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カスタマーサクセス※リーダー候補【オペレーションDX部門】

年収：800万 ～ 1100万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス※リーダー候補【オペレーションDX部門】
職種
業種
勤務地
仕事内容 【仕事内容】
2018年9月にリリースしたSaaSプロダクトは、繁雑化する
業務コミュニケーションの自動化を図る「AIチャットボット」です。

【当ポジションの募集背景】
新規プロダクトのため、リリースから半年は認知度向上や
ニーズの証明のために、まずは比較的知名度の高い大手企業や
ITベンチャーへの導入を図りました。
カスタマーサクセスは事業責任者とメンバー4名と
リリース当初からミニマルな体制を貫いてきました。
今年リリース4年目を迎え、多くのお客様にご愛顧いただける
サービスとなったとともに、今後はデジタルヒューマン領域や
新たな利用用途への拡大を予定しており
今の顧客増加ペースを考えると急務で拡大する必要のあるポジションです。
少人数で行っていたため、具体的な対応ルールや
ハイタッチカスタマーサクセス方針の再策定から一緒に行いたいと考えています。

【ミッション】
セールスチームが受注したお客様のリリースまでのサポートや
リリースしてからのお客様の中での利用率向上を図る
オンボーディング・日々のお問合せ対応・アップセル/クロスセルの
ご提案を行っていただきます。（主にハイタッチ）
また受注前にも提案同行いただきAIチャットボットの作成や
運用イメージを伝えていただく場合もあります。

【業務詳細】
・既存顧客へのオンボーディング（サービス導入支援）
・既存顧客からの日々のお問合せ対応
・契約前見込み顧客のPoCやトライアルサポート支援
・既存顧客のエンドユーザー利用率向上施策/チャーン防止施策の立案と実行
・顧客状況を鑑みての機能アップ等、アップセル/クロスセルのご提案

【今後の事業展開について】
現在の事業展開としては
①人が自らのクリエイティブな仕事に集中するため
　無駄な業務のやり取りを削減するAIチャットボットを展開
②様々なクラウドサービスと連携し、チャットボットに話しかければ
　あらゆる業務が完結するワークフローオートメーションを展開
③組織内の人の行動やコミュニケーションをデータ化し
　組織課題解決に役立つダッシュボードを展開

このような流れで機能開発をしており、いずれは蓄積したデータをもとに
「一人ひとりに最適化されたAIボット」をつくっていきたいと考えています。
労働条件 【勤務時間】
9：00～18：00（実働8時間）
休憩時間12:00〜13:00
【賞与・報酬・特記事項】
■昇給年4回　※四半期ごとの昇格昇給制度
■インセンティブ賞与制度あり
　※共に査定・業績による。
　※上記、年収に賞与は含みません。
【休暇・福利厚生・諸手当・その他】
◎年間休日120日
　■完全週休2日制（土日休み）
　■祝日
　■年末年始休暇（3日間）
　■有給休暇
　■慶弔休暇
　■特別休暇
　■出産休暇
　■育児休暇
◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◎交通費支給（月3万円まで）
◎家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円）
◎社員総会あり
◎育児中役員在籍
◎語学活かせる
◎学歴不問
◎社長・役員面接
◎平均年齢30代前半
応募資格

【必須（MUST）】

以下いずれかの経験
・ITサービス（特にBtoBのSaaS/クラウドサービス）への興味
・IT業界のソリューション営業 or 導入コンサル or マーケ経験
・Excel、Google Workspace等のビジネス上での利用経験

【歓迎（WANT）】

・BtoBのSaaS/クラウドサービスのカスタマーサクセス経験
・AIやチャットボットなどの領域でのビジネスディベロップメント経験
・トップセールス経験

【求める人物像】
■お客様に並走できるペースメーカータイプ
新しいプロダクトを導入した担当の方は「必ず成果を出したい」と
熱量を持っていただいているケースが多いものです。
その想いにしっかりと応え、ともに成果を上げていける
マラソンにおけるペースメーカーのタイプが適しています。
カスタマーサクセスの中では「ハイタッチ」と呼ばれる
1社1社への適切な成果向上施策とアップセル施策が求められます。

■事業の立ち上げフェーズを楽しめる方
立ち上がったばかりの事業。
組織もまだできておらず、ビジョン達成のための戦術が
これから大きく変わることもあり得ます。
つまり日々の仕事も自分のことだけではなく
他者の業務に目を向けながら、柔軟に対応していく必要があります。
また、日々移り変わる状況の中では指示待ちではなく
「すべての仕事を自分がつくる」という積極的かつ前向きな
姿勢が求められます。

■将来的にマネジャー/スペシャリストとしてご活躍したい方
組織が大きくなってきたら、自らのスペシャリティを活かした
機能別チームの責任者／リーダーになっていただきたいと考えています。
マネジメント／スペシャリストどちらの志向でも構いません。
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置
更新日 2024/11/20
求人番号 3521743

採用企業情報

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