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カメラ市場におけるファン増加に向けた顧客サポート【映像事業部】　　　　　　　　　　　　　　　　

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株式会社ニコン

部署・役職名	カメラ市場におけるファン増加に向けた顧客サポート【映像事業部】
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクリサーチ・データ分析
業種	精密・計測機器
勤務地	東京都
仕事内容	【組織としての担当業務】 ●マーケティング部のミッション販売企画・コミュニケーション・デジタルマーケティング・サービス・カスタマサポート活動をグローバルに統括する役割を担う部署です。ファンを増やし、顧客と絆を創っていく上で顧客との接点が重要になってきています。顧客との接点において、顧客視点に立ったマーケティング、サービス戦略、カスタマーサポート戦略の立案、また、各地域毎の販売戦略の立案、及び各拠点のマーケティング、販売、サービス・サポート活動の支援をしていくことが販売企画部のミッションです。 ●CS課 ①WWで組織化しているNPSを束ね、WWのプロフォトグラファーのサポートを組織的に行うと共に世界的なサッカー・陸上大会などにサービスデポを出展し直接顧客に対してサポートを行う業務。 ②一般の顧客に対してもテクニカルなサポートをする業務であり、顧客視点でサポートを行っていきます。今回は②についての募集【募集背景】 Z9/Z8の登場により、またミラーレス用各種レンズやアクセサリーの発売によりミラーレス化が加速し、製品の幅も広がってきている。また顧客も増加し顧客の幅も広がってきていることから、製品に対する問い合わせも増加してきている。顧客からの問い合わせだけでなく、各拠点スタッフへの製品の教育も実施する必要があり、それらを迅速に対応できる人材を募集します。【具体的な仕事内容】・新製品企画する段階において、顧客のVOC(Voice of Customer)の収集と仕様提案・拠点に向けたカスタマーサポート情報の資料作成・新製品発売時におけるサポート用のQ&A作成・製品発売後の顧客問い合わせ対応・各拠点のコールセンター情報の収集と今後の製品開発に活かせる提案・製品企画・開発における製品チームへの参加【ポジションの魅力】・製品知識が身につき、それを様々な職務に活かすことが可能です。・他部門とのコミュニケーションも多い職場のため、コミュニケーション能力が身につきます。・ワールドワイドの顧客からの要望を聞いて、その内容を製品開発に活かすことが可能。・英語を駆使した仕事を通し、海外と繋がることができます。【職場の雰囲気】・NPS1とNTO2と二つのチームに分かれておりますが、全員であらゆることに取り組んでおり、幅広い業務を経験できます。男女問わずメンバーがおり、経験豊富なスタッフが多いので、わからないことも何でも聞くことができます。特に顧客と接する機会もあるので、市場と会社を結びつける架け橋のような役割も担います。・設計・開発・品証部門などを経て、現職場に所属しているスタッフも多いので、それぞれバックグランドの異なるメンバーがいることが職場の強みになっています。・20代~50代と幅広い年齢層。男女比率：9人：5人　中途率2割 1：Nikon Professional Services　プロのサポートを行う 2：Nikon Technical Office　一般顧客サポート【就業環境】・リモートワークも活用し個々人の働き方を重視する風土があります。・コアタイムのないスーパーフレックス制度。【キャリアパス】・製品知識が身につきますので、それを様々な職務に活かすことが可能ですが、特に製品企画やマーケティング分野等に活用できます。自身の志向や適正も見てキャリアパスを判断します。【メッセージ】ニコンのブランドイメージはBtoC事業である映像事業が支えています。カメラという映像機器に強みを持つ当社は、強固なファンに支えられています。そのファンを支えるためにもサポートやサービスにも力を入れていき、未来に向けてさらなるブランドの進化を果たしたいと考えています。本ポジションは、まさに顧客に寄り添い、サポート・サービスを行い、また顧客の要望も聞いて、製品企画・開発へフィードバックし、良い製品を作る担い手になる仕事を行います。自身のアイデアを形にし、顧客の要望から自身のアイデアを形にし、製品企画・開発にフィードバックすることも可能です。経験豊富なスタッフとともに、活気にあふれた職場でグローバルに影響力を発揮するダイナミックな仕事を体験することが可能です。世界中のニコンのファンを一緒に作っていきませんか？
労働条件	【業務内容の変更の範囲】会社の定めるすべての業務会社外への出向を命じた場合は出向先の定める業務を含む【勤務地の変更の範囲】会社の定める事業所会社外への出向を命じた場合は出向先の定める事業所を含む【休日・休暇】・完全週休二日制＞休日は国民の祝日、夏季休暇（5日間）、年末年始休暇（5日間）の年間128日設定（うるう年は129日）・有給休暇＞年間休日とは別に毎年20日間の年次有給休暇を付与＞取得しなかった休暇は次年度へ繰り越しが可能で年間最大50日取得可能＞このほかに慶弔休暇、リフレッシュ休暇（勤続年数10年毎）、ボランティア休暇などの特別休暇あり・休暇取得促進制度＞年次有給休暇をスムーズに取得できるよう支援する制度（計画取得日を年5日設定し計画的に取得する）＞休日と祝日等の狭間にある平日を有給休暇取得奨励日に設定し積極的な有給休暇取得を奨励・積立特別休暇＞次年度に繰り越されない年次有給休暇を84日限度に積立特別休暇として積み立て可能＞自身の業務外傷病による療養やお子さんの学校行事への参加、子供・親族の介護/看護等の事由で取得可能【その他サポート】・通勤交通費支給・社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働災害保険）・家賃補助制度・持株会・財形貯蓄制度・確定拠出年金制度・退職金制度・育児支援制度・健康保険組合保養所・クラブ活動など
応募資格	【必須（MUST）】 ●必須要件・TOEIC 850点以上（会話可能/英文読み書き問題なし）・カスタマーサポート業務経験3年程度・デジタル一眼レフカメラ、ミラーレスカメラでの撮影経験がある方（趣味レベルで可）・海外出張が可能である方・顧客との接点が多いため、積極的に様々な方とコミュニケーションを取ることができる方【歓迎（WANT）】 ●歓迎要件・複雑な問題をまとめ、前に進めることができ、チャレンジ精神にあふれポジティブに考える方。 ●求められる人物像・海外メンバーや社内開発メンバー等様々な人と関わりながら物事を前に進めることが必要なため、明るく社交的な方。・自ら考え、動ける方。・アイデアを創出し、それを人に説得力を持って伝え、粘り強く最後までやり切れる方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり上場企業従業員数1000人以上創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/04/10
求人番号	3443276

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