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SaaSカスタマーサポート
年収：応相談
採用企業案件
社長面接
株式会社天喜ジャパン
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- 資本金9百万円
- 会社規模1-30人
- デジタルマーケティング
| 部署・役職名 | SaaSカスタマーサポート |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
TENKI-JAPANではSaaSのカスタマーサポートとして、お客様の成功に情熱を持って貢献できる方を募集しています。お客様の立場でヒアリングし明確で気持ちのよいコミュニケーションを通じて信頼関係を構築しながら、私たちのSaaSソリューションの価値を提供します。お客様の課題解決に向けた具体的なアドバイスやサポートを提供し、常に高い意欲と熱意を持って業務を遂行していただきます。 そして、SaaSサービスの満足度と継続率に貢献することで、平均以上のボーナスを得ることが可能です。高いパフォーマンスを発揮することで、カスタマーサクセス部門内でのリーダーシップポジションへのキャリアパスも用意しております。 カスタマーサポートだけでなく楽天市場およびEC業界における最新のトレンドやテクノロジーに接する機会があり、ECマーケティングのプロフェッショナルスキルを継続的に向上させることができ業界内でのトップクラスの経験を積むことを保証いたします。 【業務内容】 ・メール、電話、チャットを通じてお客様の問い合わせに専門的に対応 ・サービスの技術的な課題について、専門知識を提供し解決策を提案 ・技術的な問題は迅速に技術チームと連携し、協力して解決に導く ・新規顧客のサービス導入をサポートし、弊社SaaSの有効活用方法を提案 ・顧客満足度と継続率を向上させるため、重要なお問い合わせ情報をピックアップ ・お客様とのやり取りや取引履歴を正確に記録し、社内の顧客データベースの構築を支援 ・より良いサポートを提供するために、サービスのアップデートと新機能について常に把握を行う ・カスタマーサービスのプロセスと手順を継続的に改善する |
| 労働条件 |
【契約期間】期間の定めなし 【試用期間】あり（3カ月） 【就業時間】10:00～19:00（休憩1時間） 【休日】土日、祝日 【休暇】年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔 【残業】あり（平均月40時間/月40時間を超える残業代は追加で支給） 【給与改定】年1回 【通勤手当】会社規定に基づき支給（上限月額30,000円） 【社会保険】健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaS、EC、またはデジタルマーケティング企業でのカスタマーサービス経験が2年以上ある・複数のタスクを並行して処理する能力と、強い問題解決スキルを持っている ・ECモール（楽天、Amazon店舗の運営経験や支援経験など）に精通していると望ましい ・CRMツールおよびサポートチケットシステムの使用経験がある ・お客様を最優先に考え、その気持ちに共感できる能力を持っている ・日本語のネイティブレベルのライティングとコミュニケーションスキルを有している 【歓迎（WANT）】 ・メンバー教育やチーム力向上の経験がある方・ビジネスレベルの英語力 ・既存顧客向けセミナーや打合せの開催、オンボーディングを通じ顧客の成功に導くための提案やアドバイス経験がある方 【求める人物像】 ・チームプレーヤーでありながら、自己主導的に動ける方 ・データ分析やレポート作成に強い方 ・顧客の成功を第一に考え、常に改善を追求する姿勢を持つ方 ・高度な問題解決能力とクリエイティブな発想を持つ方 【会社概要】 TENKI-JAPANは、楽天市場に出店する店舗に革新的なソリューションを提供する急成長中のECマーケティングテクノロジー企業です。SaaSユーザーは現在1000店舗以上に及び、高度なオートメーション技術と専門知識を活かして、ECマーケティングの最適化と収益目標達成を支援しています。私たちのSaaSソリューションは、クライアントの満足度が非常に高く、5%未満の低い解約率を誇ります。 【成長の機会】 ・魅力的なボーナスとインセンティブ ・社内全体のサポートによるストレスの少ない生産的な業務環境 ・高いパフォーマンスを発揮することでの昇進やキャリアパス（SaaSカスタマーサポートリーダー、カスタマーサクセス、ECマーケティング、シニアセールスなど） ・楽天市場およびEC業界の最新トレンドや技術に精通する機会 ・高度なオートメーション技術の活用による効率的な業務プロセス ・興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください。共に楽天市場の店舗を成功に導きましょう！ |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 日系グローバル企業 ベンチャー企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 地域活性化事業 新規事業 成果報酬型 管理職・マネージャー |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/05/23 |
| 求人番号 | 3556223 |
採用企業情報
- 株式会社天喜ジャパン
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- 資本金9百万円
- 会社規模1-30人
- デジタルマーケティング
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会社概要
【設立】2017年1月
【代表者】Alexander Farfurnik
【資本金】900万円
【従業員数】30名(アルバイト・インターン含む)
【本社所在地】東京都品川区上大崎2-15-19
【事業内容】
■総合型ECマーケティングエージェンシー
■ECビッグデータ
■ECマーケティング
■ECテクノロジー
■EC運営代行
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