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| 部署・役職名 | 自社SaaSプロダクト企画戦略Mgr／CS向上＆ 事業グロース戦略（解約抑止・アップセル）策定と実行 |
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| 仕事内容 |
【ポジションの魅力】 プロダクト改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントしていただきます。 ・各プロダクトの成長において重要なミッションを担っているチームなので、今後も組織拡大していく予定であり、将来的にはカスタマーサクセス戦略の機能のみで統括部になる可能性があります。今後2～3年で70名規模の組織になる構想もございます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 当社サービスの契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織. 「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用になります。 本件は、カスタマーサクセス戦略部内のCX戦略チームマネジメントをお任せいたします。 ＜チームの役割＞ ■CX戦略 － 事業グロース戦略（解約抑止・アップセル）策定と実行 － データ分析基盤の運用 － VoC分析、競合分析、CS要望開発 【配属組織】 ※15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。 ※カスタマーサクセス戦略部は、全体で部長と課長を含め45名程度で構成されております。 |
| 労働条件 |
【勤務地】東京都渋谷区 【福利厚生】 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 交通費全額支給（上限10万円／月） 残業手当 家族手当 時間・評価軸変更制度（勤務時間や評価スタイルを選択） ランチサポート スナックサポート フリードリンク 懇親会費用の補助 サークル制度 社員向けの優待や割引 従業員持株会 等 【休日休暇】 完全週休2日制（土・日）、祝日 年次有給休暇（初年度10日～最高20日）※有休消化50％以上 夏季休暇 年末年始休休暇 産前産後休暇 子の看護休暇 介護休暇 慶弔休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・マネジメント経験・事業会社（BtoB商材）における下記いずれか2つ以上のご経験 ∟事業企画をはじめとする企画職の経験 ∟マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験 ∟新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験 ∟直販もしくは代理店営業もしくは営業経験 【歓迎（WANT）】 ・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験 ・データ活用やAIツール導入と運用などの経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/22 |
| 求人番号 | 3473729 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- ■紹介企業は「じっくりと」「紹介理由も含めて」1～2社のご紹介 ※紹介は「数」ではなく、「質」を重視※ ■「職務経歴書を見て、率直な意見が欲しい」「面接で話す内容を聞いて、意見が欲しい」方の95％で大満足評価 →人材紹介エージェントとして、当たり前のことを当たり前に行います！
- (2024/10/23)
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