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カスタマーサポート/オペレーション（Ops）

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサポート/オペレーション（Ops）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクコールセンター管理・運営（SV）
業種	インターネットサービス人材紹介・人材派遣
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	【事業内容】当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。サービスリリースから約6年経過した現在、・ワーカー数　900万人　※2024年9月時点・導入事業者数　136,000企業　※2024年9月時点・導入事業所数　297,000拠点　※2024年9月時点を突破しました。今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。【募集背景】サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。【ミッション】 ▼カスタマーサポート本部カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。・お客様対応をするオペレーション部・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部　　があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することお客様：企業・ユーザー双方期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供することファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ▼本ポジション役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在オペレーション部では、オペレーションメンバー、リーダー候補、マネージャー候補の3つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。【具体的な業務内容】 ■オペレーションメンバー・オペレーターの業務サポート　└ To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）　└ お問合せの二次/三次対応・オペレーションコントロール　└ メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等・各種プロジェクトの実行および他部署との連携 ■リーダー候補メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。・チーム(10-15名）のマネジメント　└ メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック・育成・オペレーションコントロール　└ メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応　└ お問合せの二次/三次対応・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■マネージャー候補グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行・複数チームで構成されるグループのマネジメント　└ グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック　└ お問合せの二次/三次対応・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 ■働き方フルリモート勤務可能全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要がありますオペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
労働条件	【雇用形態】正社員【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間）【福利厚生】業績賞与制度あり、書籍購入費用補助/交通費支給 ※上限5万円/月 /セミナー費用負担/ダブミー（従業員が働いた場合に報酬2倍）/結婚・出産祝金　など【加入保険】健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険【休日・休暇】週休2日制（シフト制）年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇【受動喫煙対策】屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）【社内制度】＜従業員持株会＞従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）＜書籍購入＞業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入＜セミナー費用補助＞業務に必要なセミナー参加費を補助＜部活動＞趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助＜チームビルディング＞チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる＜結婚祝い金＞結婚した従業員に祝い金を支給
応募資格	【必須（MUST）】 ■オペレーションメンバー・顧客折衝経験（1年以上）　└ 販売・接客業は除く、カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなどの経験がある方・顧客からの問い合わせに対し、発生した事象をヒアリングし、問題解決に向けたサポートを提供できる方。また、論理的思考力を持って対応できる方・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■リーダー候補・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上）・メンバー育成のご経験・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■マネージャー候補・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）・チームマネジメント経験（2年以上）・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方【歓迎（WANT）】・toB, toC両方のCS/コールセンター経験・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方・10名以上のマネジメントのご経験【求める人物像】・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方【やりがい・魅力】急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られるお客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。【働き方】 ■リモートについて・フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 ■研修期間について入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。【給与】ポジションによって異なります。 ◾️オペレーションメンバー：年収 370万円〜 550万円 ◾️リーダー候補：年収 400万円〜 700万円 ◾️マネージャー候補：年収 600万円〜 900万円 ※前職の年収考慮します ※半年に1回の給与改定あり
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/11/21
求人番号	3560862

採用企業情報

株式会社タイミー

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