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SaaSカスタマーサポートリーダー
年収：800万 ～ 1300万
採用企業案件
社長面接
株式会社天喜ジャパン
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- 資本金9百万円
- 会社規模1-30人
- デジタルマーケティング
| 部署・役職名 | SaaSカスタマーサポートリーダー |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
TENKI-JAPANではSaaSカスタマーサポートリーダーとして、顧客の成功を推進しチームを率いることができる人材を募集しています。このポジションはSaaSカスタマーサポートの上級職およびマネージャー職であり、SaaSカスタマーサポートチームの管理、目標およびKPIの管理を担います。KPIは顧客満足度とサービス継続率の向上に重点を置いています。また、営業、カスタマーサポートマネージャー、運用チームなど他部署と連携し、顧客の成功を総合的に支援します。 さらにSaaSサービスの満足度と継続率に貢献することで、魅力的なボーナスやインセンティブを得ることが可能です。高いパフォーマンスを発揮することで、カスタマーサポート部門内での昇進や他のリーダーシップポジションへのキャリアパスが開かれます。チーム管理の目標達成や成果も評価され、報酬アップの機会が提供されます。また楽天市場およびEC業界における最新のトレンドや技術に精通する機会があり、ECマーケティングのプロフェッショナルスキルを継続的に向上させることができ、業界内でのトップクラスの経験を積むことを保証いたします。 【業務内容】 ・SaaSカスタマーサポートチームの管理およびリーダーシップの提供 ・目標およびKPI（顧客満足度とサービス継続率）の設定と管理 ・営業、カスタマーサポートマネージャー、運用チームと連携し、顧客の成功をサポート ・セミナー開催や顧客向け資料の作成、FAQの作成を通じて、顧客がよりサービスを活用できるよう支援 ・顧客のフィードバックを基に、サービスの改善提案や新たな施策の立案 ・定期的な顧客ミーティングの実施およびレポート作成 ・楽天市場および日本のEC市場に関する最新情報の提供と活用 |
| 労働条件 |
【契約期間】期間の定めなし 【試用期間】あり（3カ月） 【就業時間】10:00～19:00（休憩1時間） 【休日】土日、祝日 【休暇】年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔 【残業】あり（平均月40時間/月40時間を超える残業代は追加で支給） 【給与改定】年1回 【通勤手当】会社規定に基づき支給（上限月額30,000円） 【社会保険】健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaS、EC、またはデジタルマーケティング企業でのカスタマーサポート経験が3年以上ある（例：SaaS製品の導入サポートで顧客満足度を大幅に向上させた経験）・チームの管理およびリーダーシップ経験がある（例：5人以上のチームを効果的に管理した経験） ・KPIおよび目標達成に向けた戦略的思考と実行力がある ・営業、カスタマーサポートマネージャー、運用チームと効果的に連携できる能力 ・複数のタスクを並行して処理する能力と、強い問題解決スキルを持っている ・お客様を最優先に考え、その気持ちに共感できる能力を持っている ・日本語のネイティブレベルのライティングとコミュニケーションスキルを有している 【歓迎（WANT）】 ・メンバー教育やチーム力向上の経験がある方（例：新入社員のトレーニングプログラムを構築・運営した経験）・ビジネスレベルの英語力 ・既存顧客向けセミナーや打合せの開催、オンボーディングなど顧客の成功に導くための提案やアドバイスの経験がある方（例：複数のオンボーディングプロジェクトを成功させた経験） 【求める人物像】 ・チームプレイヤーでありながら、自己主導的に動ける方 ・データ分析やレポート作成に強い方（例：顧客データの分析を基にした戦略提案経験） ・顧客の成功を第一に考え、常に改善を追求する姿勢を持つ方 ・高度な問題解決能力とクリエイティブな発想を持つ方 【会社概要】 TENKI-JAPANは、楽天市場に出店する店舗に革新的なソリューションを提供する急成長中のECマーケティングテクノロジー企業です。SaaSユーザーは現在1000店舗以上に及び、高度なオートメーション技術と専門知識を活かして、ECマーケティングの最適化と収益目標達成を支援しています。私たちのSaaSソリューションは2023年に顧客拡大を開始し、すでに多くの顧客から高い評価と満足度を得ていますが、さらなる改善の余地があります。私たちの目標は毎年顧客数を倍増させることであり、維持率と満足度を向上させるために常に努力しています。 【成長の機会】 ・魅力的なボーナスやインセンティブ ・高いパフォーマンスを発揮することでの昇進やキャリアパス（例：SaaSカスタマーサポートリーダー、カスタマーサクセスマネージャー、ECマーケティングリーダーなど） ・楽天市場およびEC業界の最新トレンドや技術に精通する機会 ・高度なオートメーション技術の活用による効率的な業務プロセス ・直接的でストレスのないコミュニケーションを促進する職場文化 興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください。共に楽天市場の店舗を成功に導きましょう！ |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 日系グローバル企業 ベンチャー企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 地域活性化事業 新規事業 成果報酬型 管理職・マネージャー |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/05/23 |
| 求人番号 | 3556227 |
採用企業情報
- 株式会社天喜ジャパン
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- 資本金9百万円
- 会社規模1-30人
- デジタルマーケティング
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会社概要
【設立】2017年1月
【代表者】Alexander Farfurnik
【資本金】900万円
【従業員数】30名(アルバイト・インターン含む)
【本社所在地】東京都品川区上大崎2-15-19
【事業内容】
■総合型ECマーケティングエージェンシー
■ECビッグデータ
■ECマーケティング
■ECテクノロジー
■EC運営代行
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