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カスタマーサクセスマネージャー ※ライフサイエンス＆ヘルスケア分野
年収：応相談
採用企業案件
クラリベイト・アナリティクス・ジャパン株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー ※ライフサイエンス＆ヘルスケア分野 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【会社概要】 弊社は、世界中のお客さまに信頼の置ける知見や分析を提供することでイノベーションを加速させ、新しいアイディアのより迅速な発明・発見、保護、事業化を可能にします。 米国に本社を置く、大手情報サービス企業のIP & Science 事業を前身とする弊社は、科学と学術研究、特許調査、製薬およびバイオテクノロジー企業をサポートするインテリジェンス、商標およびドメインブランド保護、そして知的財産マネジメントを主軸とする情報を保有し、業界をリードする購読ベースのビジネスを展開しています。 弊社はグローバルに現在約10,000 人の従業員を擁し、世界100 カ国以上で事業を展開しております。 ※主な取引先 製造業、IT企業、消費財メーカー、製薬業界、大学、官庁省他 【募集ポジション概要】 カスタマーサクセスマネージャーは、顧客との関係構築とプログラム推進をリードし、顧客の導入・維持・成長を支援し、カスタマーエクスペリエンスの向上を促進します。ライフサイエンス業界の知識とカスタマーサクセスの実績を活かし、信頼されるアドバイザーとして、営業やプリセールスと連携してベストプラクティスの推進やプロセス改善を行い、お客様の成功とチームのパフォーマンス向上を通じて、契約更新を確保し、持続的なビジネス成長をサポートします。 ＜担当業務＞ ● 戦略的関係構築: お客様との強固な関係を築き、信頼されるアドバイザーとしてお客様のニーズを満たし、長期的な成功を支援します。社内チームと連携してアカウント戦略を策定し、定期的なビジネスレビューでお客様の進捗を確認します。 ● 顧客維持: 戦略的なリレーションシップ・マネジメントと積極的な価値提供により、お客様の維持および契約更新を最大化します。 ● 顧客インサイトと戦略: 顧客インサイトと利用パターンを分析・理解し、スムーズなオンボーディング、製品活用の促進、課題解決、顧客価値の実現を促進する戦略的成功プランを策定するとともに、長期にわたるサポートを管理します。 ● クロスファンクショナル連携: お客様の声を代表し、社内チームと協力してカスタマーエクスペリエンスの向上に努めます。お客様中心の視点で社内レビューを行い、正確で付加価値のある情報を提供し、顧客エンゲージメントを確保します。 ● 成長支援: セールスチームと密接に連携し顧客のニーズに合った製品を特定し、アカウントの拡大を促進します。 ● 戦略的リーダーシップ: カスタマーサクセスのベストプラクティスを提唱し、チームメンバーとの協働およびプロセス改善を通じてチームのパフォーマンス向上を推進します。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 ・正社員 【試用期間】 ・有 3ヶ月 ※試用期間中の賃金や雇用条件は変わりません。 【雇用期間】 ・期間の定めのない雇用契約 【裁量労働制の適用】 ・有 【勤務地】 ・東京都港区 ・最寄駅：東京メトロ 赤坂駅 ・転勤：無 【就業時間】 ・9:30 - 17:30 [休憩60分] ・フレックス：有 ・コアタイム：有 ・残業：有 【給与形態】 ・月給制 ・賞与有(年1回、３月） ・昇給：年1回(4月) 【各種保険】 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 【諸手当】 ・確定拠出年金、団体生命保険制度、長期障害就業保障制度、財形貯蓄制度、 保養所（健康保険組合所有）、スポーツクラブ補助金（上限金額有）、各種研修制度 【休日休暇】 ・有給休暇 年末年始(12/29～1/3) 慶弔休暇 育児休職 介護休職 他 ・年間休日：120日 【寮・社宅】 ・無 【退職金制度】 ・無 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ● 最低5年以上の顧客支援関連業務経験● ライフサイエンス業界（製薬、医療機器）での業務経験 ● 対人コミュニケーション能力に優れ、社内外の関係者と協働できる方 ● チームを牽引し、プロセス改善や新たなベストプラクティスを導入して成果を上げる率先力 ● ビジネスレベルの英語コミュニケーションスキル 【歓迎（WANT）】 ● ライフサイエンス分野の学士号もしくは修士号● プロジェクトマネージメントに関わる知識や資格 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/04/07 |
| 求人番号 | 3485538 |
採用企業情報
- クラリベイト・アナリティクス・ジャパン株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【本社所在地】東京都港区赤坂5丁目2番20号
【事業内容】
クラリベイトでは、イノベーションのライフサイクル全体をサポートするソリューションを提供しています。
■科学と学術研究
■特許調査と工業規格
■製薬およびバイオテクノロジー
■商標調査・保護およびドメイン管理
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