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| 部署・役職名 | 顧客の声を聴き、製品開発やサービスLvUP／売上270億、東証プライム企業のカスタマーサクセスMgr |
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| 仕事内容 |
～顧客視点強い＆中長期的視点を持ち、前年比130％成長を続けるITサービス企業／残業平均19H・社員の全有休消化率93％で効率よく働く文化／メンバーを下支えし、後押しをするマネジメントスタイル～ 国内累計導入社数日本トップクラスの経費精算システムを始めとする自社SaaSサービスについて、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 【業務内容】 ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ・新しい施策の企画立案・実行 ・メンバーマネジメント －各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 －モチベーションマネジメント 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 ・関連部署との連携業務 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など 【配属部署例】 カスタマーサクセス統括部 └東日本カスタマーサクセス…90名前後の組織となります。 └カスタマーサクセス課（※10名前後のメンバーマネジメントを想定しております。） |
| 労働条件 |
【勤務地】東京都渋谷区 【年収】1,000万～1,200万スタート 【福利厚生】 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 交通費全額支給（上限10万円／月） 残業手当 家族手当 時間・評価軸変更制度（勤務時間や評価スタイルを選択） ランチサポート スナックサポート フリードリンク 懇親会費用の補助 サークル制度 社員向けの優待や割引 従業員持株会 等 【休日休暇】 完全週休2日制（土・日）、祝日 年次有給休暇（初年度10日～最高20日）※有休消化50％以上 夏季休暇 年末年始休休暇 産前産後休暇 子の看護休暇 介護休暇 慶弔休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・管理職経験3年以上└メンバーの課題設定・目標設定・評価経験 ・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験 └現状分析→仮説→戦術の立案・実行 【歓迎（WANT）】 ・20－30名規模のピープルマネジメント経験・組織立ち上げ経験 ・企画経験 ・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験 ・ベンダーコントロールのご経験 ・プロジェクト参加/推進のご経験 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/03/06 |
| 求人番号 | 3353931 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- ■紹介企業は「じっくりと」「紹介理由も含めて」1～2社のご紹介 ※紹介は「数」ではなく、「質」を重視※ ■「職務経歴書を見て、率直な意見が欲しい」「面接で話す内容を聞いて、意見が欲しい」方の95％で大満足評価 →人材紹介エージェントとして、当たり前のことを当たり前に行います！
- (2024/10/23)
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