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| 部署・役職名 | 【人気のゼロイチの事業フェーズ！】カスタマーサクセス_マネージャー候補募集！ |
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| 仕事内容 |
■募集背景 2022年秋から開始したSaaSのMRRが前年同月比660％、2023年の平均前月比117％と好調に推移しており、業務コンサルタント/カスタマーサクセスの大幅増員のための採用を行います。 ■ミッション 国内メーカー向けに利益改善SaaSの導入と顧客の業務改革を行う業務コンサルタント/カスタマーサクセスチームの立ち上げとグロース、将来的にはマネジメント業務までをお任せします。 ＜業務概要＞ 顧客の業務改善・オンボーディングを起点に、顧客の利益体質への転換への伴走、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック、CSプロセスの設計と実装、メンバーマネジメント等、幅広い領域を担ってください。 ・メインサービスのオンボーディング（顧客企業の業務改善PJTの実施） ・経営者と現場への現状・課題意識ヒアリング、あるべき姿のディスカッション・提案 ・業務設計・合意 ・システムの初期設定情報・過去データの回収 ・システム実装チームへの連携 ・顧客へのシステム操作指導 ・顧客との定期的なディスカッション ・顧客接点で得たインサイトを元にした開発チームへの提言 ・上記CSプロセスの設計・実装・PDCA ・メンバー育成・マネジメント ■得られる経験 ・経営者への提案、ディスカッションを通した経営視座での思考 ・描いた企業変革への道を実行しきる成功体験 ・バーティカルSaaSのカスタマーサクセスノウハウを自ら試行錯誤し、作り上げる経験 ・GDP比率が高い製造業への支援を通して、社会全体に大きく貢献する経験 ■メンバーの声 お客様に「何これ便利！」「絶対に導入したい」というお声を頻繁にいただけるので、お客様の役に立てている実感を強くあります。お客様に喜ばれる大きなやりがいと同時に、お客様=経営者との対話・ディスカッション経験を通した経営視座での物の考え方やリアルな経営課題に向き合う経験も積んでいます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・以下いずれかの実務経験（4年以上）・カスタマーサクセス ・各種コンサルティングPJTのPM/PL ・法人顧客の経営者、役員クラスへの提案・デリバリー ・5名以上のメンバーマネジメントの経験 ・何らかの組織・プロジェクトでゼロイチの「立ち上げ」を行った経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaSプロダクトに携わった経験・30名以下のスタートアップ企業で働いた経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・製造業顧客への対応経験 ・製造業での勤務経験 ・MVVに共感いただける方 ・戦略立てて業務を自立自走できる方 ・ゼロイチで泥臭く顧客のニーズを汲み取り、価値提供ができる方 ・チームプレイを大事にする方 ・プロジェクト管理意識の高い方 下記のいずれかに加え、マネージャー経験のある方は大歓迎！ ・SAASのカスタマーサクセス経験のある方（カスタマーサポートではなくサクセス） ・システム導入オンボーディングの経験のある方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/04/09 |
| 求人番号 | 3441416 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット メーカー
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- 求人はお気軽に「応募」ください！ ※「気になる」を頂いてもやり取りできない場合がございます。 面談を通して、人生を謳歌できるキャリアへ繋ぐお手伝いをいたします。 大手日系SaaS企業、AI上場企業、HRテック上場企業、セキュリティ、環境ベンチャーなど、多様な企業へご紹介可能。
- (2024/08/30)
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