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顧客の声を聴き、製品開発やサービスLvUP／売上270億、東証プライム企業のカスタマーサクセスMgr

年収：900万～ 1100万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	顧客の声を聴き、製品開発やサービスLvUP／売上270億、東証プライム企業のカスタマーサクセスMgr
職種	販促カスタマーサポート・ヘルプデスク商品企画
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	大阪府
仕事内容	～顧客視点強い＆中長期的視点を持ち、前年比130％成長を続けるITサービス企業／残業平均19H・社員の全有休消化率93％で効率よく働く文化／メンバーを下支えし、後押しをするマネジメントスタイル～国内累計導入社数日本トップクラスの経費精算システムを始めとする自社SaaSサービスについて、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。【業務内容】 ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。・メンバーマネジメント　－各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）やメンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。　　－モチベーションマネジメント現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。・関連部署との連携業務　東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など・自社商品のアップグレードに関わる等 ◆経営層とのコミュニケーションの円滑さ日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をします。意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされる為、管理職として心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。 ◆取り組む課題の面白味・やりがい法改正などの影響でマーケット（市場）の変化が激しい中、先見性をもった組織運営が必要となります。また会社全体としても大規模な中途採用を行っており、組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。 ◆期待する役割と裁量プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、目の前のミッションに取り組むことができます。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などからご自身でストーリー設計をしていただき、メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができる点も魅力の一つです。
労働条件	【勤務地】大阪府大阪市北区【年収】900万～1,100万スタート【福利厚生】社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）交通費全額支給（上限10万円／月）残業手当家族手当時間・評価軸変更制度（勤務時間や評価スタイルを選択）ランチサポートスナックサポートフリードリンク懇親会費用の補助サークル制度社員向けの優待や割引従業員持株会　等【休日休暇】完全週休2日制（土・日）、祝日年次有給休暇（初年度10日～最高20日）※有休消化50％以上夏季休暇年末年始休休暇産前産後休暇子の看護休暇介護休暇慶弔休暇
応募資格	【必須（MUST）】・管理職経験3年以上 └メンバーの課題設定・目標設定・評価経験・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験 └現状分析→仮説→戦術の立案・実行【歓迎（WANT）】・20－30名規模のピープルマネジメント経験・組織立ち上げ経験・企画経験・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験・ベンダーコントロールのご経験・プロジェクト参加/推進のご経験・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/03/06
求人番号	3353918

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