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| 部署・役職名 | コールセンター・コンタクトセンター業務改善コンサルタント／Consultant〜Manager |
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■ポジション概要 ・顧客企業のコールセンターまたはコンタクトセンターの業務に関する現状分析支援 ・コールセンター/コンタクトセンターの業務アセスメントを行い、課題抽出、推奨改善といったレポート作成 ・これら支援計画の提案と実行におけるBA、PM ■期待する役割 ・コールセンター/コンタクトセンターの業務アセスメントの立案、提案、またはそれら活動のリード ・コールセンター/コンタクトセンターのアセスメントを実施 ・アセスメント結果のレポート作成、報告会での顧客説明 ・上記取り組みを推進していく上で付随的に発生する各種リサーチ、内外コミュニケーション ■配属予定事業部紹介 ・Consultant⇒【CU（Consulting Unit）】 若手層のベーススキルの底上げとキャリアパスの柔軟性を持たせるために発足した新組織であり、Analyst〜Consultantクラスの社員が所属する事業部です。 本求人は、S＆T事業部のPJへのアサイン前提の募集ですが、Analyst～Consultantクラスでご入社された方はCU事業部の配属となります。 CU事業部の特徴としてはアサインPJの各事業部との連携やOJTだけでなく、社長によるOFF－JTの時間も設けられています。（月2回程度実施） ・Senior Consultant～⇒【S＆T（Strategy ＆ Transformation）】 社内における当事業部の役割は、従来型ビジネスの延長線上では実現できない、新規のアカウント、サービス、パートナーシップを駆使し、高単価、高収益を会社にもたらすことです。 当事業部のミッションは以下4点です。 ・当社の新規領域開拓（新規アカウント、新サービス） ・エマージングマーケットでの価値創出（デジタルやデータ活用の戦略立案等成長領域を主戦場としてサービス提供を行う） ・戦略的アライアンスによる企業の垣根を超えたサービス提供（大手Sierやソリューションプロバイダーに対する上流領域での支援を通じた競争力強化への貢献） ・上記取り組みを強力に推進するプロフェッショナルチームの構築とマーケットへの投入 「こんなことをやります」 ・1億売上げたい ⇒ 必要な組織、メンバー調達案を計画 ・このソリューションを金融業界に広めたい ⇒ ソリューションベンダーと戦略的提携を進めソリューション評価、提案チームを組成 ・SIerと上流で組んでサービス開発したい ⇒ SIer向けにコンサル勉強会を実施しコンサルタントを育成、さらにプロジェクトも一緒にデリバリーしOJT ・コンサル経験は少ないが、戦略案件をやりたい ⇒ 未経験でも現在のスキルを関連づけ、やりたいことを直接アサイン、フルサポート （やりたい分野、やりたいことを経験することで短期間で大きく成長） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【Consultant〜Manager】下記全てのご経験/スキル ・下述する資格（必要資格・ライセンス欄）保有・取得予定者 ・コールセンター/コンタクトセンターの業務に関する、現状可視化、分析評価、レポート作成、顧客報告を行った経験、またはこれらをリードした経験 ・業務オペレーションだけでなく、CS業務の構築、CX戦略立案、プロフィットセンター化への推進など、事業観点のCS業務改善/改革への活動経験 【歓迎（WANT）】 ・コンサルティングファーム経験・事業戦略、デジタル戦略、オペレーション戦略等上流の各種企画、計画立案経験 ・役員クラスとのコミュニケーション ・プロジェクトPM経験 ・他の追従を許さない一芸 ・考える力（あたらしいことに取り組むシーンも多く、年齢や経験問わず、イメージする力、発想する力を重視します） ・コミュニケーション力（相手がわかるように “伝える” 力、相手が言いたいことを早期に読み取る力） ・マインド／メンタリティ（挑戦を続けていく姿勢、あたらしい環境と真摯に向き合い、精進していけること、謙虚に取り組めること） ・人物としてのわかりやすさ（自分の考え/意見があり、それがクリアかつオープンであること、周囲から “一緒にはたらきたい”と思われる、またはそれを志向していること） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/03/28 |
| 求人番号 | 3409819 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 株式会社FLUXにてヘッドハンターとして、 大手企業、スタートアップのCxOより独占案件や海外企業の日本進出案件など入手し、転職市場に出回らない案件のご紹介を強みとしております。 前職はエグゼクティブサーチファームを経てリクルート海外事業部のマネージャーとして勤務しておりました。
- (2024/04/24)
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