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【シニアCXサービスマネージャー】NTTグループ／グローバルITソリューションを提供

年収：1400万～ 1600万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【シニアCXサービスマネージャー】NTTグループ／グローバルITソリューションを提供
職種	情報システム・社内SE 運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	SIer 通信・キャリア
勤務地	東京都
仕事内容	求人をご確認くださり、誠にありがとうございます。当社の出自は南アフリカや欧州の拠点を強みとしているグローバル企業（社員数約4万人）の日本法人です。 2010年に世界最大規模の通信事業を担う日系グループ企業に加入しました。 2019年、グループ内での再編に伴い資本としても外国資本から内国資本に生まれ変わり、新たにスタートを切っています。グローバルなお客様にコンサルティング・ICTソリューション＆サービスを提供しています。・ネットワーク・セキュリティ・コラボレーション（音声やビジュアルコミュニケーション）・データセンターの設計、運用、保守等今回、Technology & Innovation本部CXService部にて組織拡大の為、マネージャーを募集致します。 □所属：Technology & Innovation本部　CXService部 □組織構成：本部長1名、シニアCXサービスマネージャー（本ポジション）1名、メンバー約35名 □期待する役割：シニアCXサービスマネージャーは、顧客への保守サービスおよびマネージドサービスを統括し、最適化するリーダーポジションです。このロールはITサービスマネジメントを深く理解し、また当社のビジネス戦略や目標にサービスを適合させていく能力が求められます。・当社の全体的なビジネス目標および目的に合致したサービスマネジメント戦略と計画を策定・サービスアシュアランスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、その他のクロスファンクショナルリソースからなるチームを統括・サービス品質と業務プロセス全体を統括し、サービス品質の維持・向上やプロセス改善、リソース管理を実施・新しいテクノロジーやベストプラクティスの採用を推進し、顧客や自身の生産性改革をリードするとともに、得られた知見の社内へのフィードバックを実施・顧客や社内関係者と強固な関係を築き、彼らのビジネス目標や課題を理解し、ソリューション提案などにより目標達成や課題解決をサポートし、顧客満足度を向上・サービス提供や顧客満足度に影響を及ぼしうるリスクを特定し、リスク管理計画を策定し実行・インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理など、ITILベースのサービス管理プロセスを実装・維持・改善・社内関係者との協力のもと、当社のビジネス戦略や顧客ニーズに基づき、新サービスの仕様策定や既存サービスの仕様変更を行い、サービス提供体制を整備 □主要顧客：銀行・金融・メーカー系企業等、グローバル展開を行う大手企業が多数を占めます。 □経営方針：NTT Ltd.とのグローバル力およびCiscoゴールドパートナーシップとしての強みを基盤とし、ソリューション・運用保守・プロダクト等、ITインフラ領域で多面化した事業を行っています。国内マーケットも拡大中です。 □競合優位性：・私たちはCisco社のグローバルゴールドパートナーとして、日本国内企業でトップクラスのCettificationを取得しています。　Cisco最高認定資格であるCCIEを保有する社員の割合が高いです。（約10～15％を推移）。確かな技術力があります。・バイリンガルの社員の割合が高く、グローバルで活躍する人材が多いです。
労働条件	【勤務地】・自宅（原則リモートワークのため国内の居住地は問いません。）・本社オフィス：東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー34F 山手線田町駅駅から徒歩5分／都営地下鉄浅草線・三田線三田駅から徒歩7分月に1、2回程度の出社あり【雇用形態】正社員試用期間：有り（6ヶ月）。条件同一【給与条件】年棒制賞与・インセンティブ：年度によりヴァリアブルボーナス（年棒の約14％程度）を支給する場合がある。　　　支給実績：2021～2023年　3年連続支給中昇給：有（次年度以降の給与については人事評価結果に基づき改定）【交通費】月額上限100,000円迄【手当】残業時間が月45時間を超過した場合、その超過分について別途時間外手当を支給する【社会保険】健康保険厚生年金雇用保険労災保険【福利厚生】・確定拠出年金・ベネフィットステーション・宿泊施設・旅行パック・スポーツ施設各種割引利用、・資格取得支援制度・語学レッスン制度・永年勤続表彰（勤続3、5、10年、以後5年毎）・生命保険適用【就業時間】・9時00分～ 17時30分実働7.5時間　休憩1時間・フレックスタイム制（コアタイム：10:00 ～ 15:00）・リモートワーク勤務制度導入済・時間外労働：月10～30時間【休日・休暇】・年間休日 123日程度・有給休暇（入社日付与）　初年度は最大13日・完全週休二日制土・日・祝日・年末年始（12/29~1/3）・グループ記念日休暇（1月の第2金曜日）
応募資格	【必須（MUST）】・ITサービス業界でのITサービスマネジメントおよびリーダーとしての経験・5年以上のマネジメント経験・3年以上の日本語および英語混在環境での業務経験【歓迎（WANT）】・情報技術、コンピュータ・サイエンス、または関連分野の学士号またはそれ以上の学位・MBAやITIL、PMP、Cisco技術資格等【求める人物像】・戦略思考と的確な方向づけによるリーダーシップ・卓越したコミュニケーション能力・ITマネジメントに関する知識・基礎的な財務知識・サービス品質、パフォーマンス、継続的改善への強いこだわり・クライアント志向で行動し、最良のクライアント体験の提供を目指すこと
アピールポイント	日系グローバル企業女性管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎海外事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/05/20
求人番号	3529257

採用企業情報

NTT Com DD株式会社

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