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| 部署・役職名 | カスタマーサクセスオペレーション【MarketingDX部門】 |
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| 仕事内容 |
【MarketingDX部門について】 日本は、いつしか世界のデジタル大国に遅れをとり、追いかける立場となりました。 日本を再生するため、変革していくべきことの一つが「マーケティング」です。 マーケティングの目的はただひとつ「売上・利益を追求する」こと。 情報技術の進化に伴って、企業は高度な機能を持つツールを 容易に導入できるようになりました。 しかし、高度かつ複雑なツールを利益につながる形で活用できている企業は一握り。 そこには変革すべき多くの課題が残され、真にDXを推進できる パートナーが必要とされています。 私たちはマーケティングDXの側面から、顧客の事業成長に 貢献するための－サービスを創りました。 ビジネス/マーケ・データ・エンジニアリングの領域に精通した メンバーが集い、日本を代表する大手企業からも求められるようになり 「日本の再生」に寄与し始めています。 『一緒に、お客様の事業を飛躍的に大きくしたい。』 この想いに賛同し、一緒に事業を創っていくメンバーを募集中です！ 【ミッション・価値観】 ＜私たちのミッション＞ 『データ利活用をあらゆる組織と』 「マーケティングは商売」という原則に立ち返り、利益につながる データ活用（=データ利活用）を通じて、あらゆる組織と 「飛躍的な 業務変革・事業成長 につながるマーケティングDX」を お客様と同じ目線で伴走し推進させる。 ＜私たちの価値観＞ ① マーケティング＝商売 マーケティングの目的はただひとつ、売上・利益を追求すること。 私たちは、利益につながるデータ活用により、あらゆる組織と 「飛躍的な業務変革・事業成長につながるマーケティングDX」を推進させる。 ② ストリート・スマート・マーケティング マーケティングの目的が売上・利益を追求することであれば その目的に沿わない活動は意味をなさない。 私たちは、アカデミックなフレームワークだけを正とせず 豊富な現場経験に裏打ちされた発想（ストリート・スマート）により 成果を追求するマーケティングに拘る。 ③ Useful is Beautiful 売上・利益を追求するマーケティングにおいて重要なのは「実行」すること。 どんなに高度な機能を持ち合わせたツールでも、運用され成果に繋がらなければ 意味をなさない。 私たちは、「お客様の実行と成果に圧倒的に拘る」ことが 最も美しいプロダクトを創ると信じている。 ＜導入事例＞ 花王、アート引越センター、ニトリ、ORBIS、アデランス、トイザらス、SBC湘南美容クリニック、さとふる、カリモク家具、NORITZ、川崎ブレイブサンダースなど 【求人内容】 サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進する CS企画業務をお任せします。 ＜業務内容＞ CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案） として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや 業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備 顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。 ＜業務詳細＞ ・担当顧客のサポート ・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案 ・組織の拡大に対応できる基盤づくり ・ナレッジ共有の仕組み化 ・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進 ・生産性を高めるための各種企画推進 ・継続や解約に関するデータ分析 等 【当ポジションで得られる経験・スキル】 ■幅広い業界・職種の顧客対応スキルが身につく 業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが マーケティングDX部門のカスタマーサクセスの特長です。 顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり 「ヒアリング～課題抽出～施策提案～実行～効果測定」まで あらゆる顧客対応スキルが身に付きます。 「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。 ■自社プロダクトの成長に寄与できる 「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献が できるのはもちろん、プロダクトの成長段階が異なるため 様々なプロダクト成長に関与・寄与することができます。 「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への 道が切り開ける可能性があります。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 9：00～18：00（実働8時間） 休憩時間12:00〜13:00 【賞与・報酬・特記事項】 ■昇給年4回 ※四半期ごとの昇格昇給制度 ■インセンティブ賞与制度あり ※共に査定・業績による。 ※上記、年収に賞与は含みません。 【休暇・福利厚生・諸手当・その他】 ◎年間休日120日 ■完全週休2日制（土日休み） ■祝日 ■年末年始休暇（3日間） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■出産休暇 ■育児休暇 ◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◎交通費支給（月3万円まで） ◎家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円） ◎社員総会あり ◎育児中役員在籍 ◎語学活かせる ◎学歴不問 ◎社長・役員面接 ◎平均年齢30代前半 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかのご経験・営業企画のご経験をお持ちの方 ・立ち上げフェーズの会社/組織でのカスタマーサクセスのご経験 ・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験 ・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築/改善経験 【歓迎（WANT）】 ・事業企画/経営企画などの企画系業務のご経験・マネジメント経験（少人数グループでのリーダーでも可） ・データ分析などの業務経験 ■求める人物像 ・顧客の成功を通じて、自身の成長を考えられる方 ・当事者意識があり、前向きにコミュニケーションがとれる方 ・プロダクト、組織をダイナミックに強くしていく経験を積みたい方 ※新規事業、プロダクト立ち上げの経験を積みたい方でも可 ・人とコミュニケーションをとるのが好きな方 ・自動化、最適化などの改善で、業務効率を上げることが好きな方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/11/20 |
| 求人番号 | 3522003 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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