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| 部署・役職名 | 【Digital Workplace】Field Service Technician |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■業務内容 下記業務をプロジェクトメンバー内で役割分担をしながら実行していきます。 ・要件定義／運用設計等、上流のドキュメンテーション作成 ・トランジションPMとして日本の顧客・既存ベンダ・当社の海外拠点を含むインターナル・ローカルパートナーとのやり取り ・国内外の新たなテクノロジーを活用し、クライアントのDX推進 ・リーダーもしくはメンバーとして、PCキッティングや問い合わせ対応等の運用および管理業務 ■プロジェクトの流れ ①要件定義・計画立案 現状調査の結果に基づき、トランジションの計画と運用のSOWを作成します。 また、サービスの提供に必要な両社の要員計画を確定させ、コストを最終化 ②ナレッジ取得 クライアントまたはクライアントの現行パートナーから弊社のノウハウをもとに、ナレッジの移管 ③シャドーイング シャドーイングとは、貴社現行パートナーが運用サービスを行っている場所に弊社の要員が訪問し、 実際のオペレーションとプロセスの理解を深めるための作業です ④リバースシャドーイング 現行パートナーのサポートのもと、これまで得た知識をもとに、メンバーがチケットのエスカレーションを受けて実オペレーションを実施し、運用に向けた最終確認を行う ⑤運用・安定化 新体制に移管した運用を行い、継続的に業務を遂行できるようリテラシーとスキルの向上を図る |
| 応募資格 |
■Must ・ITパスポート資格、または同等の資格 ・社内SEやサポートのご経験 ・キッティング作業のご経験 ・社内ITインフラ構築/運用のご経験 ・エンドユーザーへの電話やメールでのコミュニケーション能力 ■Want ・ベンダー管理のご経験 ・要件定義フェーズからのご経験 ・PC－LCM、在庫資産管理のご経験 ・いずれかのMicrosoftの資格 ・英語 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/05/23 |
| 求人番号 | 3537941 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- コンサルティング IT・インターネット
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