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【住宅・不動産業界向けSaaS／リモート勤務可】カスタマーサクセス（責任者候補）【営業活動を効率化】

年収：応相談

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部署・役職名	【住宅・不動産業界向けSaaS／リモート勤務可】カスタマーサクセス（責任者候補）【営業活動を効率化】
職種	ルートセールス・渉外・外商カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	※フロー改善や業務構築など、仕組みづくりから業務をお任せを致します！ ■事業内容住宅不動産特化型SaaSの展開 ■仕事内容＜CS責任者候補としてチームを牽引&自社サービスの活用サポートを行うことでお客様の営業課題を解決！＞当社は「世界中に“良縁”を。」をコンセプトに、セールスエンゲージメントツール『Digima』というSaaSプロダクトを展開しています。お客様の課題によってツールの使い方は様々。プロダクトのプロとして、お客様が最大限『Digima』を使いこなして課題を解決するよう手助けするお仕事です。【『Digima』の特徴】 1、マルチチャネルなコミュニケーションメール、SMS、IP電話、携帯電話をすべて統合でき、お客様の好むチャネルでコミュニケーションがとれます。 2 、パーソナライズお客様のweb閲覧、メールの開封、クリック履歴などをタイムラインに自動で記録し、セールスパーソンが個別の対応をしやすくなるように支援。また、問い合わせ内容や、個人属性に応じて個別メールが自動で生成されます。 3 、セールスオートメーションマルチチャネルなコミュニケーションによって、個別対応が可能になれば、お客様のエンゲージメント向上します。『Digima』は個別対応によって増えた工数をオートメーションで対応し、多忙なセールスパーソンをサポートします。商談が始まった段階で自動フォロー機能を停⽌し、セールスパーソンの個別対応に切り替えることも可能です。【業務概要】『Digima』を利用してくださっているお客様の多くは、売上拡⼤を実現するため、前向きにサービスを活用してくださっています。そのためお客様との関係は良好で、明るく楽しいコミュケーションを取りながら業務を行っています。お客様からのお問合せに対応するといった受け身のサポートだけではなく、お客様の活用度に合わせて、提案的要素の強いアプローチも必要となります【具体的な業務内容】 ※ゆくゆくはマネジメント業務もお任せします！・オンボーディング支援・オンボーディング後の利用促進サポート（クライアントに向けた勉強会の実施など）・サービス利用率向上に向けた継続的な施策検討・実行・契約更新/アップセルに向けたアプローチ・対応・開発チームとの連携 -顧客の声を元に、よりよいプロダクトや顧客体験を生み出すための連携・数値管理 -チャーンレートなどの数値目標設計/計画/施策実施など【お客様属性】住宅・不動産領域の企業様が80%のシェアを占めています。会社規模は一部上場企業から有限会社まで様々で幅広いクライアントへのアプローチを経験することができます。 ※一人当たりの担当顧客数の目安は50社程度となります。【研修体制】入社後1か月ほどは研修期間とし、先輩社員のMTG同席等を行いながら業務を把握いただきます。 ※研修期間に関わらず週2日は原則出社となります。少しでもご興味をお持ちいただけましたら、まずはオンラインで一度お話ししませんか？お気軽にエントリーください！ ■募集背景私たちは、アナログで非効率という営業課題に対し「セールスパーソンの生産性をいかに高めていくか」という目線で『Digima』による課題解決支援を行ってきました。特に昨今のリモートワーク需要の高まりにより、メインクライアントである住宅不動産業界では、これまでの対面を基本とした営業手法の改革が余儀なくされています。多くのお客様からのお問い合わせを受け、弊社事業も右肩上がりに成長してきました。お客様の課題は多岐に渡ります。各社に寄り添った課題のヒアリングから、最適なご提案までを担うカスタマーサクセスチームを増員します！ ■配属部署カスタマーサクセス部署への配属となります。現在のメンバーは11名（マネージャー2名、9名）です。 20代後半～40代まで幅広い年齢層が在籍しており、メンバーそれぞれが自分の強みを発揮して助け合うフラットな関係性を築いています。