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テクニカルサポートエンジニア – Developer ＆ Azure Services （DAS）Japan
年収：800万 ～ 1500万
採用企業案件
日本マイクロソフト株式会社
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- 資本金499百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- SIer
- ソフトウエア
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | テクニカルサポートエンジニア – Developer ＆ Azure Services （DAS）Japan |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
私たちは現在、下記のようなキャリアビジョンを持っている仲間を積極的に採用しています。 専門領域を拡げながらサポートエンジニアとして成長したい Global のお客様に対して、英語でのサポートを提供したい チームの垣根を越えて活躍したい ■Customer Service & Support （CSS） 組織について CSS には、世界 196 か国で 14,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で、月 500 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 900 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件のサポートを提供しています。 私達の最大のミッションの 1 つは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。 当社のサポート エンジニアは一般的なヘルプデスク業務とは異なり、特定の製品を中心に担当し、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が待っています。 ■配属チームについて 私たちの企業ミッション『お客様がより多くのことを達成できるようにする』を、Developer Azure Services サポート チームのエンジニアとして一緒に実現しませんか ? サポート部門では、一つのチームごとに複数の特定製品、テクノロジーごとに専門性を持ったチームを構成しています。私達の部署、Developer Azure Services でも、現在、担当製品、テクノロジーごとの、複数のチームで構成されています。ただし、今回の採用ポジションにおいては、チーム間での協力、担当する製品やテクノロジーの拡充に重点をおいています。このため、各チームが担当する製品やテクノロジーの枠に留まらず、私達の部署での、複数の製品やテクノロジーへの興味、関心、意欲のある方を募集します。 採用時には、いずれかのチームに配属となりますが、そのチームが現在担当している製品、テクノロジー以外にも、同部署内の他のチームの担当製品、テクノロジーも対応していただく可能性を想定しています。 開発経験や技術サポートのご経験があれば、Azure 未経験でも大丈夫です。募集要項の最後にも記載していますが、全ての条件項目に当てはまらなくても、ぜひ躊躇せずチャレンジしてみてください。私たちのチームでは今のスキルだけでなく、Growth Mindset を持ち、お客様志向で、チームワークを大切するエンジニアを募集しています。 <担当製品群> PaaS App: Azure App Services (App Service Environment, Azure Container Apps, Azure Functions) NET, ASP.NET Core Internet Information Services Azure Monitoring & Enterprise: Azure Monitoring Essentials (Alerts, Action Groups, Metrics, Activiti Logs など) Log Analytics (Log Analytics agent, Data Collection Rules など) Automation (Azure Automation, Change Tracking and Inventory など) Application Insights DevCore: Visual Studio (C/C++、Debugger、Installation、Compiler、ClickOnce など) .NET Framework (.NET Core、、MAUI、WPF、WinForm、ADO.NET など) Azure DevOps Services (Boards、Repos、Pipelines、Test Plans、Artifact など) Browsers (Microsoft Edge) PaaS Developer: Azure Resource Manager Azure Policy Azure API Management Azure Storage Azure Cache for Redis Azure AI Search Azure Service Bus Azure Integration Services: Logic Apps 将来的に、複数の製品群を担当していただくことになります。 ■業務内容 私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。 電話 (20％) 、E-mail および Web (80％) を用いて密接に連絡を取り、お客様の問題解決を図ります。 世界各国に在籍しているサポート エンジニアや、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力しつつ、技術的なサービスを提供します。 トレース分析、デバッグ スキル、ソース コード、およびその他の独自のトラブルシューティング ツールを使用して、問題を分析し、ニーズを満たすソリューションを提供します。これにはサンプル コードの作成なども含まれます。 開発部門と連携し、技術的に複雑で、ビジネス インパクトの高いお客様の問題に対して、チーム内外のメンバーと連携し最適なソリューションを提供します。 製品の品質改善のため、お客様からの声を製品開発部門にフィードバックします。 製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。 顧客体験を向上させるためのケース ディフレクション (お客様がサポートに連絡するはずだった問題に対して、自分で答えを見つけることができた率) への取り組み、オートメーション、自己解決のためのリソースやコンテンツの作成に貢献します。 他のエンジニアと知識を共有するために、Face to Face、またはリモートでトレーニングの開発と提供。新しいエンジニアのメンタリングを実施します。 CSS 以外の部門 (開発部門、サービス部門など) との技術的なコラボレーションやエンゲージメントを促進します。 作業量や専門分野に応じて、世界各国の同僚とのコミュニティの構築を主導、あるいは参加します。 |
