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カスタマーエクスペリエンス/カスタマーサポート(CX担当)※リーダー候補

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

ココネ株式会社

  • 東京都

    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • ゲーム
部署・役職名 カスタマーエクスペリエンス/カスタマーサポート(CX担当)※リーダー候補
職種
業種
勤務地
仕事内容 ココネがお客様へ提供しているものは、

それぞれのサービスのアイテムや企画だけではなく、
「心理的・感情的価値、体験」 そのものです。

それを忘れないためにも、私たちカスタマーエクスペリエンス(CX)は

顧客対応ではなく「顧客体験」を

お客様に感動していただく体験を提供することを目指しています!

■業務内容
[雇い入れ直後]
今回のポジションは通常のCX業務に加え、ゆくゆくはリーダー候補として業務や組織改善などの提案や実行を期待しております。
・オペレーション管理
・シフト作成・管理及びメンバーケア・サポート
・人材採用/育成
・体制構築/改善

▼CXとしての通常業務
・お客様からのお問い合わせ対応(主にメール)
・アプリ内のログ調査
・ユーザーボイス集計
・改善提案及び反映
・お客様インタビューの企画&実行など

[変更の範囲]
会社が指定する業務
労働条件 【雇用形態】
正社員

【給与】
・前職考慮します(スキル・経験により応相談)
・年俸制の為、毎月12分の1を支給しています。
・超過残業/深夜残業分は別途支給いたします。
・評価は年2回実施、昇降格のタイミングは年1回です。

【勤務地】
[雇い入れ直後] 
〒154-0023 東京都世田谷区若林3-1-18
 東急世田谷線 若林駅 徒歩5分 
 東急田園都市線 三軒茶屋駅 徒歩15分

[変更の範囲]
会社が指定した場所(テレワークを行う場所を含む)

【勤務時間】
フレックスタイム制度を導入しております。
・適用時間 : 7:00~20:00
・コアタイム:11:00~16:00
※一定グレードの場合、裁量労働制が適用されます。

【休日・休暇】
土日・祝日
年次有給休暇
慶弔休暇
年末年始休暇
特別休暇
産休・育休 


※なお、同求人ポジションにつきましては土・日・祝日も勤務可能

【待遇】
交通費全額支給(アルバイトの方は上限4万円/月まで)
雇用保険
労働者災害補償保険
厚生年金
健康保険

【福利厚生】
社員が生きがいを実感できるような、ココネならではの福利厚生プログラムも用意しています。

■「ココネデリ」
専属のシェフが社員の健康と食のバランスを考えた食事を提供しています。

■「coco cafe」
専属のバリスタがカフェラテや紅茶、季節限定メニューなどを提供しています。

■「ココネジム」
ジムの利用やグループレッスンを無料で受けることが出来、(パーソナルは有料)社員一人一人に適した健康づくりをサポートしています。

■「社内マッサージ」
有資格者が社員の好みや体調に応じたマッサージを専用のリラクゼーションルームにて提供しています。

■「5年完走休暇」
勤続5年毎に、創造的な休養や新たな活力源を得るための特別休暇を30日間取得できます。
(対象:正社員)

■「育児フリータイム」
自分の裁量で毎月「平日の勤務日数×60分」を子どもの送迎や行事参加、通院・看病等のために活用できます。
下のお子さんが小学校6年生になるまで使える制度です。
(対象:正社員の試用期間終了者)

■「幼児園の学費支援」
ココネの子会社が運営する『International Montessori Mirai Kindergarten』の学費の一部をサポートします。


【在宅/リモート勤務について(2023.12.1現在)】
現在、事業等の状況に応じて都度出社ガイドラインを制定し、出社とリモートを併用を可とした勤務形態となっています。

■勤務ルール
・リモートワークの併用可
・オフィス出社は原則最低週3回

■対象者:全社員(正社員・契約社員・アルバイト)


