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部署・役職名 | [MedTech]Supply Chain Deliver CS Head Office カスタマーサービス オペレーショナルエクセレンス マネージャー |
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仕事内容 |
業務内容 - メドテックジャパンの日常業務のアウトソーシングを含む、受注管理、問い合わせ管理、社内外の顧客とのコミュニケーションなどのプロセス最適化の監督と指示を行い、カスタマーサービス業務のプロセス改善を推進する。 - カスタマーサービスオペレーションチームと協働し、より効率的で付加価値の高いサービスを実現し、CS KPI目標達成のための責任を共有する。 - カスタマーサービス・オペレーショナル・エクセレンス・マネージャーは、メドテック・ジャパンの日常業務のアウトソーシングを含む、トランザクション・カスタマー・サービス活動の監督とパフォーマンスのモニタリングを担当。 - デジタルソリューションの導入を含むプロセス改善を確実にするためにチームのリード。 - カスタマーサービス業務に関連するプロセス改善や、部下が主導するイニシアチブに精通し、統合サプライチェーン組織全体を熟知していること。 - 社内外の顧客に対するプロセス改善を確実にするため、必要に応じて部門や地域/グローバルの利害関係者との強い関係や協働を行う。 - カスタマーサービスと、サプライチェーン、コマーシャル、IT、財務、シェアードサービスを含む他の主要なビジネスユニットとの間に存在する重要な関係や重複をナビゲートする明確な意欲と十分に発達した能力が必須 主な責務 - カスタマーサービス・オペレーション・チームが行う注文管理、問い合わせ管理業務に関するプロセス改善の監督と技術的指示を行う。 - OTIF-D、オーダーフィルレート、バックオーダー、クレーム、コールアンサー、DSI(デリバリーサービスイシュー)などのCS KPIを追跡し、カスタマーサービスにアクションプランを提案する。 - カスタマーサービス予算(P&L)作成に参加し、デリバリーリーダーおよび財務部門と承認した経費/CAPEX目標の達成を保証する。 - 品質とコンプライアンスを保証し、顧客との対話に一貫性を持たせる。 - CSおよびCSオペレーショナル・エクセレンスの人材をCS OpExチームに惹きつけ、育成し、維持する。 - 事前に設定された組織の業績評価指標に基づき、チームの効率性と有効性を監視する。 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 必須要件_上記に該当する実務経験5年以上 _大学卒 _業務上差し支えない程度のビジネス英語力 求める人物像 -プロフェッショナルスキル 迅速な意思決定能力、効率的かつ効果的な業務遂行能力 -強力なプロジェクト管理経験、プロセス改善、デジタルソリューション導入を含む問題解決スキル。 -財務管理および予算管理の基礎知識。 -人材管理と人材開発 |
アピールポイント | 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/12/06 |
求人番号 | 3360239 |
採用企業情報
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