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<仙台>【カスタマーサポートリーダー/ゲームエンタメ事業部】東証プライム上場の弊社にてゲーム業界を一緒に盛り上げていきませんか？

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ポールトゥウィン株式会社

部署・役職名	<仙台>【カスタマーサポートリーダー/ゲームエンタメ事業部】東証プライム上場の弊社にてゲーム業界を一緒に盛り上げていきませんか？
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスクその他
業種	ゲームその他
勤務地	宮城県
仕事内容	【ポジション概要】カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！【職務内容】主な業務内容は、ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）・プロジェクトの売上/収支状況・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）・新規プロジェクト開始準備実務・新規リーダーの発掘/OJT　など既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
労働条件	勤務地：仙台センター宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 　野村不動産仙台青葉通ビル4F 上記または出張作業先及び会社の定める場所勤務時間： ①：9：00～21：00（休憩2h）　週4勤務（週40h）土日祝込みシフト制 ②：10：00～19：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制 ③：9：00～18：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制【休日】年間休日120日以上（2024年度122日）・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）・年末年始休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・慶弔休暇・特別休暇　など【福利厚生】・慶弔見舞金・従業員持ち株会・提携保養施設・退職金（企業型確定拠出年金）・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）・オフィスグリコ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター・社内ワンコイン整体休養室※一部センター・資産形成セミナー　など【加入保険】・健康保険・介護保険（40 歳以上）・厚生年金保険・雇用保険・労災保険【諸手当・社内制度】・交通費（月額上限5万円）・出張手当・リモートワーク可（配属先による）・副業制度（諸条件あり）・各種表彰制度・同好会制度・ハラスメント対策（無料相談室）・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など
応募資格	【必須（MUST）】・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験・コールセンターもしくはメールサポートのご経験【歓迎（WANT）】・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方・顧客折衝経験者
アピールポイント	自社サービス・製品あり日系グローバル企業ベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり上場企業従業員数1000人以上シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実創立30年以上社内ベンチャー制度あり Uターン・Iターン歓迎月平均残業時間20時間以内
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/11/19
求人番号	3468842

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