※配属先により最適解が異る為、リモート勤務曜日・業務開始時間・勤務推奨時間を設けている場合があります。

※弊社の就業規則上はオフィス出社勤務としています。
本ガイドラインは就業規則と異なり状況に応じての柔軟な運用を行っている為、原則出社へ変更となる場合がございます。
応募資格

【必須(MUST)】

・ゲーム業界、エンタメ業界でのカスタマーサポートのご経験
・リーダーとして課題解決や改善を行った実績がある方、チームマネジメントのご経験がある方

【歓迎(WANT)】

英語が得意な方(優遇)
・ソーシャルゲーム、オンラインゲームが好きな方
・SNSを利用されている方
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方 ・新規サービス立ち上げの経験がある方


■求める人物像
・変化や新しい施策、取り組みに前向きに挑戦していくマインド
・チーム内外と円滑に連携がとれるコミュニケーション力
・常にお客様視点を意識する力
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 日系グローバル企業
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2024/04/30
求人番号 3488088

採用企業情報

ココネ株式会社
  • ココネ株式会社
  • 東京都

    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • ゲーム
  • 会社概要

    【設立】2008年9月
    【代表者】千龍ノ介
    【従業員数】単体458名、連結1,013名(2024年8月15日時点)
    【本社所在地】東京都世田谷区若林3-1-18

    【受動喫煙防止措置】屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)

    【事業内容】スマートフォンアプリの開発及び運営、教育事業、NFTプラットフォーム事業

    【主なアプリ】
    『ポケコロ』Japan Top Sales App 2018 Best 4 (by App Annie)
    『リヴリーアイランド』Google play ベストオブ2021の 2部門で受賞
    『猫のニャッホ』 Google Play Best of 2018「キュート&カジュアル部門」大賞受賞!
    『センシル』 豪華声優陣のファンタジー着せ替えバトルアプリ
    『ポケコロツイン』双子コーデが楽しめるポケコロ姉妹アプリ      他

    【当社について】
    『IAM』*を軸とした2,200万人以上のお客様に支持されるスマホアプリの他に
    幼児園『インターナショナル モンテッソーリ ミライ キンダーガーデン』を経営しております。

    *『IAM』とは
    私たちココネグループは私たちのサービスを『IAM』と呼んでいます。
    『IAM』は「Identity in Avatar Metaverse」のアクロニム(頭字語)であるとともに、英語の「I AM …」すなわち、自分自身をどのように定義するのかという意味も込められています。
    デジタル空間におけるアイデンティティの表象としてアバターがあるということを前提とし、人種、性別、年齢、文化等に伴う軛に捕らわれずに、「私」を表現した姿で時間を過ごすことのできる居場所の一つを提供するサービスが私たちの『IAM』です。

    【働き方】
    弊社は、2023年11月 厚生労働省主催「健康寿命をのばそう!アワード」にて
    スポーツ庁長官優秀賞を受賞いたしました!
    社員が健やかに働くことができるよう、弊社ならではの福利厚生プログラムを用意しています。

    ■「ココネデリ」
    専属のシェフが社員の健康と食のバランスを考えた食事を提供しています。

    ■「coco cafe」
    専属のバリスタがカフェラテや紅茶、季節限定メニューなどを提供しています。

    ■「ココネジム」
    ジムの利用やグループレッスンを無料で受けることが出来、(パーソナルは有料)社員一人一人に適した健康づくりをサポートしています。

    ■「社内マッサージ」
    有資格者が社員の好みや体調に応じたマッサージを専用のリラクゼーションルームにて提供しています。

    ■「5年完走休暇」
    勤続5年毎に、創造的な休養や新たな活力源を得るための特別休暇を30日間取得できます。
    (対象:正社員)

    ■「育児フリータイム」
    自分の裁量で毎月「平日の勤務日数×60分」を子どもの送迎や行事参加、通院・看病等のために活用できます。下のお子さんが小学校6年生になるまで使える制度です。
    (対象:正社員の試用期間終了者)

    ■「幼児園の学費支援」
    ココネの子会社が運営する『International Montessori Mirai Kindergarten』の学費の一部をサポートします。

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