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| 部署・役職名 | 【キャリアパス拡大】CSE（カスタマーサクセスエンジニア） |
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| 仕事内容 |
■業務内容 日本ではまだ馴染みがないかもしれませんが、世界的に関心が高まっているCSE（カスタマーサクセスエンジニア）ポジションを募集致します。 業務としてはスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行っていただきます。 ①成約に向けたプリセールス業務 ②お客様への活用支援 ・サービス導入後のオンボーディング（定着支援） ・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援 ・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施 ・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止 ③プロダクトの改善 ④CS組織改善 －チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行 －当社サービス利用推進のための効果的な運用設計 －CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備 ・カスタマーマーケティング －顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営 －展開にあたって必要な設計も実施 本ポジションは同社の事業拡大に大きく貢献している組織で、さらなる拡大のポテンシャルがございます。 ■キャリアパス ・カスタマーサクセスエンジニアリーダー ・セールス ・SalesOps（営業企画） ・PdM ・データエンジニア 等幅広いキャリアパスがあるため、ご志向に合わせたキャリアアップが可能です。 ■本ポジションで働く魅力 ・データ分析基盤周辺の知識・コンサルティングスキルを身に着け、自身のキャリアアップにも繋げられます ・特に、100を超えるコネクタに関する知識/経験を働きながら磨けることは、データマネジメント領域でビジネスをする上で必ず強みとなります ・「お客様へ価値を返すことの対価としてお金をいただいている」という社の方針から、 お客様を第一に仕事をすることができます ・お客様と最も距離の近いカスタマーサクセスエンジニアとしてお客様の意見・要望を吸い上げ、全部署と関わりながらプロダクトの企画・改善に携わる経験を積むことができます ・日本ではまだ少ないですが、世界では注目度の高い「カスタマーサクセスエンジニア（CSE）」や「カスタマーリライアビリティエンジニア（CRE）」という職種へチャレンジできます |
| 労働条件 |
[想定年収] ¥5,000,000～¥10,000,000 詳細は別途お伝えさせていただきます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 （メンバー）・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験（クラウド、オンプレ問わず）2年以上 （シニア） ・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客折衝（クラウド、オンプレ問わず）5年以上 ・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識（経験年数不問） ・カスタマーサポート経験2年以上 ・システム開発、ソフトウェア開発経験 2年以上 ※言語を問わない 以下のいずれか ・SQLを用いたデータベースの利用経験 2年以上 ・DWHなどを用いたデータマネジメントの経験 2年以上 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサポート経験 1年以上・システム開発、ソフトウェア開発経験 ※言語を問わない 2年以上 ・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識 ・エンタープライズ企業との顧客折衝経験 1年以上 ・PoC実施経験 ・オンボーディングの経験 ・セールスマインド ・不確実性の高い状況下でもお楽しんで仕事をできる方 ・問題解決能力 ・挑戦を楽しめる人 ・整備された環境よりも、自分たちで作り上げていくことに面白みを感じられる人 ・アイデアや戦略の立案、創出だけではなく、立案後行動まで実際に落とし込み、自身で行動を起こせる人物。 ・PDCAを回し、最後までやりきることができる人物。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/04/22 |
| 求人番号 | 3447774 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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- 前職ではビズリーチ転職後満足度調査にて、全体5位の満足度をいただいておりました！ まずはMTGの機会をいただけますと嬉しいです！
- (2024/07/22)
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