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カスタマーサクセスマネージャー（ECコンサルタント）
年収：800万 ～ 1300万
採用企業案件
社長面接
株式会社天喜ジャパン
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- 資本金9百万円
- 会社規模1-30人
- デジタルマーケティング
| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー（ECコンサルタント） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
TENKI-JAPANのカスタマーサクセスマネージャーとして、楽天市場に出店する主要顧客と関係を構築し、売上向上や目標達成に重要な役割を担っていただきます。豊富な顧客コミュニケーションとアカウント管理の経験を活かして優れたサービスを提供し、顧客の成功を推進します。 このポジションでは担当顧客の管理する売上の目標達成に貢献した場合、業界内でも高いインセンティブを用意しております。 そして楽天市場およびEC業界における最新のトレンドやテクノロジーに接する機会があり、ECマーケティングのプロフェッショナルスキルを継続的に向上させることができ業界内でのトップクラスの経験を積むことを保証いたします。 そしてそれによりやがてチームを管理するキャリアアップの機会も用意しております。 興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください。共に楽天市場の店舗を成功に導きましょう！ 【業務内容】 ・楽天市場の顧客とのやり取りを通じ関係の構築及びTENKI-JAPANサービスを通じて高い顧客満足度の実現を行います ・チームメンバーがやり取りする顧客からの相談とサポートを行います ・顧客アカウント管理では目標及びKPIを管理し、売上向上や運営改善を把握、提案します ・最大30〜60店舗の楽天市場顧客を担当し、月額300万円のサービス料金の顧客を管理します ・新規顧客のプロジェクトスタートのために、サービス実装を内部チームと連携してスムーズに遂行 ・顧客との打合せを通じて、追加サービスを提案しながら顧客の成功を実現します ・業界のトレンド、競合他社のサービス状況、楽天市場における最新情報に常に把握し、顧客に戦略的な見地からをより良い情報を提案します ・目標やKPIを達成するために、必要な活動の追求と実践を継続的に取ります |
| 労働条件 |
【契約期間】期間の定めなし 【試用期間】あり（3カ月） 【就業時間】10:00～19:00（休憩1時間） 【休日】土日、祝日 【休暇】年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔 【残業】あり（平均月40時間/月40時間を超える残業代は追加で支給） 【給与改定】年1回 【通勤手当】会社規定に基づき支給（上限月額30,000円） 【社会保険】健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・EC業界、特に楽天市場出店の店舗向けのマーケティング業務とアカウント管理での実績がある方（例：楽天市場での売上アップの成功体験）・顧客と長期的な関係を築く高いコミュニケーション能力と対人折衝能力 ・顧客中心に考え、顧客ニーズを深く理解し、優れたサービスを提供することにコミットできる方 ・楽天市場および日本のEC市場のトレンドを把握している方 ・EC関連テクノロジーとモール特性をよく理解し、技術的な仕様に精通している方 ・自発的に顧客の運用を推進し、結果志向で高いモチベーションを持っている方 ・スピーディーな環境で各部門と連携し、自発的に動ける方 ・日本語はネイティブレベル 【歓迎（WANT）】 ・メンバー教育を行い、チーム力の向上経験があると望ましい【成長の機会】 高度なオートメーション技術によりレポート作成やデータ分析の手間を省き、顧客との関係構築に集中できます 上述の通り業界平均を上回る顧客数を担当できるため、高い業績ボーナスが期待できます 成長の機会は候補者の意欲次第であり、より大きなアカウントの管理やシニアカスタマーサクセスマネージャーへの昇進が可能です 過去6年間で1000以上の顧客をサポートし、特集ページの作成、データ分析レポート作成、バナー作成などの手作業をすべて自動化しました。現在では90%以上の手作業が自動化されており、カスタマーサクセスマネージャーはコミュニケーションに専念できます 【会社概要】 TENKI-JAPANは、楽天市場に出店する店舗に革新的なソリューションを提供する急成長中のECマーケティングテクノロジー企業です。SaaSユーザーは現在1000店舗以上に及び、高度なオートメーション技術と専門知識を活かして、ECマーケティングの最適化と収益目標達成を支援しています。 【企業文化とビジョン】 当社の使命は、マーケティングテクノロジーを有効活用してEC事業者の成長と発展に貢献することです。 私たちの価値観は、結果、効率、イノベーション、信頼性、フレキシビリティ、個人的および職業的成長、そして直接的でオープンで正直なコミュニケーションを重視しています。 非常にオープンでフラットな環境で伸び伸びと業務に携わることができます。 共にお客様を成功へ導きましょう。ぜひご応募をお待ちしております。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 日系グローバル企業 ベンチャー企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 地域活性化事業 新規事業 成果報酬型 管理職・マネージャー |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/05/29 |
| 求人番号 | 3556211 |
採用企業情報
- 株式会社天喜ジャパン
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- 資本金9百万円
- 会社規模1-30人
- デジタルマーケティング
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会社概要
【設立】2017年1月
【代表者】Alexander Farfurnik
【資本金】900万円
【従業員数】30名(アルバイト・インターン含む)
【本社所在地】東京都品川区上大崎2-15-19
【事業内容】
■総合型ECマーケティングエージェンシー
■ECビッグデータ
■ECマーケティング
■ECテクノロジー
■EC運営代行
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