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フルリモート可【全国1300以上の自治体に導入】自治体専用ビジネスチャットのテクニカルサポート担当

年収：応相談

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採用企業

部署・役職名	フルリモート可【全国1300以上の自治体に導入】自治体専用ビジネスチャットのテクニカルサポート担当
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	その他教育
勤務地	東京都
仕事内容	当社では、2019年1月より新事業としてテクノロジーの力で地方自治体に新しい働き方を提供し、地域を元気にしていくパブリテック事業を推進しています。【デジタルの力で行政と地域をアップデートするパブリテック事業】事業コンセプト：地域における大切なアナログを残すための適切なデジタル多くの地域では高齢化・人口減少が進んで行き、地域が抱える課題が複雑化・多様化しています。その一方で、これまで地域を支えてきた行政職員の数は減少し、人手不足が発生しています。地域を支える行政職員が地域に対して十分な業務ができなくなると、これまで行政職員が対応していた福祉サービスや災害対応、まちづくり等のアナログな活動が制限され、地域の自立的な持続可能性が維持できなくなります。そのような中、パブリテック事業は、適切なデジタルの力を行政職員や地域に提供し、地域の発展を支援することをミッションとして事業推進しています。【急成長するパブリテック事業】 2019年1月より事業を開始したパブリテック事業は、弊社のふるさと納税事業以外の新規事業として、第2の中核事業として発展していけるようチーム一丸となって事業推進しております。サービスの第1弾として、2019年9月より行政業務のコミュニケーション効率・事務効率を圧倒的に向上させるべく自治体専用ビジネスチャット、2020年3月にはあらゆる行政業務の紙の申請や業務をデジタル化する自治体専用WEB申請フォームサービスをリリースし、行政向けのサービスにはこれまでにない特徴を支持頂き、急速なスピードで全国多くの自治体様にご利用頂いています。2024年2月時点で、ビジネスチャットはわずか4年5か月で全国の自治体の7割以上にあたる1,394自治体、WEB申請フォームサービスは3年11か月で全国の自治体の3分の1以上にあたる655自治体に導入されています。その中でも、自治体専用ビジネスチャットを中心として、掲示板やスケジュール機能を提供するサービスや生成AIを用いたサービスなど、自治体のDXを加速させる各サービスのテクニカルサポートとして、技術的な専門知識を活用し、自治体や地域に寄り添い業務効率化や業務の課題解決を支援を行っていただくサポートエンジニアを募集いたします。【業務内容】本ポジションでは自治体専用ビジネスチャットを中心として、掲示板やスケジュール機能を提供するサービスや生成AIのサービスなど、複数のプロダクトを横断的にサポートしていただきます。生成AIに関連した先端技術を扱うシステムを含めた様々なシステムを扱うほか、新規プロダクトの構想にも参加出来るため、幅広い知識を身に着けることが出来ます。技術的な問い合わせを迅速、丁寧に回答をしていただく他にも、顧客である自治体から届いた声を、社内の関連チームへ届け、サービスの改善や品質向上に貢献するための業務も行っています。 ▼具体的な業務内容・ユーザーへのテクニカルサポート（主にチャット）・問合せナレッジ情報の蓄積と整備・マニュアル作成と運用管理・リリース予定の新機能のリリースノート作成やアナウンス対応・ユーザーからの要望管理と開発優先度検討支援・OEM元企業との定例ミーティング等でのコミュニケーション、不具合や細かな仕様に関する問合せの実施（主にチャット）・ユーザーごとのオプション機能の設定作業・セキュリティチェックシート回答・作業自動化検討と構築・障害発生時のフロント対応やアナウンス対応 ▼想定される質問・ログインパスワード変更の仕方を教えてください。・本サービスは〇〇〇セキュリティガイドラインに沿っていますか？・〇〇操作を行いましたがエラーメッセージXXXXと表示されます。・IPアドレス制限を行いたいのですが、CIDR形式の書き方がわかりません。・PCで使用するために証明書の設定について教えてください。・デスクトップアプリを資産管理ソフトで配布するためにインストールオプションを教えてください。【業務・職場環境の魅力】ユーザとの距離が近い！・利用者とビジネスチャットを通じて繋がっているため距離感が近い。