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| 部署・役職名 | サービスデスク『リード・スーパーバイザー』【サービスデスクのマネジメント経験者歓迎！×年収～1200万円】★ご応募の際は【応募条件】を必ずご確認ください |
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| 仕事内容 |
グループ会社からの要求や期待に基づき、すべてのコンタクト・チャネルにおいて高品質なサービスを提供し、顧客経験／顧客満足／生産性の最大化とリソースの最適化を図るととに、 オペレーションの業績目標を達成できるよう、オペレーション戦略／リソース／プロセス／クオリティー／パフォーマンス／エンゲージメント／環境／テクノロジー等、サービスデスクの顧客オペレーション全般にわたるマネジメントを行う。 また、オペレーションセンターのミッションや戦略に基づき、他の類似するサービスデスクとの機能統合に向けた活動にも貢献する。 （主な担当業務） ・コミュニケーターとチーム、顧客オペレーション全体の業績目標の設定 ・オペレーションセンターの戦略に基づくオペレーション施策の着実な実行 ・顧客オペレーションが責任を持つすべての業績目標の達成 ・最大の効果と効率をもたらすチーム編成と人材の適切な配置 ・洗練されたビジネスプロセスの構築と継続的な改善 ・ワークロード／サービスのパフォーマンス／顧客の動向等の実績／トレンドの情報を、 上位マネジメントや社内関連部署にフィードバック ・フロントラインのスタッフからの積極的なフィードバックや提案を促し、オペレーションの改善や 向上に反映 ・顧客サービスの向上に資する最新のテクノロジーとビジネスプロセスの評価／選定／導入 ・質の高い顧客サービス／高度な知識ベース、高い生産性を保つために、情報収集／トレーニング／テクノロジー支援等、関連部署との協力・協働を促進 ・社内外のステークホルダーとの良好な関係性の維持 |
| 労働条件 |
≪ 勤務時間 ≫ 職種や資格等級により、下記いずれかの勤務形態となります。 ・フレックスタイム制 ・裁量労働制（専門業務型、企画業務型） ・事業場外みなし労働制 ※詳細については条件面談にて説明いたします。 ■フレックスタイム制 ※所定労働時間：7時間＜標準勤務時間9:30～17:30（休憩60分）＞ ※コアタイム 9:30～12:00 ■裁量労働制（専門業務型、企画業務型）、事業場外みなし労働制 ※1日あたりのみなし労働時間：8時間15分（休憩60分） ≪ 勤務地 ≫ 東京（品川本社、汐留、新橋） ≪ 賃金 ≫ ■想定年収：～1,200万円 ※経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇します。 ・賃金形態：月給制 ・月次給与：186,000円～670,000円 ≪ 待遇/福利厚生 ≫ ・契約期間:定めなし ・試用期間:有（6ヶ月） ・昇給:年1回 ・賞与:年2回（6月/12月） ・社会保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ・通勤手当（1ヵ月単位で出社日数分を全額精算） ・時間外勤務手当（採用時の勤務形態により異なります） ・財形貯蓄制度 ・定期健康診断 ・確定拠出年金制度 ・資格取得補助 ・ベネフィット・ステーション ・クラブ活動支援制度 ・TJK保養施設 など ≪ 休日/休暇 ≫ ・完全週休2日制（土・日）、祝日 ・年末年始6日（12/29～1/3） ・年次有給休暇:20日（但し、入社時期により変動） ・リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続5日もしくは10日） ・リサイクル休暇（60日まで積み立て可） ・結婚休暇 ・服喪休暇 ・出産休暇 ・介護休暇 など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・優れたリーダーシップ・高度な問題発見＆解決スキル ・優れた文書・資料・プレゼンテーション作成能力 ・文書／口頭双方における優れたコミュニケーション・スキル ・ITIL® Foundationレベルの知識 ・比較的大規模な単一企業もしくは、企業グループにおける社内（グループ共通）サポートデスクの構築、マネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・サービスデスクのマネジメントに関する専門知識と3年以上の実務経験・サービスデスクのテクノロジーに関する豊富な知識と利用経験 ・セルフサービス（公開FAQやチャットボット等）に関する豊富な知識と実務経験 ・COPC® 認定CXパフォーマンスリーダー資格、HDI国際認定（SCM） 、コン検（プロフェッショナルレベル）などの関連資格保有者 【選考の流れ】 面接回数:2回～ 書類選考 ⇒ 1次選考（面接→適性検査）⇒ 最終面接⇒ 内定 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/05/10 |
| 求人番号 | 3518318 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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