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【SV職:カスタマーサポート】格安スマホ事業で日本社会の課題を仕組みで解決する。当社のカスタマーエクスペリエンスの向上を牽引するカスタマーサポートサブマネージャー募集!

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

株式会社アーラリンク

  • 東京都

    • 資本金10百万円
    • 会社規模非公開
  • 通信・キャリア
部署・役職名 【SV職:カスタマーサポート】格安スマホ事業で日本社会の課題を仕組みで解決する。当社のカスタマーエクスペリエンスの向上を牽引するカスタマーサポートサブマネージャー募集!
職種
業種
勤務地
仕事内容 ┏┓
┗■募集ポジション
・カスタマーサポート

┏┓
┗■仕事内容
<お任せたいKPI>
・コールセンター全体の成果が目標となります
・コールセンター全体の受電率98.5%
・メール返信/チャット返信など問い合わせから返信までの所要時間の改善
・自分のチームの電話対応品質85点以上(自社の評価基準あり)
・スタッフのスキルマップの充足目標

<具体的な業務内容>
上記のKPI達成に向けたマネジメント/業務効率化などの改善をお任せします!
・コールセンター全体の中期計画の作成
・設定した目標KPI(顧客満足度や応答速度)に向けた改善ポイントの特定
・業務改善に向けた業務フローの設計や最適化


┏┓
┗■ポジションの魅力
貢献と感謝。業界のリーディングカンパニーとして“最高のサービス提供”を
=======
当社事業の世界観は『携帯電話を契約できない人』を取りこぼさないこと。

携帯電話は、2001年にMVNO市場が構築されてから近年の社会を生きていくにあたり、
欠かせない生活インフラの一部となりました。そんな現代で、“携帯電話を契約できない”という事実は、非常に社会での生活を制限してしまいます。

我々の事業は、そのような状況下にあるお客様に対してサービスを提供すること。

本ポジションでは管理職でもあるため、裁量権を持ち、お客様からの感謝をいただける仕事です。

*KPI達成に向けた施策提案なども自由に可能です!
自身の提案が会社全体の施策として抜擢されることも多々ございます。
*顧客FBをもとに業務/サービスが変化する環境です!
『顧客価値創造』の意識を強く持っている当社はサービスや品質についても改善の頻度が高く、顧客に本質的な価値提供ができます。

*社内メンバーへのいくつもの還元制度
顧客への価値提供を行うためには、社内の満足度が重要だと考えております。
そのため、業界平均以上の給与/住宅手当/家族手当などメンバーの生活を支援する複数の制度を設けています。

┏┓
┗■研修制度
部下の信頼を得るためにスタッフからのスタートになります。
座学から弊社サービスの理解を進めていただき、カスタマーサポートスタッフとしてお客様のニーズを最前線で学んでいただきます。

その後、リーダー、サブマネージャー、マネージャーとして業務範囲を広げてお任せいたします。年功序列ではなく、自身の活動で将来的には経営陣としてのキャリアもご用意しております。

*カスタマーサポートスタッフとしての給与には変動がありません。
労働条件 【オフィス】
【東京本社】東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階

【雇用形態】
正社員

【勤務時間】
9:30~18:30

【休日休暇】
年間休日:125日
・休日:土日祝休み
・休暇制度:年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、特別休暇、GW休暇、慶弔休暇
・補足情報:夏期3-6日(*夏季休暇2020年度実績。年1回、5月~12月の間に取得可)
・有給休暇(*入社半年経過時点で10日)
・生理休暇制度

※夏季休暇の日数は、年間休日数125日に合わせて変動あり

【福利厚生】
<福利厚生>
・住宅手当
・社会保険完備
・健康診断
・交通費支給
・家族手当
・役職手当
補足情報

<住宅手当>
家賃補助:各勤務地最寄り駅より二駅の距離にお住いの方へ3万円/月を支給

<子育て支援手当>
扶養している子供の数×2万円
※子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで

<役職手当>
■リーダー職:8万円/月
■サブマネジャー職:16万円/月
■管理職手当:30万円/月
応募資格

【必須(MUST)】

【必須条件(以下すべてを満たす方)】
・コールセンターでのSV経験:2年以上
・コールセンター全体の品質改善に取り組んだ経験:2年以上
30〜100名規模の組織で、裁量権を持ち改善活動を行った経験


【歓迎(WANT)】

・コールセンター全体のKPI数値改善経験がある方

アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 海外事業 管理職・マネージャー 完全土日休み
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/11/22
求人番号 3551987

