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部署・役職名 | ITグローバルサービスデスク担当<全世界12万人の従業員を支える> |
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仕事内容 |
■募集背景 当グループは、従来の小売業という枠組みを超え、"情報製造小売業"(Digital Consumer Retail Company)へと業態を変革するため、全社改革”有明プロジェクト”を推進しています。その実現に向けて、我々デジタル業務改革サービス部は、最新のテクノロジーを活用したグローバル化、クラウド化、モバイル化の推進に留まらず、利益を創出するIT=“攻めのIT”として、全社の業務改革をリードしています。本ポジションでは、ITサービスマネジメントを正しく理解し、ITだけでなく全社のビジネスプロセス改善と技術革新をリード頂く方を募集します。 ■部署概要 デジタル業務改革サービス部は、常にお客様視点で業務の”あるべき姿”を定義し、最新のIT技術を活用した業務改革をリード、実現することをミッションとしています。”有明プロジェクト”実現のため、EC・店舗システムの他、サプライチェーンを中心とする基幹システムの内製開発も加速度的に進めており、プロジェクトマネージャーの他、内製開発エンジニア、データサイエンティスト、UI/UXデザイナーなど、幅広い職種の人材が活躍しています。グローバルサービスデスク担当が所属するチームでは、全世界12万人の従業員のシステム利用の阻害要因を排除し、お客様へライフウェアを届ける下支えをしています。 ■職務内容 ・サービスデスク管理 全世界12万人の従業員のIT利用を支えるサービスデスクの維持運営・改善をリード頂きます。ITIL、IT4IT等のベストプラクティスを基にしたサービスマネジメントのプロセス(特にインシデント管理とサービスリクエスト管理)を構築し、グローバルに展開及び定着させます。 ■キャリアパス ITサービスマネジメントのスペシャリストとして専門性を高めることに加えて、ご自身の能力や適性、意欲次第で、内製システムの設計・開発等に関わる機会も豊富にあります。日本国内のみならず、海外拠点でも活躍のチャンスが広がっています。 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・サービスデスクのご経験がある方(ベンダー側・ユーザー企業側問わず/リーダー経験者歓迎)・以下のうち、いずれか1点に合致する方 (1) ServiceNowまたは他サービスデスクソリューションの利用経験がある方(ユーザー・開発側等の立場は不問。Zendesk、Jira、Salesforce、Dynamics、Kintone等でも可。) (2) ITILに関する理解(V3,V4の資格取得者歓迎) (3) 業務改善経験があり、数字で結果を語れる方 ・ビジネスレベル英語力(入社時点でご経験がない方も業務を通して習得いただきます) 【歓迎(WANT)】 ・PMP資格、ITSM/ITIL関連の上位資格保持者・CMDB/IT Asset Managementの知識、もしくは導入経験 ・リテール業界の経験者 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 社内公用語が英語 上場企業 海外事業 フレックスタイム |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/06/19 |
求人番号 | 3295216 |
採用企業情報
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