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大規模コンタクトセンター向け提案構築プロジェクトマネージャ

年収：800万 ～ 1000万

採用企業案件

採用企業

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

  • 東京都

    • 資本金230,900百万円
    • 会社規模5001人以上
  • 通信・キャリア
部署・役職名 大規模コンタクトセンター向け提案構築プロジェクトマネージャ
職種
業種
勤務地
仕事内容 【組織紹介】
当社は人と世界の可能性をひらくコミュニケーションを創造するという企業理念のもと、急速に変容する社会をこれからも支えていくという想いを込めて「Re-connect X」という事業ビジョンを掲げています。
これまで培ってきたネットワークやクラウド、セキュリティといった技術を強みに、お客さまやパートナーとの共創によって安心安全かつ柔軟に独自のIoT・ビックデータ・AIなどの先進的な技術を「Re-connect（つなぎなおす）」することで、サステナブルな未来の実現に貢献していきます。
また、お客さまのデジタルトランスフォーメーション実現に貢献する「DX Enabler®」として、ICTの活用によるお客さまの経営課題の解決やスマートな社会の実現に取り組みます。
多様性のある企業として新たなフェーズを迎えている今、変化を楽しみながら、一緒に新しいことに挑戦していける方を求めています。

【配属先のミッション・役割】
・コンタクトセンターを軸としたCX市場においてキャリアならではの強みを武器に生成AIなどの最新技術・トレンドを取り入れビジネスを拡大中
・主にオムニチャネル基盤、自己解決促進・業務生産性向上（ボット／音声認識／AI等）、顧客・行動理解データ活用（CRM／VOC分析等）のソリューションを一元的に対応

【募集ポストと募集背景】
現在のコンタクトセンターは、「問合せに対する情報提供」から「顧客との接点を強化・活用した体験提供」へ遷移しつつあります。システムに関しても、従来のオンプレミス型の音声系ソリューション中心から、SaaS型コンタクトセンターソリューションと音声認識・CRM・生成AIとの融合を図ったフルレイヤーでの提供が主戦場になってきています。
この状況下で弊社が得意とするコンタクトセンタービジネスを持続的に成長させていくために、フルレイヤでの提案及び構築プロジェクトマネジメントスキルを有したプロフェッショナル集団を形成していく方針です。今後当該領域で事業を牽引いただける方を求めています。

【業務内容】
主に大規模コンタクトセンター向けクラウド/SaaS＋SI複合型ソリューション提供における提案及び構築による事業推進、次世代PMの育成

■業務詳細
・社内外のクラウド／SaaS型ソリューションとSIを組み合わせ、お客さまの課題・ニーズに最適なトータルソリューションの提案をプロジェクトマネージャとして牽引（既存ユーザへのアップセル・クロスセルや新規ユーザ獲得も含む）
・フルレイヤ（音声・NW・サーバ・アプリ・CRM等）での幅広いベース知識に基づいた構築プロジェクトをプロジェクトマネージャとして牽引
・本領域の持続的成長を目指すための人材育成（自他とも）

【業務内容やりがい・魅力、身につくスキル等】
・コンサルティングやシステム導入を通してお客さまのコンタクトセンターDX全般を支援することができる
・大規模コンタクトセンターソリューション提供によるPMスキル・経験が獲得できる
・CRM（Salesforce）や音声認識、SaaS（Amazon Connect／CXone／Genesys Cloud）、生成AIなど幅広いソリューションや技術に触れる機会がある

【環境】
・従来の”コール”センターソリューションだけでなく生成AIなど新しい領域も積極的にチャレンジし、コンタクトセンターを軸としたCX市場で顧客提供価値をトータルに実現しているグループ。
・グループは全体で60名を超えており、平均年齢は30代。
・グループ内における主な役割は、「プロジェクトマネージャ」「プロジェクトリーダー」「コンサルタント」「エンジニア」である。

【役職】
主査 / 担当
労働条件 雇用形態：正社員(無期雇用)
試用期間：有り(4ヵ月間)　※給与条件変更無し
勤務時間：9:00～17:30(うち、休憩時間60分)
フレックス制度：有り(コアタイム無し)
在宅勤務：有り(利用制限無し)
時間外労働：有　
休日　　：週休日(土日）、国民の祝日(土曜日にあたる日を除く)、年末年始の休日(12月29日～1月3日)
休暇等　：有給休暇20日間(初年度は採用月によって異なる)、夏季休暇、その他(休暇・休職制度等)
社会保険：厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険、企業年金
その他　：特別手当(業績給)、リモートワーク手当等
※配属部署/業務により、フレックス勤務制度有無や就業時間が異なる場合がございます。
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選考過程において、ジョブ型雇用またはメンバーシップ型雇用をご選択いただく場合がございます。
メンバーシップ型雇用にて決定となった場合、雇用元は株式会社ＮＴＴドコモ、当社へは出向となります。
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応募資格

【必須（MUST）】

・ユーザー部門としてのコンタクトセンター運営経験及び導入企業側としてのPM経験
・未経験の領域(レイヤ)であっても、社内外メンバー／パートナーのスキルを結集して、前向きにチャレンジするマインドセット

【歓迎（WANT）】

・1億円超規模のコンタクトセンター領域での提案・構築プロジェクトマネジメント経験
・PM関連資格の保有(PMP、IPA/PM、CompTIA Project+など)

アピールポイント 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置
更新日 2024/08/15
求人番号 3410995

採用企業情報

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
  • エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

  • 東京都

    • 資本金230,900百万円
    • 会社規模5001人以上
  • 通信・キャリア

  • 会社概要

    【代表者】代表取締役社長　小島　克重
    【資本金】2,309億円
    【従業員数】9,050名（NTT Comグループ：17,200名）　※2024年6月現在
    【本社所在地】東京都千代田区大手町2丁目3-1
    【その他事業所】北海道・宮城・愛知・石川・大阪・香川・広島・福岡

    【事業内容】電気通信事業等

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