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コンサルタント（Customer ＆ Marketing Division）
年収：900万 ～ 2500万
採用企業案件
デロイトトーマツコンサルティング合同会社
| 部署・役職名 | コンサルタント（Customer ＆ Marketing Division） |
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■Customer領域について Customer領域は顧客接点やマーケティング領域に特化したコンサルティングサービスを展開している組織です。 デジタルやソーシャルといった顧客接点の多様化、グローバル化などにより、顧客との関係性はより複雑になっています。 これまでにないスピードで変化する顧客ニーズを正確にとらえ、課題を理解し、価値を定義・提供するための顧客戦略は、経営戦略と不可分となってきており、また、顧客ニーズに対応するためにグループ会社間での連携をはじめ複数の企業が横断的に取り組むべき課題も増えるなど、取り組むべき課題の難易度はますます高まっています。 Deloitteのカスタマー＆マーケティングでは、戦略策定からAIやメタバースなどの最先端のテクノロジー、SalesforceなどCRMを通じた最適な顧客体験や業務設計、さらにはデザインシンキングやクリエイティブなど新たな価値を掛け合わせた多様なソリューションを業界横断的に取りそろえ、マーケティング・セールス領域の価値の最大化、さらにはアドバイザーにとどまらない実行支援まで踏み込み、売上やブランド向上に寄与します。 以下の2つのユニットから構成されます。 ご経験やご希望領域や、適性を鑑みて、配属先を決定させて頂きます。 ・Customer Strategy Operation：戦略・業務・デザイン領域を担当 ・Customer Technology：テクノロジー領域を担当 Customer Technologyでは顧客接点に係るすべての領域（ Sales／Service／Marketing／Commerce等）を通じて最適な顧客体験や業務設計を、Digital Technology（Salesforce等）を活用して構想策定から要件定義・導入/展開・運用保守までEnd To Endでクライアントニーズに即してサービスを提供しております。 Customer Strategy Operationでは、マーケティング、セールス、サービスといったカスタマー＆マーケティング領域において、戦略構想からオペレーション改革を中心としたサービスを提供します。加えてビジネス実行の伴走支援やテクノロジー領域までもクライアントが真に成功までコミットするEnd to Endの支援を提供しています。主なオファリング、チーム構成は以下のとおりです。 ■業務内容 ＜Customer Technology＞ 顧客接点に係るすべての領域（ Sales／Service／Marketing／Commerce等）を通じて最適な顧客体験や業務設計を、Digital Technology（Salesforce等）を活用して構想策定から要件定義・導入/展開・運用保守までEnd To Endでクライアントニーズに即してサービスを提供しております。 ご担当いただく領域に関しては、ご経験/強みやご志向にあわせて、End To Endを通じた全フェーズや、一部のフェーズなど適切なプロジェクトのアサインが行われます。 ＜Customer Strategy Operation＞ 担当領域ごとに複数のチームに分かれております。（以下一例） ・Customer Strategy 顧客戦略を担当（顧客起点での戦略を立案） 顧客洞察、カスタマーストラテジー、デジタルストラテジー、プロモーション戦略・コミュニケーション戦略、ブランド戦略、カスタマージャニー/ペルソナ、STP、マーケットリサーチ ・Service Excellence 顧客接点改革、サービスDXを担当 カスタマーサービス、フィールドサービス、コンタクトセンター、パーツ/リペアー、カスタマーポータル、Salesforce ・Sales Transformation 営業DX、営業改革を担当する 営業戦略、営業DX、PRM（パートナーセールス/代理店）、営業チャネル変革、CPQ、セールスマネジメント、営業インセンティブ、アカウント戦略、営業ワークスタイリング変革、グローバル営業 ■Customer領域の特徴 (1)海外を含むグループファームとの豊富なコラボレーション： プロジェクトメンバー編成の柔軟性があり、ビジネスの境界を超えたデロイト トーマツグループの他法人とのコラボレーションが活発です。 また、US・中国・フィリピン・インドといったデロイトグローバルのメンバーファームとも協力し、グローバルでの実績・知見を活用したプロジェクトに熟練しています。 これにより国内外問わずプロジェクトにおける豊富な実績を誇っています。 (2)テクノロジー/インダストリー専門性の強化の体制： アサインされたプロジェクトからの経験だけでなく、専門性を高め、知識を蓄積・共有し現場プロジェクトで活用するための独自の体制・仕組みが構築されています。 業界別のIndustryチームの存在や、ノウハウを集約し組織内の知識を高めるCoE（センターオブエクセレンス）チームやDE（デリバリーエクセレンス）の存在が、その一例です。 (3)組織の拡大と成熟化： 私たちは組織の成熟に向けて最適化を進めています。立ち上げフェーズは過ぎ、これから組織の拡大と変革を迎える段階にあります。 拡大フェーズだからこそ各メンバーの状況をきちんと把握することを重視し、定期的なコミュニケーションを丁寧に行っています。 日々のコミュニケーションの中でメンバーのキャリアや働き方の希望を確認し、各個人に合わせたプロジェクトのアサインを検討しています。 ■C&MSOの特徴 コンサルファーム、広告代理店、事業会社のマーケ・営業・経営企画、WEB/EC企業、デジマ企業出身者等、様々な経験を有するメンバーが在籍する多様性の高い組織です。 コンサル、デザイナー、エンジニア、データサイエンティストによるコラボレーション案件の豊富さも特色の一つです。 また各自の専門性をもとに、C&M知見を活かしたWellbeing、Sports、EducationなどのNew Value活動を通したインスピレーション/コミュニケーションも活発に行われています。 |
| 労働条件 | 詳細は⾯談の時にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■Customer Technology・コンサルティングファーム、SIer、事業会社システム部門等でのシステム開発経験（要件定義・詳細設計・実装等） ・Salesforceの構築経験 （Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Analytics Cloud/WAVE, Pardot, Herokuなど） ・インターネットサービス企業やWebサイト企画・運営会社などでの実務経験 ・プロジェクトのデリバリーリード経験 ■Customer Strategy Operation ・コンサルティングファームにおける当該領域の経験を有する、または当該領域で経験を積むことを希望されている方 ・マーケティング業務、セールス業務、アフターサービス領域ご経験者 ・経営企画、営業企画/計画、サービス企画/計画など企画部門業務ご経験者・業務改革ご経験者 ・マーケティングアナリティクス領域ご経験者 ・広告代理店業務ご経験者 ・Salesforce、Adobe、Google／Web、EC、MA、CDP、ContactCenterなどC&M領域のテック経験者（マーケ、セールス、サービスモジュールの企画、業務要件、導入フェーズご経験者） ・グローバルプロジェクトご経験者（英語：ビジネスレベル） ・海外での業務ご経験者（英語：ビジネスレベル） |
| アピールポイント | 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/04 |
| 求人番号 | 3494871 |
採用企業情報
- デロイトトーマツコンサルティング合同会社
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