガルテックプロダクトを支えるカスタマーサクセス |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 当社のカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。 特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。 こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、 お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。 【具体的な業務内容】 - オンボーディング支援：当社サービスを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 - アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む） - アップセル獲得：アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施 - カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 - お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 - カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成 - カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション 【この仕事で得られる経験】 - カスタマーサクセス業務を、自らの適性に応じて、幅広く経験することができます - オンボーディングから契約更新やアップセルに至るまで、お客様のジャーニーを俯瞰的に捉えたプロジェクトマネジメントの基本を学ぶことができます - 新興の市場の中で成長する企業のダイナミックさやスピードを感じながら、自ら考えて新たな業務や改善を提案し、実行まで行うことができます 【使っているツール】 - 社内コミュニケーション：Slack - 顧客取引データ蓄積・分析：Salesforce - サポート・諸告知：Intercom - ヘルプページ：helpfeel - タスク管理：Asana - 資料保管：Google Drive - ナレッジ蓄積・共有：Notion - オンボーディング管理：Arch - アイデア壁打ち等：ChatGPT |
| 労働条件 |
■勤務地 東京都渋谷区 ＜最寄駅＞ JR / 東京メトロ日比谷線 恵比寿駅 徒歩5分 東急東横線 代官山駅 徒歩7分 ■雇用懈怠 正社員 ■勤務体系 ・コアタイムなしのフルフレックス制度 ・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・入社時特別休暇 ・年末年始休暇 ・産前産後・育児休暇 ■試用期間 あり（3ヶ月） ■福利厚生 ・リモートワーク制度 ・リモートワーク手当 ・社会保険（健康保険、厚生年金）、労働保険（雇用保険、労働保険）完備 ・書籍購入補助 ・社外セミナー補助 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれかのご経験- 事業会社におけるカスタマーサクセス業務への従事経験（1年以上） - 事業会社におけるITシステムの導入支援、コンサルティング業務経験（2年以上） - 事業会社におけるITシステムのセールス経験（2年以上） 【歓迎（WANT）】 - 企業でのリーガルテック導入プロジェクトへの参画経験- リーガルオペレーションズ関連業務への従事経験 - SaaS企業での業務経験 - 司法試験受験経験 【求める人物像】 - 当社のPurpose&Valuesに共感できる方 - 当社のプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方 - スタートアップのスピード感に適応できる方 - お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方 - チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 女性管理職実績あり マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/22 |
| 求人番号 | 3289714 |
採用企業情報
- 株式会社Hubble
-
- 資本金969百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
-
会社概要
【設立年月】2016年4月
【代表者】早川 晋平
【資本金】969,535,573円（資本準備金を含む）※2023年6月時点
【本社所在地】東京都渋谷区恵比寿西2丁目7-3
【事業内容】
契約書管理クラウドの開発・提供
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です