・サービスやサポートついての感想や意見が聞きやすく、自治体の皆さんと一緒にサービスを育てている感じがする。・利益優先ではなく、本当に必要とされるサービスを目的に進んでいる。・意見や要望を聞く機会が多く、サービスを改善し、顧客満足度を高めることにやりがいを感じる。・リリース後すぐにユーザのリアクションを確認することができる。事業の注目度や、スビード感がすごい！・多くの自治体にサービス提供できているので、地域や社会の課題解決に関われていると感じる。・注目されるサービスを運用しているという緊張感がもてる。・事業やサービスが拡大していく過程が体験できる。・ベンチャー的なスピード感を持った仕事ができる。良いチームで仕事ができている！・新サービスの開発にも関われて、企画や仕様について自分の意見も言えること。・得意分野や関わりたい業務には積極的にアサインしてくれる。・他チーム同士でもお互いに協力しやすい環境。・ポジションに関係なく様々な業務を経験できる・メンバー全員が何事にも協力的で一体感がある、同じ方向を向いている・積極性やチャレンジを推奨し、多少の失敗は気にしない・メンバー同士が積極的にサポートしてくれるので、リモートワークを感じさせない距離の近さで助け合いながら働ける。【利用ツール】・プロジェクト管理：Backlog、Notion ・コミュニケーション：Slack、Zoom、Notion、Miro、LoGoチャット、direct ・その他：Google Workspace、kintone、Zoom、ChatGPT ・モニタリング：Zabbix ※今後導入予定となるものも含まれるため、一部変更される可能性があります
労働条件	【雇用形態】正社員【給与】賃金形態：年俸制（12分割/45時間分の固定残業手当含）残業手当：固定残業代45時間を超過分について、別途全額支給通勤手当：会社規定に基づき支給在宅手当：会社規定に基づき支給【賞与】別途、業績に応じて賞与支給【勤務地】東京都品川区 ※自宅もしくは本社での勤務　リモートワークをメインとし、必要に応じて出社〈アクセス〉 JR目黒駅直結東急目黒線、東京メトロ、都営地下鉄　目黒駅直結【試用期間】入社日から3ヶ月【勤務時間】 9:00～18:00（休憩1時間） ※フレックスタイム制度有（コアタイム有） ■待遇・福利厚生・各種社会保険（雇用保険、厚生年金、健康保険（IT健保組合）、労災保険）・健康診断・インフルエンザ予防接種全額補助・副業（許可制）・フルリモートワーク可（ワーケーションもOK！）・受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙室あり） ■休日・休暇・土曜日・日曜日・祝日・年次有給休暇・年末年始休暇・ボランティア休暇　被災地や自治体主催の様々なボランティアに参加すると、1日分の休暇の取得が可能な制度・オプション休暇　対象自治体に宿泊し、地域の魅力を伝える滞在レポートを作成した場合、2日間のオプション休暇を付与する制度
応募資格	【必須（MUST）】・BtoB、SaaSのテクニカルサポート業務経験・メールやチャットなどを利用したテキストベースでの問合せ対応業務経験・ネットワークやセキュリティを含めた基礎的なIT知識・他の技術サポートメンバーや関連部門と協力し、問題の迅速な解決ができる方・チャット中心の社内外コミュニケーションや、オンライン中心の打ち合わせに抵抗のない方【歓迎（WANT）】・バックエンド側の概要把握・自治体向けシステムの運用・保守・テクニカルサポート経験・チャットボットや生成AIサービスのテクニカルサポート経験・組織内部情報システム担当経験者・RPAツールや、VBA、GAS、kintoneなどでの業務効率化経験【求める人物像】・トラストバンクのミッションとバリューに共感いただける方・地方創生や地域の問題解決に関心が強い方・サービス志向でありながら、技術への好奇心があり、学びに対して意欲的な方・縦割りではなくフラットな組織の中で得意なこと、やれそうなことに自ら手を挙げて挑戦したい方・仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方・スピード感をもって自ら柔軟にアクションする方・変化に向き合い、経験から学んで前に進める方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり女性管理職実績あり地域活性化事業新規事業完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/11/20
求人番号	3453970

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