就業環境においてもリモートワークを取り入れるなど、子育てをしながら長く働きたい方への環境整備にも積極的です。 ■概要 COMVEX は2005 年の創業以来、「セールスパーソンの生産性をいかに高めていくか」という目線でサービスを進化させてきました。私たちがもっとも重要だと考える価値は、営業活動において『出会う』べきお客様との接点を創出し、『絆』をいかに深めていくかであると考えプロダクトを提供しています。ただ、『Digima』の導入提案を行うだけでなく、営業⼿法の根本的な改善にまで踏み込み、お客様ごとにカスタマイズされた最適な利用方法の提案が可能でり、テクノロジーの力でビジネスにおける” 良縁 “が溢れる世界を目指しています。 2024年4月に弊社は、人手不足や長時間労働など多くの課題が存在する建設業界において、業界全体のDXに取り組んでいる株式会社アンドパッドのグループ会社となりました。 ※アンドパッド社は47.5万人以上の建設・建築関係者が利用している国内トップクラスシェアのクラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を運営している企業です。今後は、弊社が運営している住宅・不動産業界向けに特化した営業生産性向上のためのマーケティングオートメーションツール「Digima」と「ANDPAD」のシステム連携を進め、社会インパクトが極めて大きい建築・住宅・不動産業界全体の課題解決に向けて取り組み、日本最大規模のインダストリークラウドカンパニーを共につくってまいります。 ■この仕事で得られるもの・フロー改善や業務構築など、仕組みづくりから携わることができます。・一社一社のお客様との長期的なお付き合いを大切にしているため、幅広い人脈を得ながらもお客様との深い人間関係を築くことができます。・お客様の営業⼿法の改善にまで踏み込んだ提案も行うため、サポート力だけではなく、コンサルティング能力も身につけられます。・今後より必要とされる、契約につながるオンラインセールス、最新のセールステクノロジーの知識とスキルが身に付きます。
労働条件	■雇用区分正社員・契約社員 ■昇給賞与・昇給年1回（7月）・賞与年2回（6月、12月） ■勤務地東京都渋谷区 ※オンボーディング後はリモートワーク可能です。 ※リモートワーク頻度に関しては相談可能です。【アクセス】各線「渋谷駅」7分 ■勤務時間 9:00～18:00 ■待遇・福利厚生【働き方】・オンボーディング中はオフィス出社となります。（独り立ち後はリモートワークを推奨）現在は、原則週2回の出社を⾏っております。※今後変更の可能性あり。・平均残業20H程度とプライベートの時間も大切にした働き方が可能です・出張頻度は2～3か月に1回程となります。【保険】健康、厚生年金、雇用、労災【通勤交通費】全額支給【福利厚生】健保保養施設、401K、ベネフィットステーション【雇用形態】ご経験スキルに応じて「契約社員」でオファーさせていただくこともございます。【その他】屋内の受動喫煙対策あり（禁煙） ■休日・休暇・年間122日：完全週休2日（⼟日祝）、夏季休暇5日、年末年始7日・有給休暇：入社半年経過後10日～最高20日・昨年度の有休消化率実績：79.8％・育児・介護休暇あり
応募資格	【必須（MUST）】下記のいずれかのご経験でマネジメントのご経験をお持ちの方・住宅/不動産業界での営業経験（ハウスメーカー、不動産仲介など）・カスタマーサクセス業務経験【歓迎（WANT）】・SaaSビジネスの知識をお持ちの方・既存顧客向けの営業／カスタマーサポート経験 ■こんな方が活躍できる環境です・長期的な視野をもって仕事に取り組める方・チームワークを大切にできる方、またチームでの仕事に魅力を感じられる方・新しい知識へのインプットに積極的で、得た知識を業務に活かせる実行力を持つ方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり社内公用語が英語
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/07/17
求人番号	3300605

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COMVEX Co., Ltd.

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