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| 部署・役職名 | 【CS_CS】カスタマーサクセスコンサルタント~運用目線から課題解決~<リモート可> |
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| 仕事内容 |
仕事内容 カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。 上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。 ■グループが担っている事業 ・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務 ・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング －事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など） ・新規事業の創出 －salesforceの品質保証、導入・運用支援 ・グループ会社と連携したビジネス体制の構築 －実働部隊として高知県の拠点やリユース事業やWeb事業、ITマネジメント事業を展開すると連携することが非常に多くございます。 ■配属部署について サービス＆テクノロジー本部 カスタマーサクセス部 ■具体的な仕事内容 ・サービス戦略策定／実行 －営業部と連携した顧客提案活動 －新規サービスの創出 ・アカウント内のプロジェクトマネジメント －コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM －VOCの収集とユーザーへのレポーティング －FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援 |
| 労働条件 |
給与 月給 500,000 円 － 916,667円 【年収600〜1,100万円】 月給500,000〜916,667円 <給与内訳> 1.基本給350,000〜687,567円 2.固定残業手当 95,000〜174,100円（30時間相当分を含む） ※固定残業手当は休日出勤や深夜勤務が発生した場合の残業手当として支給 ※固定残業手当時間外労働の有無に関わらず30時間相当分を支給 3.確定拠出選択金55,000円 就業時間 9:00〜18:15（休憩12:00〜13:00、15:00〜15:15／実働8時間） 所定時間外労働 有（月平均7.5時間程度 ※2023年8月期実績） 休日・休暇 ■休日 ・完全週休2日（土・日） ・祝祭日 ■休暇 ・病気看護休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（10日〜20日） ・慶弔休暇 （結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など） 【年間休日120日以上】 昇給 給与改定年2回 保険 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須】・ITヘルプデスクやERPパッケージ製品における以下ご経験 └開発、導入、保守運用、ヘルプデスク、テクニカルサポートなど ・BPOビジネスのPM、PL、顧客折衝経験 【歓迎（WANT）】 【歓迎】・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験 ・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験 ・ITツールを活用したBPR経験 ・BtoC、BtoB双方のITビジネス経験 求める人物像 ・事業内容、ビジョンに共感できる方 ・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方 ・素直に物事を受け入れることができる方 ・能動的に業務に取り組むことができる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/08/19 |
| 求人番号 | 3448193 |
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