採用企業情報

株式会社アーラリンク
  • 株式会社アーラリンク
  • 東京都

    • 資本金10百万円
    • 会社規模非公開
  • 通信・キャリア
  • 会社概要

    会社名:株式会社アーラリンク
    設立日:2013年
    代表者:高橋 翼
    所在地:〒171-0014 東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階

    『日本を良くする。』『日本を強くする。』
    日本の社会課題を仕組みで解決するビジネス
    =========
    当社は『日本を良くする。日本を強くする。』をパーパスに掲げ、
    『生活困窮者』の自立を支援する事業を展開しております。

    その第一歩として展開しているのが“誰でも”スマホの契約が可能な格安スマホ事業。
    今後は、『就労』『住居』と新規事業を展開し、当社内で完結した支援を実現することを構想しています。

    ■現在の当社ビジネスモデル
    —-------------------------------------
    ①『携帯を契約できない方』にスマホ契約を行う。

    ②ユーザーが仕事/住居を探し、社会復帰を実現する。

    ③ユーザーが社会復帰することで、生活手当に使用される国家予算が日本の教育費用に当てられ、『日本の将来に投資できる仕組みができる』
    —-------------------------------------

    ■当社が創る未来のアーラリンク経済圏
    —-------------------------------------
    ①『携帯を契約できない方』にスマホ契約を行う。

    ②ユーザーが仕事/住居を探せるように当社が仕事/住居探しを支援する。

    ③ユーザーの条件にマッチした支援を行うことで、『生活困窮者』に戻る可能性を下げた状態で社会復帰を実現する。

    ④ユーザーが社会復帰することで、生活手当に使用される国家予算が日本の教育費用に当てられ、『日本の将来に投資できる仕組みができる』
    —-------------------------------------

    ┏┓
    ┗■格安スマホ事業の優位性と未来
    =========
    ①:業界最大規模のユーザー数、独自のマーケティング手法
    当社のユーザーターゲットは、『携帯を契約できず社会復帰が難しい方』のため、
    下記の施策を実施。

    *日本全国の行政/厚生労働省と連携したユーザー獲得
    *業界初のFAXでの契約、コンビニ決済システム
    *ユーザーがお金以外で支払いができる仕組み作りとアフターフォロー

    ユーザーの導線/環境をハックし、他企業が真似できない仕組みを実現しています。
    そのため参入障壁が高く、当社にとってブルーオーシャンな市場を確立しました。

    ②:設立から伸び続けている事業収益
    設立した2013年より毎年黒字、2023年度は17億円の収益を達成しました。

    当社のスマホ事業は、大手通信キャリアと携帯の契約ができなかったユーザーにアプローチしており、設立当初は弊社以外に格安スマホ事業を展開している企業はありませんでした。

    そのため、業界初のリーディングカンパニーとして、市場開拓し、事業モデルの確立に成功しています。

    ①で記載したように参入障壁の高い事業として確立してきたこと、未獲得のユーザーが400万人以上いることが、今後の事業成長につながる主な要因となっております。

    ③:実現を目指す、事業の未来
    当社の中長期の目標は、『アーラリンクの経済圏=生活困窮者の自立を支援する仕組み』を創ることです。

    そのため、社会復帰のきっかけとなる通信環境の支援から、就労支援、住居確保の支援と事業を展開していく構想をしています。

    自社完結で生活困窮者の自立を支援できる仕組みを創ること。

    それがアーラリンクの中長期目標となります。

    ┏┓
    ┗■最後に、生活困窮者における”スマホ契約の重要性”
    現状、日本では生活困窮者が多数存在しております。
    しかしその実態はやむを得ない事情で一時的に働くことができないようになり、
    社会復帰を実現したいと考えられている方400万人以上と言われております。

    その方々の社会復帰が難しい理由は『スマホ』です。
    現代社会でスマホは就職時、賃貸時などの契約時に“信用”されるための1ツールとして活躍します。その一方で、何かの事情でスマホの代金が未納になると再契約ができないのも事実です。

    そのため、社会復帰の実現にあたって『スマホ契約』は重要なプロセスとなります。

    ◆ビジネス
    ★格安スマホ事業:誰でもスマホ
    誰でも契約できる格安スマホサービス”誰でもスマホ”
    大手キャリアで契約ができない方々でもクレジットカード不要。
    手軽で安心して契約ができるサービスを提供しています。

    ★法人向けレンタル携帯サービス
    業界最安値の法人向けレンタル携帯サービスです。
    最小一台から、数百万台規模の大量発注も可能で、企業のニーズにあわせた提案を行っています。

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