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| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス|顧客課題にダイレクトにアプローチ】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
製造業受発注プラットフォームを提供する企業様にて、図面データ活用クラウドのカスタマーサクセス業務を行っていただきます。 プロダクト導入後の継続的な顧客の成功のサポートを行い、深い関係値に基づいたインサイトからの建設的なプロダクトへのフィードバックなどを担当していただきます。SaaSビジネスの根幹とも言える導入後に続く継続的かつ積極的な価値創出や変化のリードを期待します。 ＜具体的な職務内容＞ ・顧客へのプロダクトのオンボーディングプロセスの設計・実装 ・プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などを、開発チームへフィードバック、提案 ・エンゲージメントを高めるための施策の立案・実施 ・コミュニティマネジメントの設計・実施 ・カスタマーサポート業務を効率化すべく、顧客課題の把握・管理の実施 |
| 労働条件 |
【勤務地】 ■東京本社：東京都台東区 ■関西支社：大阪府大阪市 【勤務時間】 原則9：00～18：00 ※休憩1時間含む、時間外労働あり 【想定年収】 400万円 ～ 1,000万円 経験・能力を考慮し、同社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定します。 【福利厚生など】 ・交通費支給（上限3万円） ・諸休暇（夏季休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、忌引き休暇等） ・補助金（引っ越し補助金、子ども手当、結婚お祝い金等） ・健康診断 ・婦人科検診費用負担 ・オフィスドラッグ ・オフィスコンビニ ・学習支援（書籍購入制度、語学学習支援、モノづくり体験、外部研修サポートなど） ・全社表彰 ・部活動 など 【休日休暇】 ・土日 ・祝日 ・年末年始 ・夏季休暇（2日間） ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・入社時特別休暇（入社後半年未満でも3日間まで有給休暇取得可） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記のご経験が2年以上ある方・製造業における調達、設計、生産管理、生産技術、営業などの経験 ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 ・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業界の経験 ・事業企画や経営企画の経験 【歓迎（WANT）】 ・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方 ・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方 【求める人物像】 ・社会課題解決への意欲がある方 ・顧客のサクセス、顧客からの感謝を原動力にできる方 ・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方 ・素早く行動・検証するフットワークがある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/12/23 |
| 求人番号 | 3405550 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット メーカー メディカル
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