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シニアカスタマーサクセスマネージャー（上級ECコンサルタント）
年収：800万 ～ 1300万
採用企業案件
社長面接
株式会社天喜ジャパン
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- 資本金9百万円
- 会社規模1-30人
- デジタルマーケティング
| 部署・役職名 | シニアカスタマーサクセスマネージャー（上級ECコンサルタント） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
TENKI-JAPANのシニアカスタマーサクセスマネージャーとして、楽天市場に出店する主要顧客と関係を構築し、売上向上や目標達成に重要な役割を担っていただきます。豊富な顧客コミュニケーションとアカウント管理の経験を活かして優れたサービスを提供し、顧客の成功を推進します。また、各担当者であるカスタマーサクセスマネージャーへのサポート、顧客ミーティングの補佐、開発や運用チームと連携し顧客全体の成功を支援します。 このポジションではチーム目標達成と顧客満足度向上に貢献した場合、業界内でも高いインセンティブを用意しております。さらに、楽天市場およびEC業界における最新のトレンドやテクノロジーに接する機会があり、ECマーケティングのプロフェッショナルスキルを継続的に向上させることができ、業界内でのトップクラスの経験を積むことを保証いたします。高いパフォーマンスを発揮することで、昇進や他のリーダーシップポジションへのキャリアパスも開かれます。 興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください。共に楽天市場の店舗を成功に導きましょう！ 【業務内容】 ・楽天市場の顧客とのやり取りを通じて関係を構築し、TENKI-JAPANサービスを通じて高い顧客満足度を実現 ・チームメンバーがやり取りする顧客からの相談とサポート ・顧客アカウント管理では目標およびKPIを管理し、売上向上や運営改善を把握、提案 ・最大5人のチームメンバーが持つ顧客を管理し、月額1500万円のサービス料金の顧客を運用成功に導く ・新規顧客のプロジェクトスタートのために、サービス実装を内部チームと連携してスムーズに遂行 ・顧客との打合せを通じて、追加サービスを提案しながら顧客の成功を実現 ・各担当であるアカウントエグゼクティブへのサポート、ベストプラクティスの共有、教育を行いプロフェッショナルな成長を支援 ・業界のトレンド、競合他社のサービス状況、楽天市場における最新情報を常に把握し、顧客に戦略的な見地からより良い情報を提案 ・目標やKPIを達成するために、必要な活動の追求と実践を継続的に取る |
| 労働条件 |
【契約期間】期間の定めなし 【試用期間】あり（3カ月） 【就業時間】10:00～19:00（休憩1時間） 【休日】土日、祝日 【休暇】年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔 【残業】あり（平均月40時間/月40時間を超える残業代は追加で支給） 【給与改定】年1回 【通勤手当】会社規定に基づき支給（上限月額30,000円） 【社会保険】健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・EC業界、特に楽天市場出店の店舗向けへのマーケティング業務とアカウント管理での実績がある方・顧客と長期的な関係を築く能力を持つ高いコミュニケーション能力と対人折衝能力がある方 ・顧客中心に考え顧客ニーズへ深い理解と優れたサービスを提供することにコミットできる方 ・楽天市場および日本のEC市場およびトレンドを把握している方 ・EC関連テクノロジーとモール特性をよく理解し、技術的な仕様理解が高い方 ・自発的に顧客の運用を推進し、結果志向で高いモチベーションを持っている方 ・スピーディーな環境で各部門と連携して自発的に動くことができる方 ・日本語はネイティブレベル 【歓迎（WANT）】 ・メンバー教育を行い、チーム力の向上経験があると望ましい【成長の機会】 高度なオートメーション技術によりレポート作成やデータ分析の手間を省き、顧客との関係構築に集中できます 上述の通りチームメンバーは業界平均を上回る顧客数を担当し管理するため、高い業績ボーナスが期待できます 過去6年間で1000以上の顧客をサポートし、特集ページの作成、データ分析レポート作成、バナー作成などの手作業をすべて自動化しました。現在では90%以上の手作業が自動化されており、チームの管理と主要顧客とのコミュニケーションに集中できます 【会社概要】 TENKI-JAPANは、楽天市場に出店する店舗に革新的なソリューションを提供する急成長中のECマーケティングテクノロジー企業です。SaaSユーザーは現在1000店舗以上に及び、高度なオートメーション技術と専門知識を活かして、ECマーケティングの最適化と収益目標達成を支援しています。 【企業文化とビジョン】 当社の使命は、マーケティングテクノロジーを有効活用してEC事業者の成長と発展に貢献することです。 私たちの価値観は、結果、効率、イノベーション、信頼性、フレキシビリティ、個人的および職業的成長、そして直接的でオープンで正直なコミュニケーションを重視しています。 非常にオープンでフラットな環境で伸び伸びと業務に携わることができます。 共にお客様を成功へ導きましょう。ぜひご応募をお待ちしております。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 日系グローバル企業 ベンチャー企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 地域活性化事業 新規事業 成果報酬型 管理職・マネージャー |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/05/29 |
| 求人番号 | 3534203 |
採用企業情報
- 株式会社天喜ジャパン
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- 資本金9百万円
- 会社規模1-30人
- デジタルマーケティング
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会社概要
【設立】2017年1月
【代表者】Alexander Farfurnik
【資本金】900万円
【従業員数】30名(アルバイト・インターン含む)
【本社所在地】東京都品川区上大崎2-15-19
【事業内容】
■総合型ECマーケティングエージェンシー
■ECビッグデータ
■ECマーケティング
■ECテクノロジー
■EC運営代行
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