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部署・役職名 | 【SV職:カスタマーサポート】格安スマホ事業で日本社会の課題を仕組みで解決する。当社のカスタマーエクスペリエンスの向上を牽引するカスタマーサポートサブマネージャー募集! |
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┏┓ ┗■募集ポジション ・カスタマーサポート ┏┓ ┗■仕事内容 <お任せたいKPI> ・コールセンター全体の成果が目標となります ・コールセンター全体の受電率98.5% ・メール返信/チャット返信など問い合わせから返信までの所要時間の改善 ・自分のチームの電話対応品質85点以上(自社の評価基準あり) ・スタッフのスキルマップの充足目標 <具体的な業務内容> 上記のKPI達成に向けたマネジメント/業務効率化などの改善をお任せします! ・コールセンター全体の中期計画の作成 ・設定した目標KPI(顧客満足度や応答速度)に向けた改善ポイントの特定 ・業務改善に向けた業務フローの設計や最適化 ┏┓ ┗■ポジションの魅力 貢献と感謝。業界のリーディングカンパニーとして“最高のサービス提供”を ======= 当社事業の世界観は『携帯電話を契約できない人』を取りこぼさないこと。 携帯電話は、2001年にMVNO市場が構築されてから近年の社会を生きていくにあたり、 欠かせない生活インフラの一部となりました。そんな現代で、“携帯電話を契約できない”という事実は、非常に社会での生活を制限してしまいます。 我々の事業は、そのような状況下にあるお客様に対してサービスを提供すること。 本ポジションでは管理職でもあるため、裁量権を持ち、お客様からの感謝をいただける仕事です。 *KPI達成に向けた施策提案なども自由に可能です! 自身の提案が会社全体の施策として抜擢されることも多々ございます。 *顧客FBをもとに業務/サービスが変化する環境です! 『顧客価値創造』の意識を強く持っている当社はサービスや品質についても改善の頻度が高く、顧客に本質的な価値提供ができます。 *社内メンバーへのいくつもの還元制度 顧客への価値提供を行うためには、社内の満足度が重要だと考えております。 そのため、業界平均以上の給与/住宅手当/家族手当などメンバーの生活を支援する複数の制度を設けています。 ┏┓ ┗■研修制度 部下の信頼を得るためにスタッフからのスタートになります。 座学から弊社サービスの理解を進めていただき、カスタマーサポートスタッフとしてお客様のニーズを最前線で学んでいただきます。 その後、リーダー、サブマネージャー、マネージャーとして業務範囲を広げてお任せいたします。年功序列ではなく、自身の活動で将来的には経営陣としてのキャリアもご用意しております。 *カスタマーサポートスタッフとしての給与には変動がありません。 |
労働条件 |
【オフィス】 【東京本社】東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階 【雇用形態】 正社員 【勤務時間】 9:30~18:30 【休日休暇】 年間休日:125日 ・休日:土日祝休み ・休暇制度:年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、特別休暇、GW休暇、慶弔休暇 ・補足情報:夏期3-6日(*夏季休暇2020年度実績。年1回、5月~12月の間に取得可) ・有給休暇(*入社半年経過時点で10日) ・生理休暇制度 ※夏季休暇の日数は、年間休日数125日に合わせて変動あり 【福利厚生】 <福利厚生> ・住宅手当 ・社会保険完備 ・健康診断 ・交通費支給 ・家族手当 ・役職手当 補足情報 <住宅手当> 家賃補助:各勤務地最寄り駅より二駅の距離にお住いの方へ3万円/月を支給 <子育て支援手当> 扶養している子供の数×2万円 ※子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで <役職手当> ■リーダー職:8万円/月 ■サブマネジャー職:16万円/月 ■管理職手当:30万円/月 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 【必須条件(以下すべてを満たす方)】・コールセンターでのSV経験:2年以上 ・コールセンター全体の品質改善に取り組んだ経験:2年以上 30〜100名規模の組織で、裁量権を持ち改善活動を行った経験 【歓迎(WANT)】 ・コールセンター全体のKPI数値改善経験がある方 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 海外事業 管理職・マネージャー 完全土日休み |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/11/22 |
求人番号 | 3551987 |
採用企業情報
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