| 労働条件 |
■勤務時間・形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。 現在募集しているポジションでは、以下の勤務時間・形態となります。 ＜勤務時間＞ 以下の勤務時間のスタイルがあり、どの勤務時間が良いかはご相談の上、決定します。 1. 平日（月 – 金）9:00 ‐ 17:30（1時間の休憩含む） ※緊急対応の為、土日祝日、もしくは平日夜間にオンコールのサポートに入っていただく可能性があります。 2. 土日祝日を含む週5日勤務 14:00 – 22:30（1時間の休憩含む） ※ARRと呼ばれるの契約をお持ちのお客様のサポートを中心に担当頂きます。 またビジネスの状況に応じてシフトは定期的にローテーション (時間、曜日) を行っていきます。 <勤務形態> 以下のいずれか、もしくは組み合わせた勤務形態を選択可能です。現在、チームメンバーの多くがリモートワークを活用しており、必要に応じて出社するなど柔軟に対応しています。 1. リモート勤務 ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。 現在、チーム メンバーの多くがリモート ワークを活用しており、必要に応じて出社するなど柔軟に対応しています。 ※必要に応じて出張が発生する可能性があります。 ※個室及びインターネット回線（規定あり）など業務に従事いただく上で必要な環境をご用意いただきます。 勤務形態 2. オフィス勤務 東京（品川）の他、大阪（梅田）での勤務も可能です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■基本条件:3年以上の技術サポート、技術的なコンサルティング、または情報技術の経験 または、コンピューター サイエンス、情報技術（IT）、関連分野の学士号と 1 年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験、または情報技術の経験 ・優れた問題解決能力とトラブルシューティング能力、技術的な問題に対して様々なトラブルシューティングツールを使用する能力、論理的に考えて技術的な問題を診断し、問題を切り分け、問題の根本原因を特定する能力を有する。 ・お客様に喜んでいただくための優れたコミュニケーション能力 - お客さまの心情に関心を持ち、明確でわかりやすく、ストレスを感じさせない会話ができ、効果的交渉し、合意に達し、強いプレッシャーの中でどのような状況でも判断を下す能力を有する。 ■任意条件（技術）: 以下のいずれかの言語を用いた開発経験やデバッグ経験： ・C, C++, C#, Visual Basic, .NET, Java, Python, Node.js, Ruby, PHP, Go など ・Azure DevOps を用いたクラウド ベースのアプリケーション開発、テスト、デプロイメント、トラブルシューティングのスキル ・ネットワークまたは Active Directory 認証のトラブルシューティング スキル ・一般的なパケット解析の経験 ・OS の基本/内部動作およびアーキテクチャに関する知識 ・コンテナ、Docker イメージのいずれかでのトラブルシューティング経験 特にクラウド上のアプリケーション開発経験、サポート経験（Azure で言えばAzure Storage, Azure Cache for Redis, Azure Service Bus, Azure Event Hub, Azure Cloud Service, Azure Batchなど） がある方は歓迎です。 ■語学力: ・日本語 : ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応、対面による日本のお客様とのコミュニケーションが求められます。 3年以上の技術サポート、技術的なコンサルティング、または情報技術の経験 ・英語：読み書きに自信があること、中程度の英会話力は必要です。ビジネス以上であれば歓迎です。 英語での事例調査、技術文書の読解、製品トレーニングの受講、メールやチャットでの会話、オンライン会議など、海外エンジニアとの協業に支障をきたさないレベルが求められます。 ※英語については入社時点では必ずしも必須ではありません。しかしながら、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。 【歓迎（WANT）】 ・Azure 認定資格 (AZ 900 など)・Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など) ・Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA) ・ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験) ・その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA) ・各種情報処理技術者試験 (国家資格) ・技術サポート業務の経験があれば尚可 ＜資格の他にも、下記いずれかの実務経験があれば尚可＞ ・サーバー OS によるシステム運用、展開、構築、設計の経験 ・Windows に限らず、システムの構築とそのトラブルシュート経験 ■求める人物像 ・顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。 ・個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップを発揮する。 ・チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。 ・自身の技術力やコミュニケーション力の向上に取り組む姿勢を持ち、継続的に取り組める。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/11/06 |
| 求人番号 | 3385634 |
採用企業情報
- 日本マイクロソフト株式会社
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- 資本金499百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- SIer
- ソフトウエア
- 通信・キャリア
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会社概要
【設立年月】1986年2月
【代表者】津坂 美樹
【資本金】4億9,950万円
【従業員数】3,071名（2024年4月1日現在)
【本社所在地】東京都港区港南2-16-3
【事業内容】ソフトウエアおよびクラウドサービス、デバイスの営業・マーケティング
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