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Technical Support Engineer, Account Engagement

年収：800万 ～ 1000万

採用企業案件

採用企業

株式会社セールスフォース・ジャパン

  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模非公開
  • SIer
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
部署・役職名 Technical Support Engineer, Account Engagement
職種
業種
勤務地
仕事内容 お客様が直面されている技術的な課題や疑問を解決する役割を担う部門。チーム構成は、弊社製品を熟知するプロダクトチーム、特定の技術領域に強みを持っているサービスカットのチーム体制でお客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、当社の成長に貢献することをミッションとしています。

在宅・オフィス勤務のハイブリットな環境で、チームメンバーの一人ひとりがフレキシブル且つ安全に働ける環境づくりを推進しています。
また、職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

弊社製品のトラブルシューティング
担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
グローバルサポート/開発部門との連携
様々なステークホルダーとの調整・協業・折衝
マルチタスクと効率的な業務遂行
ナレッジ文書の作成と管理
応募資格

【必須（MUST）】

学位または同等の関連職務経験尚可
テクニカルサポート、テクニカルアカウントマネージメント、またはソフトウェア開発における5年以上の経験
インターネットテクノロジーの理解：ウェブサーバー、DNSサーバー、HTTPリクエストなど
データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識
電子メール(サーバー/クライアント) の理解
フロントエンドWeb層（JavaScript、HTML、CSS、およびクロスブラウザ開発）とバックエンド（Java、PHP、SQLなど）ソフトウェア開発の双方の知識
Webアプリケーションのトラブルシューティング経験
顧客や社内外ステークホルダーとの折衝・交渉経験
文書および口頭での優れたコミュニケーション能力

【歓迎（WANT）】

SaaSサポートの業務経験
デジタルマーケティングソリューションおよびそのテクノロジーの経験
サーバー間Webサービス（SOAP/REST）経験
オンプレミスもしくはクラウドサービスのサーバー構築経験
プログラミング経験
英語 ビジネスレベル

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2024/05/13
求人番号 3522505

採用企業情報

株式会社セールスフォース・ジャパン
  • 株式会社セールスフォース・ジャパン

  • 東京都

    • 資本金100百万円
    • 会社規模非公開
  • SIer
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア

  • 会社概要

    【設立】2000年4月
    【代表者】代表取締役会長 兼 CEO　小出　伸一
    【資本金】1億円
    【本社所在地】東京都千代田区丸の内1-1-3

    【事業内容】ソーシャルテクノロジーを企業で活用するためのクラウドアプリケーション 及び プラットフォームの提供

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